| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Taille du Marché (2024) | USD 21.31 Billion |
| Taille du Marché (2029) | USD 80.34 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 30.40 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
| Concentration du Marché | Faible |
Acteurs majeurs*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
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Analyse du marché CPaaS
La taille du marché des plates-formes de communication en tant que service est estimée à 16,34 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 61,59 milliards USD dici 2029, avec un TCAC de 30,40 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
Il existe un besoin croissant de systèmes de réseau faciles à entretenir permettant des communications efficaces dans de nombreux secteurs d'utilisateurs finaux, notamment la santé, la vente au détail et l'industrie manufacturière. En outre, les prestataires de soins de santé, souvent caractérisés comme disposant de budgets informatiques minimes, ont étendu leur adoption de solutions basées sur le cloud rentables. De nos jours, les centres de contact du secteur de la santé mettent en place leurs systèmes PBX (Private Branch Exchange) et traitent plusieurs demandes de consommateurs provenant de différents sites sans aucun problème grâce aux United Communication Services sur abonnement.
- Ladoption des solutions CPaaS devrait être encore accélérée par ladoption rapide de la tendance BYOD et dautres solutions de mobilité. Dans cette nouvelle ère de flexibilité et d'accessibilité au réseau pour les employés du monde entier dans diverses entreprises, Bring Your Own Device (BYOD) s'est développé comme une tendance importante, augmentant la productivité au bureau. Selon Cisco, les entreprises ayant une stratégie BYOD économisent en moyenne 350 USD par an et par employé. De plus, des initiatives et des programmes réactifs peuvent augmenter ces économies jusqu'à 1 300 USD par année-employé. Ces économies de coûts pour les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent s'accumuler rapidement et aider les PME à mieux préserver leurs résultats tout en augmentant la productivité du personnel.
- Tirant parti du besoin croissant de CPaaS, les fournisseurs du marché lancent également de nouvelles solutions et services liés au marché. Par exemple, Syniverse a introduit en février 2022 une plateforme d'engagement numérique hyperscale cloud native pour améliorer l'expérience client des entreprises et stimuler leurs transformations numériques. De plus, Regum, une entreprise engagée dans l'enseignement pédagogique et l'investissement financier, a augmenté la réactivité et la rapidité de ses activités. son service client en mettant en œuvre la solution de communications et de collaboration unifiées basée sur le cloud IX d'Avaya. La plate-forme a aidé l'entreprise à établir une communication immédiate et transparente entre ses succursales, quel que soit leur emplacement, et offre des services aux consommateurs du monde entier sans frais supplémentaires.
- Les entreprises se lancent désormais dans des fusions et acquisitions stratégiques pour obtenir un avantage concurrentiel sur le marché cible. L'un des fournisseurs CPaaS en Inde, Value First, a été acquis par Twilio en mars 2021. L'acquisition réunit la plateforme CPaaS et la communication cloud. La décision de Twilio est cohérente avec les progrès rapides du pays en matière de messagerie, d'IA conversationnelle et de mar-tech.
- De plus, en février 2022, Kaleyra Inc., un fournisseur de logiciels de communications cloud dans le secteur des API/plateformes de communication en tant que service (CPaaS), a été choisi par le groupe Bosch, un important fournisseur international de technologies et de services, comme fournisseur de confiance pour alimenter les communications cloud de Bosch Mobility Solutions en Inde.
- Les entreprises du Forbes Global 2000 ont été contraintes daccélérer leur transition numérique en réponse à la pandémie de COVID-19. Par exemple, Syniverse a annoncé en mars 2022 avoir conclu un partenariat mondial avec Kore.ai pour soutenir sa stratégie de plateforme de communication en tant que service (CPaaS) en offrant une intelligence artificielle (IA) conversationnelle et des services d'experts aux entreprises Forbes Global 2000.. Syniverse élargit son portefeuille CPaaS et fournit des capacités de bout en bout aux entreprises grâce à une équipe de services professionnels composée de Syniverse et Kore.ai, y compris la conception et la construction de robots Internet, la sélection omnicanal, la gestion de campagnes et la livraison de messages, ainsi que l'analyse. La volonté accrue du marché dacquérir des logiciels basés sur le cloud, y compris des solutions fondamentales de plateforme de communication en tant que service, a entraîné une augmentation de la croissance globale des revenus après la pandémie.
Tendances du marché CPaaS
Lindustrie de la vente au détail et du commerce électronique stimulera la croissance du marché
- Le commerce de détail a connu une transformation significative, principalement due à l'évolution rapide des préférences d'achat des consommateurs, passant du point d'interaction unique à des interactions omnicanales via le Web ou les médias sociaux. Une meilleure expérience d'achat et de service s'est établie sur tous les canaux en raison de la demande croissante des consommateurs. Par conséquent, il est satisfait par des solutions de communication avancées qui automatisent principalement le service client et les processus commerciaux de vente au détail.
- Plus de 73 % des clients ont déclaré qu'ils s'attendaient à ce que le service client soit plus simple, plus rapide et plus pratique qu'il ne l'est actuellement, selon une enquête réalisée par Accenture. En outre, un large éventail dentreprises de vente au détail cruciales considèrent lomnicanal comme une opportunité en or dacquérir un avantage concurrentiel. Le service client est devenu le critère le plus essentiel dans le choix d'un fournisseur ou d'un magasin plutôt qu'un autre, puisque la plupart des grandes entreprises opèrent désormais sur plusieurs canaux (en ligne et mobile).
- CPaaS est un framework basé sur le cloud qui permet aux entreprises de synchroniser les communications vidéo, audio et textuelles en temps réel. En utilisant des API conviviales pour les développeurs, les détaillants peuvent intégrer ces fonctionnalités essentielles dans leurs réseaux sociaux, leurs applications mobiles et leurs sites Web. De plus, des acteurs clés du marché, comme Voxvalley Technologies Pvt Ltd, proposent Vox CPaaS, où un individu peut améliorer le service client en comblant le vide avec le commerce conversationnel, le suivi des livraisons, les alertes d'expédition, les rappels SMS de panier abandonné et les messages promotionnels. Tout cela peut être facilement réalisé dans lapplication mobile ou Web, et les clients peuvent ainsi profiter de la facilité de communication.
- De plus, plusieurs organisations renommées utilisent déjà le CPaaS pour améliorer leur parcours client grâce à de nouvelles capacités de communication. L'une des plus grandes sociétés de commerce électronique de voyages au monde, Booking.com, utilise CPaaS pour l'aider à intégrer la communication vocale dans les processus de réservation et de service client de ses applications mobiles. Booking.com dispose de 198 bureaux dans 70 pays différents.
- De plus, plusieurs détaillants intègrent CPaaS à leurs interfaces CRM (Customer Relationship Management), améliorant ainsi le processus global d'engagement client. Il aide à décoder les questions des consommateurs et à les orienter vers les domaines appropriés pour obtenir des éclaircissements. De plus, plusieurs entreprises utilisent des solutions vidéo CPaaS pour fournir une vidéo de haute qualité HD et une connectivité transparente, principalement pour démontrer les caractéristiques et fonctionnalités des produits aux clients via des appels vidéo. De plus, pour fidéliser davantage de consommateurs, la plupart d'entre eux ayant choisi d'acheter en ligne, des entreprises comme Croma (Infiniti Retail Limited) ont ouvert leur premier magasin pilote pour une démonstration en ligne à Bangalore pendant la pandémie.
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LAmérique du Nord représente la plus grande part
- LAmérique du Nord devrait dominer le marché du CPaaS en raison de la récente augmentation de la mobilité et de la croissance massive de la pénétration des appareils mobiles intelligents. De plus, face à la demande croissante de solutions de communication conviviales et rentables basées sur un navigateur, les principaux acteurs du marché envisagent de lancer des solutions CPaaS intégrées et unifiées dans la région, ce qui devrait accroître l'expansion du marché.
- De plus, le marché CPaaS de la région devrait bénéficier du déploiement croissant de l'IoT dans le secteur des télécommunications. Les fournisseurs de télécommunications américains utilisent la capacité des technologies basées sur l'IoT pour accélérer les processus et accroître l'efficacité. Les États-Unis ont produit 51,55 millions d'exaoctets de trafic Internet par mois en 2020. Ce chiffre devrait atteindre 98,64 millions d'exaoctets par mois en 2023, selon les projections de Telecom Advisory Services.
- De plus, en raison dun taux dinvestissement élevé pour le déploiement de la 5G, les États-Unis sont lun des principaux investisseurs et innovateurs sur le marché de la 5G. L'industrie des télécommunications du pays représente une part importante de la consommation mondiale de technologie 5G. Les États-Unis contrôlent également la majeure partie du marché régional de la 5G en termes dinvestissement, dadoption et dapplications. De plus, pour développer leur infrastructure de réseau 5G aux États-Unis, les fournisseurs de télécommunications, dont Verizon, ATT et T-Mobile, ont signé des contrats d'un milliard de dollars avec des fabricants d'équipements de réseau comme Samsung, Ericsson, Nokia, Huawei et ZTE.
- En novembre 2021, pour se concentrer sur la création d'un réseau mondial et d'une plateforme de communication pour l'innovation ouverte, Ericsson a annoncé l'acquisition de Vonage pour 6,2 milliards de dollars. Grâce à cette acquisition, Ericsson peut mieux remplir son objectif déclaré consistant à accroître sa clientèle d'entreprises sans fil à l'échelle mondiale. Les communications unifiées en tant que service (UCaaS) et le centre de contacts en tant que service (CCaaS) sont tous deux proposés par la plateforme de communications Vonage.
- De plus, le niveau croissant de collaboration dans ce domaine devrait accélérer lexpansion du marché. En mars 2022, par exemple, iBASIS, fournisseur américain bien connu de solutions de communication pour opérateurs et acteurs du numérique, a annoncé le lancement de son offre Carrier Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) en collaboration avec Mavenir, le Fournisseur de logiciels réseau qui façonne l'avenir des réseaux avec un logiciel cloud natif qui fonctionne sur n'importe quel cloud et transforme la communication. Cette approche CPaaS unique permet l'intégration fluide des capacités de nouvelle génération dans les processus et applications logicielles actuels via des interfaces de programmation d'applications.
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Aperçu du secteur CPaaS
Le marché des plates-formes de communication en tant que service (CPaaS) est extrêmement compétitif, principalement en raison de lexistence de divers petits et grands fournisseurs sur le marché qui font des affaires sur les marchés nationaux et internationaux. Le marché semble fragmenté, les principaux fournisseurs adoptant des stratégies majeures telles que les fusions et acquisitions, l'innovation de produits pour élargir la fonctionnalité globale de leurs produits et rester compétitifs.
- En février 2022, MR Messaging FZC, fournisseur de services de communications cloud aux entreprises et aux agrégateurs en Europe et en Afrique du Sud, a signé des accords définitifs en vue d'être acquis par la filiale en propriété exclusive de Route Mobile, Routesms Solutions FZE. L'acquisition étend la présence mondiale de Route Mobile dans le domaine CPaaS et est cohérente avec sa stratégie d'expansion mondiale.
- En janvier 2022, avec Genesys, un fournisseur mondial de services cloud dans l'orchestration de l'expérience client, Bandwidth Inc., une importante société mondiale de communications cloud d'entreprise, a dévoilé une avancée significative dans l'avenir du centre de contact d'entreprise. Avec son inclusion dans la plateforme Genesys Cloud CX, Bandwidth étend sa gamme de solutions DuetSM, qui permettent aux entreprises de découpler la téléphonie complexe de leurs systèmes de communication, dans le secteur des centres de contact.
Leaders du marché CPaaS
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Twilio Inc.
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Vonage Holdings Corp
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MessageBird BV
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Plivo Inc.
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Snich AB
- *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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Actualités du marché CPaaS
- Mars 2022 Mitel a annoncé le lancement de solutions par abonnement sur toutes les plates-formes phares de son portefeuille universel, notamment MiVoice 5000, MiVoice Business, MiVoice MX-ONE et MiVoice Office 400. Ces modèles d'abonnement devraient offrir aux clients la flexibilité de accédez aux dernières technologies basées sur le cloud et répondez rapidement aux besoins et aux demandes en constante évolution du marché.
- Février 2022 Radisys Corporation, un fournisseur mondial de solutions de télécommunications ouvertes, a déclaré la disponibilité de la plateforme numérique Radisys Engage (EDP). Il s'agit d'une plate-forme de communication cloud ouverte qui inaugure une toute nouvelle génération de services de communication programmables impliquant des applications d'IA conversationnelle, un service client vidéo, des engagements sociaux hyper-personnalisés et des applications Industrie 5.0 permettant la collaboration homme-machine. Les fournisseurs de services peuvent utiliser la plateforme pour personnaliser rapidement et de manière rentable des solutions afin de répondre aux besoins et aux exigences de plusieurs segments d'entreprises et de consommateurs.
Segmentation du secteur CPaaS
CPaaS, ou plateforme de communication en tant que service, intègre des applications audio, vidéo, de chat et de messagerie aux opérations commerciales d'une organisation. CPaaS est un service middleware permettant aux entreprises (fournisseurs) de créer et de fournir des logiciels de communication en temps réel. Cela implique que les agents peuvent communiquer au sein de l'application CRM ou de la plateforme logicielle du centre de contact dans le contexte du centre de contact.
Le marché des plates-formes de communication en tant que service (CPaaS) est segmenté par utilisateur final vertical (informatique et télécommunications, BFSI, vente au détail et commerce électronique, soins de santé), par géographie (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, reste du pays). Monde).
Pour chaque segment, la taille du marché et les prévisions ont été fournies sur la base de la valeur (en millions USD) et du volume (en tonnes métriques).
| Verticale de l'utilisateur final | Informatique et Télécom |
| BFSI | |
| Vente au détail et commerce électronique | |
| Soins de santé | |
| Autres secteurs verticaux des utilisateurs finaux | |
| Géographie | Amérique du Nord |
| L'Europe | |
| Asie-Pacifique | |
| Reste du monde |
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FAQ sur les études de marché CPaaS
Quelle est la taille du marché des plateformes de communication en tant que service (CPaaS) ?
La taille du marché des plateformes de communication en tant que service (CPaaS) devrait atteindre 16,34 milliards USD en 2024 et croître à un TCAC de 30,40 % pour atteindre 61,59 milliards USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché des plateformes de communication en tant que service (CPaaS) ?
En 2024, la taille du marché des plateformes de communication en tant que service (CPaaS) devrait atteindre 16,34 milliards de dollars.
Qui sont les principaux acteurs du marché des plateformes de communication en tant que service (CPaaS) ?
Twilio Inc., Vonage Holdings Corp, MessageBird BV, Plivo Inc., Snich AB sont les principales entreprises opérant sur le marché des plates-formes de communication en tant que service (CPaaS).
Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché des plateformes de communication en tant que service (CPaaS) ?
On estime que lAsie-Pacifique connaîtra la croissance du TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché des plateformes de communication en tant que service (CPaaS) ?
En 2024, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché sur le marché des plateformes de communication en tant que service (CPaaS).
Quelles années couvre ce marché des plateformes de communication en tant que service (CPaaS) et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché des plateformes de communication en tant que service (CPaaS) était estimée à 12,53 milliards de dollars. Le rapport couvre la taille historique du marché du marché des plates-formes de communication en tant que service (CPaaS) pour les années 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché des plates-formes de communication en tant que service (CPaaS). pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
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Rapport sur l'industrie CPaaS
Le marché des services de plateforme de communication cloud connaît une demande croissante en raison de la demande croissante de systèmes de réseau faciles à gérer dans divers secteurs tels que la santé, la vente au détail et la fabrication. L'adoption de services de communication basés sur le cloud est en outre stimulée par l'adoption de la tendance Bring Your Own Device (BYOD) et d'autres solutions de mobilité. Les fournisseurs du marché introduisent de nouvelles solutions et services liés à la plateforme de communication en tant que service, et les entreprises s'engagent dans des fusions et acquisitions stratégiques pour acquérir un avantage concurrentiel. Les API de communication intègrent des applications audio, vidéo, de chat et de messagerie aux opérations commerciales d'une organisation, permettant aux entreprises de créer et de fournir des logiciels de communication en temps réel. Le marché des services de communication unifiées basés sur le cloud est segmenté par utilisateur final et par géographie. Le secteur de la vente au détail et du commerce électronique devrait stimuler la croissance du marché, lAmérique du Nord représentant la plus grande part. Le marché des services de téléphonie cloud est très concurrentiel, les fournisseurs adoptant des stratégies telles que les fusions, les acquisitions et l'innovation de produits pour rester compétitifs. Pour une analyse plus détaillée, un téléchargement PDF gratuit du rapport est disponible.
