Tendances du marché de Plateforme de communication cloud Industrie
BFSI pour piloter le marché
- Les solutions Cloud Communication Platform permettent aux banques d'investissement, au capital-investissement, au capital-risque, aux gestionnaires d'actifs et aux compagnies d'assurance d'échanger en toute sécurité des informations commerciales avec des partenaires, des clients et des clients. L'évolution de la technologie financière (fintech) et la transformation numérique dans le secteur BFSI stimulent la croissance du segment.
- Le secteur financier subit une transformation massive, et il est devenu nécessaire dêtre plus agile, innovant, collaboratif et centré sur le client. Les fournisseurs de collaboration cloud tels que Box, HighQ, Jive Software et d'autres permettent au secteur BFSI d'offrir une expérience client haut de gamme, de réduire les coûts d'exploitation et de respecter les obligations réglementaires et de conformité.
- Pendant la pandémie de COVID-19, la demande de services BPO basés sur le cloud a augmenté, permettant aux institutions de rester actives malgré les revers. En outre, la solution de services BPO était essentielle au fonctionnement efficace des banques, des entreprises et des institutions financières en permettant aux banques d'utiliser leurs ressources pour les talents clés et les opérations commerciales vitales. La communication cloud aide les organisations financières à maximiser leur productivité grâce à l'accès à distance, à l'échange de données numériques, aux rapports automatisés et à la gestion de l'espace de travail en temps réel. Selon Forbes, plus de 77 % des banques utilisent le cloud computing pour sous-traiter certaines de leurs opérations à d'autres organisations.
- De plus, la technologie cloud, y compris la communication cloud, permet aux entreprises Fintech de se développer rapidement et de créer des applications qui différencient leurs entreprises de la concurrence et améliorent l'expérience des consommateurs. De plus, les sociétés FinTech peuvent proposer ces expériences à leurs clients via les nombreux canaux en ligne qu'elles utilisent pour communiquer avec les marques financières grâce aux communications cloud. Ces canaux incluent les applications mobiles, les chatbots robotiques, la vidéo et les services de messagerie.
- Diverses entreprises du secteur sont impliquées dans plusieurs stratégies pour répondre aux besoins de l'industrie BFSI afin d'acquérir un avantage concurrentiel. Par exemple, en janvier de lannée dernière, Route Mobile sest associée à la Bank of Maharashtra et à la State Bank of India pour fournir des services financiers sur WhatsApp en utilisant les capacités de la plateforme de communication cloud.
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L'Amérique du Nord domine le marché
- LAmérique du Nord domine le marché des plateformes de communication cloud en termes de revenus et devrait maintenir sa domination au cours de la période de prévision. Cette croissance est attribuée à l'adoption croissante des services basés sur le cloud et à la disponibilité de plusieurs fournisseurs de services basés sur le cloud dans cette région.
- La principale raison de l'excellent taux de développement de cette région est la demande croissante de communications unifiées et de ségrégation des produits parmi les fournisseurs de services. En Amérique du Nord, le segment UCaaS par solutions conduit le marché vers le segment IVR. Le segment IVR devrait croître à un rythme plus rapide que le segment de la vidéoconférence dans cette région.
- De plus, le marché des plateformes de communication cloud de la région devrait profiter de l'adoption croissante de l'IoT dans le secteur des télécommunications. Les entreprises de télécommunications américaines exploitent les capacités de la technologie basée sur lIoT pour accélérer les procédures et accroître lefficacité. Selon Telecom Advisory Services, les États-Unis devraient atteindre 98,64 millions d'exaoctets de trafic Internet par mois au cours de l'année en cours.
- Plusieurs détaillants intègrent également des plateformes de communication basées sur le cloud à leurs interfaces CRM, renforçant ainsi l'interaction avec les clients. Il aide à déchiffrer les demandes des consommateurs et les dirige vers les bons endroits pour obtenir lexplication.
- En outre, certaines entreprises utilisent des solutions vidéo de plate-forme de communication cloud pour offrir une vidéo de haute qualité HD et un accès fluide aux clients, en particulier pour présenter les fonctionnalités et le fonctionnement des produits via le chat vidéo. Afin de fidéliser davantage de clients, des organisations telles que Croma (Infiniti Retail Limited) ont créé leur premier magasin pilote pour une démonstration en ligne à Bangalore pendant la pandémie.
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