| Période d'étude | 2019 - 2029 |
| Taille du Marché (2024) | USD 8.71 Billion |
| Taille du Marché (2029) | USD 25.88 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 24.32 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Asie-Pacifique |
| Plus Grand Marché | Amérique du Nord |
| Concentration du Marché | Bas |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
Analyse du marché des chatbots
La taille du marché des chatbots est estimée à 7,01 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 20,81 milliards USD dici 2029, avec un TCAC de 24,32 % au cours de la période de prévision (2024-2029).
Le marché des chatbots connaît une croissance en raison de la demande croissante dapplications de messagerie et de ladoption croissante de lanalyse des consommateurs par diverses entreprises dans le monde. Les fournisseurs du monde entier innovent considérablement en intégrant des technologies telles que lIA et le NLP pour répondre aux besoins des clients et aux exigences du marché.
- Les chatbots sont des applications logicielles qui utilisent lintelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour comprendre les besoins humains et les guider vers le résultat souhaité avec le moins de travail possible de la part de lutilisateur final. Ils agissent comme des assistants virtuels pour les points de contact de lexpérience client. Les bots interprètent non seulement lintention de lutilisateur, mais traitent également ses demandes et donnent des réponses rapides et pertinentes.
- Le marché est principalement stimulé par la domination croissante des applications de messagerie et la demande croissante danalyse des clients.
- En raison de lutilisation croissante des applications de messagerie, lintégration des chatbots avec les messageries permet dobtenir un meilleur retour sur investissement, car le fait dapprocher les clients sur leur application préférée améliore lexpérience utilisateur. De plus, les applications de messagerie permettent aux chatbots denregistrer lhistorique des discussions de lutilisateur à des fins ultérieures afin de personnaliser lexpérience utilisateur et dobtenir des informations exploitables.
- Les statistiques dutilisation des applications de messagerie de janvier 2022 publiées par Hootsuite montrent que WhatsApp compte 2 000 millions dutilisateurs mensuels actifs, suivi de WeChat avec 1 263 millions dutilisateurs actifs mensuels, suivi de Facebook Messenger avec 998 millions dutilisateurs actifs mensuels. Les chatbots capables dimiter raisonnablement les humains permettent aux marques dengager les consommateurs plus efficacement sur ces plateformes de messagerie en pleine croissance.
- Avec lépidémie de COVID-19, les chatbots ont été de plus en plus déployés par diverses organisations pour répondre aux demandes des clients et à dautres informations connexes. Alors que différentes organisations ont adopté le travail à distance en raison des confinements imposés, les entreprises sont devenues fortement dépendantes des chatbots pour réduire le fardeau des demandes des clients en raison de la disponibilité minimale des employés du service client.
- Les équipes marketing et commerciales sont souvent sous pression pour gagner des ventes et améliorer constamment lexpérience client. Contrairement au service client traditionnel, les chatbots sont disponibles 24 heures sur 24, même lorsque le personnel de vente ne répond pas aux demandes des clients. Les chatbots aident à aider les clients sans interruption des limites dheures de travail. De plus, les bots peuvent facilement traiter un grand nombre de demandes et les traiter toutes simultanément sans jamais être surchargés de travail. Ainsi, la disponibilité dinformations correctes sans attente aide les entreprises à améliorer lexpérience des consommateurs à laide de chatbots.
Tendances du marché des chatbots
Le commerce de détail connaîtra une croissance significative
- Les applications des chatbots dans le secteur de la vente au détail comprennent principalement la génération de prospects, la prise en charge des achats en magasin, lenvoi dalertes et de mises à jour mobiles et la fourniture dun service instantané.
- Au cours dune interaction dachat en ligne, le chatbot peut présenter une variété de sélections de produits en fonction des préférences du client, telles que la gamme de prix, les caractéristiques et les classements et commentaires des autres utilisateurs. Les détaillants peuvent augmenter leurs revenus en intégrant des algorithmes de recommandation dans les chatbots, et les utilisateurs peuvent découvrir des produits qui correspondent à leurs préférences.
- Les clients peuvent souhaiter voir ou essayer un produit quils ont vu sur le site Web. Lutilisateur peut utiliser le chatbot pour trouver des magasins à proximité et connaître leurs heures douverture. Les clients peuvent également utiliser le chatbot pour sélectionner le produit souhaité, fournir leur adresse et leurs coordonnées, et passer des commandes. De plus, le chatbot peut fournir des informations sur les produits à venir liés à lintention du client, lui permettant de passer des précommandes pour ces produits avant leur mise en vente.
- Les pays dAmérique du Nord comme les États-Unis connaissent une adoption importante des chatbots dans le commerce de détail. Par exemple, en mars 2023, une entreprise de vente au détail basée aux États-Unis qui exploite des services de livraison et de ramassage dépicerie, Instacart, a ajouté la technologie ChatGPT dOpenAI à son application de livraison dépicerie. Instacart est devenu le dernier dune liste croissante dentreprises, dont Facebook et Snapchat, qui choisissent loutil de langage dIA pour améliorer les services à la clientèle, améliorer lexpérience client et accélérer leurs tâches marketing et automatisées.
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LAsie-Pacifique devrait connaître des taux de croissance importants
- LAsie-Pacifique connaît une augmentation significative de lindustrialisation, augmentant le besoin de chatbots sur le marché. Laugmentation de lactivité de vente au détail et de commerce électronique dans les économies émergentes, telles que la Chine, lInde, lIndonésie, le Vietnam, la Malaisie, les Philippines et la Thaïlande, a accéléré la forte demande et ladoption massive des chatbots par les détaillants et les propriétaires dentreprises de commerce électronique.
- Le marché des chatbots en Asie-Pacifique a connu une forte croissance pendant la pandémie de COVID-19. En raison de laugmentation du nombre de patients infectés par le COVID-19 dans la région et du confinement annoncé par le gouvernement des principales économies de la région, les déploiements de chatbots ont augmenté par diverses organisations pour traiter les questions des patients relatives à leurs médicaments et aux consultations avec des médecins en ligne depuis des sites distants.
- Les chatbots se transforment avec des expériences conversationnelles qui offrent des expériences immédiates et personnalisées à laide de solutions automatisées et manuelles sur divers canaux de messagerie. La région est témoin dinvestissements dans le marché étudié pour fournir des solutions transparentes à ses clients.
- Il y a une croissance significative de lutilisation des services de messagerie, qui devrait en outre dépasser les sites de réseaux sociaux en termes de nombre dutilisateurs. Un développement significatif du traitement du langage naturel simplifie les interactions entre les langages informatiques et humains. De tels facteurs sont susceptibles de stimuler le marché au cours de la période de prévision.
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Présentation de lindustrie des chatbots
Le marché des chatbots est très concurrentiel, en raison de la présence de nombreux petits et grands acteurs. Cette fragmentation est due à la relative facilité de développement dapplications de chatbot à laide de frameworks, dAPI et de plateformes de développement open source. En conséquence, de nombreux petits vendeurs sont entrés sur le marché, contribuant à sa fragmentation. Certains acteurs importants du marché sont IBM Corporation, eGain Corporation, Nuance Communications, Creative Virtual Ltd et Avaamo Inc.
- Avril 2023 - Zendesk sest associé à OpenAI, un laboratoire de recherche en IA de premier plan basé aux États-Unis. Lentreprise fournirait à ses utilisateurs des solutions basées sur lIA pour simplifier les activités de génération de tickets pour les employés CX et le service client. Zendesk et OpenAI travaillent ensemble pour améliorer les capacités des modèles de base de Zendesk, qui sont propriétaires, en les intégrant à ceux dOpenAI.
- Janvier 2023 - Kore.ai a déclaré que lentreprise présenterait RetailAssist, une solution dassistant de vente conversationnel pour le secteur de la vente au détail, lors de lexposition de la National Federation of Retailers (NRF 2023) à New York. RetailAssist aide les entreprises de vente au détail et de commerce électronique à moderniser, faire évoluer et transformer leurs opérations en développant une expertise en matière dautomatisation du libre-service, de personnalisation, dexécution omnicanale et de service et dassistance avant/après-vente 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Leaders du marché des chatbots
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IBM Corporation
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Creative Virtual Ltd
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Avaamo Inc.
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Egain Corporation
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Nuance Communications Inc (Microsoft Corp)
- *Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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Actualités du marché des chatbots
- Avril 2023 - Kore.ai a révélé que lentreprise avait intégré son AgentAssist conversationnel à la prise en charge automatisée dun assistant virtuel intelligent (IVA) pour Zendesk Inc. Grâce à une expérience utilisateur quotidienne, cet assistant virtuel IA pour les employés du centre de contact gère les processus de génération et de vente, étendant les capacités de Zendesk Support aux canaux numériques.
- Mars 2023 - Nuance lance Nuance Mix Answers avec la fonctionnalité GPT pour ses solutions dIA de centre dappels. En tant que composant de la plateforme de centre de contact numérique Microsoft, la solution compléterait les capacités de la plateforme de création de bots low-code de Microsoft, Power Virtual Agents, et collaborerait avec les récentes améliorations de GPT pour donner aux clients des choix adaptés à leurs besoins.
Segmentation de lindustrie des chatbots
Le marché des chatbots est défini en fonction des revenus générés par les solutions vendues par divers acteurs du marché mondial. Lanalyse est basée sur les informations sur le marché capturées par la recherche secondaire et primaire. Le marché couvre également les principaux facteurs ayant un impact sur la croissance du marché en termes de moteurs et de contraintes.
Le marché des chatbots est segmenté par utilisateur final vertical (BFSI, soins de santé, informatique et télécommunications, vente au détail, voyages et hôtellerie) et géographique (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique latine, Moyen-Orient et Afrique). Les tailles de marché et les prévisions sont fournies en termes de valeur (en millions USD) pour tous les segments ci-dessus.
| Par utilisateur final vertical | BFSI |
| Soins de santé | |
| Informatique et télécommunications | |
| Vente au détail | |
| Voyages et hospitalité | |
| Autres secteurs verticaux des utilisateurs finaux | |
| Par géographie | Amérique du Nord |
| L'Europe | |
| Asie-Pacifique | |
| l'Amérique latine | |
| Moyen-Orient et Afrique |
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FAQ sur les études de marché sur les chatbots
Quelle est la taille du marché des chatbots ?
La taille du marché des chatbots devrait atteindre 7,01 milliards USD en 2024 et croître à un TCAC de 24,32 % pour atteindre 20,81 milliards USD dici 2029.
Quelle est la taille actuelle du marché des chatbots ?
En 2024, la taille du marché des chatbots devrait atteindre 7,01 milliards USD.
Qui sont les principaux acteurs du marché des chatbots ?
IBM Corporation, Creative Virtual Ltd, Avaamo Inc., Egain Corporation, Nuance Communications Inc (Microsoft Corp) sont les principales entreprises opérant sur le marché des chatbots.
Quelle est la région à la croissance la plus rapide sur le marché des chatbots ?
On estime que lAsie-Pacifique connaîtra le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché des chatbots ?
En 2024, lAmérique du Nord représente la plus grande part de marché du marché des chatbots.
Quelles années couvre ce marché des chatbots et quelle était la taille du marché en 2023 ?
En 2023, la taille du marché des chatbots était estimée à 5,64 milliards USD. Le rapport couvre la taille historique du marché des chatbots pour les années suivantes 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché des chatbots pour les années suivantes 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
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Rapport sur lindustrie des chatbots
Le marché mondial des chatbots dIA connaît une expansion en raison de la demande croissante dapplications de bots de messagerie et de ladoption croissante de lanalyse des consommateurs par les entreprises du monde entier. Les assistants dIA, ou bots, sont des applications logicielles qui utilisent lintelligence artificielle (IA) et le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre et répondre aux besoins humains, fonctionnant comme des assistants numériques pour les points de contact de lexpérience client. Lintégration de chatbots automatisés aux applications de messagerie améliore lexpérience utilisateur et génère un meilleur retour sur investissement pour les entreprises. Ils aident également à soutenir les clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en gérant un grand volume de demandes simultanément sans surcharge de travail. Le marché de lIA conversationnelle est classé par utilisateur final vertical et géographique, avec une croissance notable observée dans le secteur de la vente au détail et dans la région Asie-Pacifique. Le marché est très concurrentiel en raison de lexistence de nombreux petits et grands acteurs. Pour une analyse plus complète, un téléchargement PDF gratuit du rapport complet est accessible.
