Tendances du marché de Services de robots Industrie
Les chatbots devraient connaître une croissance significative
- Les chatbots peuvent aider les entreprises à transformer les visiteurs de leur site Web en clients payants. Ils gagnent en popularité parmi les entreprises à la recherche dune solution simple pour améliorer le service client et offrir une expérience client complète sans ajouter demployés supplémentaires. En fournissant un moyen pratique d'aider les clients sans impliquer un humain, les chatbots aident les entreprises à économiser de l'argent, augmentant ainsi la demande de services de robots.
- Les chatbots construits à l'aide des frameworks de bots peuvent offrir des fonctionnalités plus avancées telles que le suivi des expéditions, les demandes de renseignements sur les spécificités du produit, les plaintes, le paiement, etc. Selon l'enquête menée par clickz.com aux États-Unis sur le type de demande de renseignements, les clients utilisent les services de chatbot, le suivi des expéditions. arrive en tête avec 52 %, suivi par les informations sur les commandes avec 44 % et le paiement avec 35 %.
- Les grandes entreprises sont souvent surchargées de tâches telles que passer des commandes, demander des informations sur des produits et des services et effectuer des paiements pour des fournitures. Les chatbots d'entreprise peuvent facilement gérer ces opérations B2B, et les systèmes B2B intégrés aux chatbots peuvent réduire davantage la charge de travail. Les chatbots automatisent toutes ces opérations en réorientant le tout vers la Plateforme de Messagerie Instantanée. Les chatbots équipés d'intelligence artificielle (IA) et de NLP peuvent répondre à toutes les questions sur les produits, la facturation, les paiements, etc.
- Alors que le public utilise de plus en plus les chatbots, WhatsApp et le chat en direct dans sa vie quotidienne, le gouvernement local joue un rôle important dans le rattrapage et la révision de ses offres de services pour répondre aux besoins des clients. Par exemple, les chemins de fer indiens, Bangalore Metro Rail Corp Ltd., etc. utilisent de plus en plus de chatbots pour répondre aux requêtes des utilisateurs et même accepter les réservations. Tout le monde peut y accéder en ajoutant le numéro en tant que contact WhatsApp et en envoyant le message bonjour.
- En outre, le marché assiste à une adoption croissante des chatbots dans le secteur des licences. Par exemple, lagence des permis de conduire et de véhicules (DVLA) a intégré un chatbot dans son canal de chat en ligne pour offrir un libre-service plus efficace à des millions de clients. La DVLA est une agence gouvernementale financée par le ministère des Transports. Avec plus de 1 200 employés, le centre de contact DVLA est le plus grand centre de contact monosite du Royaume-Uni.
- De même, le gouvernement indien et le ministère des Transports ont lancé un chatbot WhatsApp, qui deviendrait une solution unique pour accéder aux documents officiels tels que les permis de conduire, les certificats d'impôt sur le revenu et les cartes panoramiques pour ses citoyens.
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LAmérique du Nord devrait connaître une croissance significative
- La région connaît des investissements et des innovations importants pour les chatbots de commerce électronique, les chatbots de santé et les chatbots financiers. Le marché se tourne vers les chatbots IA, la technologie des chatbots de reconnaissance vocale et divers fournisseurs visant à améliorer le service client dans la région avec des chatbots.
- Les entreprises utilisent des chatbots pour les fonctions internes ainsi que pour l'assistance aux consommateurs. La demande croissante de téléphones polyvalents et lintégration de technologies de pointe en matière de PNL et dIA sont deux facteurs qui stimulent le marché des services de robots. La région a révolutionné grâce à lurbanisation, à la numérisation et aux services de robots. De plus, des efforts sont entrepris pour normaliser lenvironnement à léchelle mondiale.
- Les partenariats stimulent la région et les innovations des chatbots IA créent en outre dimportants investissements sur le marché. Par exemple, Sprinklr s'est associé à Aramex, le fournisseur de logistique et de transport basé à Dubaï, pour utiliser des chatbots IA sur Sprinklr Modern Care afin d'améliorer l'efficacité et l'évolutivité de son service client numérique. Les agents entreront et quitteront rapidement les conversations des clients via l'interface du chatbot, résolvant rapidement les demandes 24h/24 et 7j/7 en se connectant à Sprinklr Modern Care.
- Avec lépidémie de COVID-19, plusieurs villes de la région ont lancé des chatbots pour aider les résidents et fournir un service 24h/24 et 7j/7. De plus, de nombreuses interactions sont basées sur la voix et proviennent du réseau téléphonique. Les fournisseurs de télécommunications du marché exploitent ces opportunités et développent leur activité grâce à l'accès voix et téléphonie aux chatbots. Par exemple, Interactive Media, un important développeur de logiciels de télécommunications, d'IA conversationnelle et d'applications d'expérience client, a annoncé l'accessibilité de PhoneMyBot. La solution cloud donne aux chatbots un accès voix et téléphonie.
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