Services de robots Taille du Marché

Analyse du marché des services de robots

Le marché mondial des services de robots devrait enregistrer un TCAC de 20,5 % au cours de la période de prévision

• La crise du COVID-19 a contraint les entreprises à respecter des exigences strictes et à assurer la sécurité continue de leurs employés et de leurs clients. Il y a eu un éloignement notable du lieu de travail traditionnel en raison de la nécessité du travail à distance, qui est devenu la nouvelle norme.
• Les robots trouvent une popularité et une acceptation considérables, car ils ont des applications dans divers secteurs. Plusieurs secteurs se tournent vers des plateformes omnicanales pour mieux optimiser leurs opérations, tirer parti dune meilleure connaissance des clients et se concentrer davantage sur une expérience client améliorée, ce qui devrait accroître la portée des robots sur le marché.
• Lune des principales industries cibles du marché étudié est le secteur de la vente au détail. Diverses entreprises telles qu'Amazon ont investi de manière significative et développé des robots utilisés dans le commerce de détail pour mieux comprendre le comportement des clients et effectuer des ventes croisées ou incitatives avec une précision accrue pour répondre aux besoins du secteur de la vente au détail. Ces robots aident également à comprendre le comportement des clients et les modèles d'achat et fournissent à l'entreprise les meilleures analyses clients afin que les entreprises tentent de fidéliser leurs clients et de proposer de meilleurs produits et services.
• De plus, les robots d'applications de messagerie, le type de chatbot le plus courant et le plus important intégré dans différentes applications de messagerie, permettent aux entreprises de les déployer à partir de plates-formes déjà construites pour se connecter avec une large base de clients sans développer une application à part entière à partir de zéro. Certains robots d'applications de messagerie sont Botsify, Tidio, Aivo, Pandorabots et bien d'autres qui permettent de créer et de configurer plusieurs chatbots pour le site Web sans coder à l'aide du traitement du langage naturel (NLP). La domination croissante des robots messagers stimule le marché au cours de la période étudiée.
• Le chatbot aurait besoin de plus de connaissances pour s'intégrer dans le système et proposer un contenu pertinent. Le manque de sensibilisation et les complexités dintégration pourraient freiner le marché. Cependant, ces chatbots sont habilités à répondre à des questions fondamentales. Selon une enquête, 68 % des clients apprécient les chatbots car ils répondent rapidement à leurs demandes, réduisant ainsi le temps d'attente pour contacter le support client. Les entreprises investissent dans lamélioration de lexpérience des robots dans différentes langues.
• La vie et les moyens de survie des gens ont été gravement affectés par le COVID-19 dans le monde entier. Il a fallu beaucoup de travail aux individus et aux équipes du service client pour gérer les requêtes des clients et maintenir des indicateurs de satisfaction afin de répondre aux besoins urgents des clients. Ainsi, les bots sont devenus un excellent moyen dinteragir avec les clients et de répondre à leurs questions. De plus, la réduction des erreurs humaines améliore la précision, ce qui augmente la demande de services de robots sur le marché et devrait se poursuivre au cours des années à venir.