Taille du marché des services de robots
| Période d'étude | 2021 - 2029 |
| Année de Base Pour l'Estimation | 2023 |
| TCAC | 20.50 % |
| Marché à la Croissance la Plus Rapide | Amérique du Nord |
| Plus Grand Marché | Asie-Pacifique |
| Concentration du marché | Moyen |
Acteurs majeurs
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier |
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Analyse du marché des services de robots
Le marché mondial des services de robots devrait enregistrer un TCAC de 20,5 % au cours de la période de prévision.
- La crise du COVID-19 a contraint les entreprises à respecter des exigences strictes et à assurer la sécurité continue de leurs employés et de leurs clients. Il y a eu un éloignement notable du lieu de travail traditionnel en raison de la nécessité du travail à distance, qui est devenu la nouvelle norme.
- Les robots trouvent une popularité et une acceptation considérables, car ils ont des applications dans divers secteurs. Plusieurs secteurs se tournent vers des plateformes omnicanales pour mieux optimiser leurs opérations, tirer parti dune meilleure connaissance des clients et se concentrer davantage sur une expérience client améliorée, ce qui devrait accroître la portée des robots sur le marché.
- Lune des principales industries cibles du marché étudié est le secteur de la vente au détail. Diverses entreprises telles qu'Amazon ont investi de manière significative et développé des robots utilisés dans le commerce de détail pour mieux comprendre le comportement des clients et effectuer des ventes croisées ou incitatives avec une précision accrue pour répondre aux besoins du secteur de la vente au détail. Ces robots aident également à comprendre le comportement des clients et les modèles d'achat et fournissent à l'entreprise les meilleures analyses clients afin que les entreprises tentent de fidéliser leurs clients et de proposer de meilleurs produits et services.
- De plus, les robots d'applications de messagerie, le type de chatbot le plus courant et le plus important intégré dans différentes applications de messagerie, permettent aux entreprises de les déployer à partir de plates-formes déjà construites pour se connecter avec une large base de clients sans développer une application à part entière à partir de zéro. Certains robots d'applications de messagerie sont Botsify, Tidio, Aivo, Pandorabots et bien d'autres qui permettent de créer et de configurer plusieurs chatbots pour le site Web sans coder à l'aide du traitement du langage naturel (NLP). La domination croissante des robots messagers stimule le marché au cours de la période étudiée.
- Le chatbot aurait besoin de plus de connaissances pour s'intégrer dans le système et proposer un contenu pertinent. Le manque de sensibilisation et les complexités dintégration pourraient freiner le marché. Cependant, ces chatbots sont habilités à répondre à des questions fondamentales. Selon une enquête, 68 % des clients apprécient les chatbots car ils répondent rapidement à leurs demandes, réduisant ainsi le temps d'attente pour contacter le support client. Les entreprises investissent dans lamélioration de lexpérience des robots dans différentes langues.
- La vie et les moyens de survie des gens ont été gravement affectés par le COVID-19 dans le monde entier. Il a fallu beaucoup de travail aux individus et aux équipes du service client pour gérer les requêtes des clients et maintenir des indicateurs de satisfaction afin de répondre aux besoins urgents des clients. Ainsi, les bots sont devenus un excellent moyen dinteragir avec les clients et de répondre à leurs questions. De plus, la réduction des erreurs humaines améliore la précision, ce qui augmente la demande de services de robots sur le marché et devrait se poursuivre au cours des années à venir.
Tendances du marché des services de robots
Les chatbots devraient connaître une croissance significative
- Les chatbots peuvent aider les entreprises à transformer les visiteurs de leur site Web en clients payants. Ils gagnent en popularité parmi les entreprises à la recherche dune solution simple pour améliorer le service client et offrir une expérience client complète sans ajouter demployés supplémentaires. En fournissant un moyen pratique d'aider les clients sans impliquer un humain, les chatbots aident les entreprises à économiser de l'argent, augmentant ainsi la demande de services de robots.
- Les chatbots construits à l'aide des frameworks de bots peuvent offrir des fonctionnalités plus avancées telles que le suivi des expéditions, les demandes de renseignements sur les spécificités du produit, les plaintes, le paiement, etc. Selon l'enquête menée par clickz.com aux États-Unis sur le type de demande de renseignements, les clients utilisent les services de chatbot, le suivi des expéditions. arrive en tête avec 52 %, suivi par les informations sur les commandes avec 44 % et le paiement avec 35 %.
- Les grandes entreprises sont souvent surchargées de tâches telles que passer des commandes, demander des informations sur des produits et des services et effectuer des paiements pour des fournitures. Les chatbots d'entreprise peuvent facilement gérer ces opérations B2B, et les systèmes B2B intégrés aux chatbots peuvent réduire davantage la charge de travail. Les chatbots automatisent toutes ces opérations en réorientant le tout vers la Plateforme de Messagerie Instantanée. Les chatbots équipés d'intelligence artificielle (IA) et de NLP peuvent répondre à toutes les questions sur les produits, la facturation, les paiements, etc.
- Alors que le public utilise de plus en plus les chatbots, WhatsApp et le chat en direct dans sa vie quotidienne, le gouvernement local joue un rôle important dans le rattrapage et la révision de ses offres de services pour répondre aux besoins des clients. Par exemple, les chemins de fer indiens, Bangalore Metro Rail Corp Ltd., etc. utilisent de plus en plus de chatbots pour répondre aux requêtes des utilisateurs et même accepter les réservations. Tout le monde peut y accéder en ajoutant le numéro en tant que contact WhatsApp et en envoyant le message bonjour.
- En outre, le marché assiste à une adoption croissante des chatbots dans le secteur des licences. Par exemple, lagence des permis de conduire et de véhicules (DVLA) a intégré un chatbot dans son canal de chat en ligne pour offrir un libre-service plus efficace à des millions de clients. La DVLA est une agence gouvernementale financée par le ministère des Transports. Avec plus de 1 200 employés, le centre de contact DVLA est le plus grand centre de contact monosite du Royaume-Uni.
- De même, le gouvernement indien et le ministère des Transports ont lancé un chatbot WhatsApp, qui deviendrait une solution unique pour accéder aux documents officiels tels que les permis de conduire, les certificats d'impôt sur le revenu et les cartes panoramiques pour ses citoyens.
Pour comprendre les tendances clés, téléchargez un exemple de rapport
LAmérique du Nord devrait connaître une croissance significative
- La région connaît des investissements et des innovations importants pour les chatbots de commerce électronique, les chatbots de santé et les chatbots financiers. Le marché se tourne vers les chatbots IA, la technologie des chatbots de reconnaissance vocale et divers fournisseurs visant à améliorer le service client dans la région avec des chatbots.
- Les entreprises utilisent des chatbots pour les fonctions internes ainsi que pour l'assistance aux consommateurs. La demande croissante de téléphones polyvalents et lintégration de technologies de pointe en matière de PNL et dIA sont deux facteurs qui stimulent le marché des services de robots. La région a révolutionné grâce à lurbanisation, à la numérisation et aux services de robots. De plus, des efforts sont entrepris pour normaliser lenvironnement à léchelle mondiale.
- Les partenariats stimulent la région et les innovations des chatbots IA créent en outre dimportants investissements sur le marché. Par exemple, Sprinklr s'est associé à Aramex, le fournisseur de logistique et de transport basé à Dubaï, pour utiliser des chatbots IA sur Sprinklr Modern Care afin d'améliorer l'efficacité et l'évolutivité de son service client numérique. Les agents entreront et quitteront rapidement les conversations des clients via l'interface du chatbot, résolvant rapidement les demandes 24h/24 et 7j/7 en se connectant à Sprinklr Modern Care.
- Avec lépidémie de COVID-19, plusieurs villes de la région ont lancé des chatbots pour aider les résidents et fournir un service 24h/24 et 7j/7. De plus, de nombreuses interactions sont basées sur la voix et proviennent du réseau téléphonique. Les fournisseurs de télécommunications du marché exploitent ces opportunités et développent leur activité grâce à l'accès voix et téléphonie aux chatbots. Par exemple, Interactive Media, un important développeur de logiciels de télécommunications, d'IA conversationnelle et d'applications d'expérience client, a annoncé l'accessibilité de PhoneMyBot. La solution cloud donne aux chatbots un accès voix et téléphonie.
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Aperçu du marché des services de robots
Le marché mondial des services de robots est modérément compétitif. Les lancements de produits, les dépenses élevées en recherche et développement, les partenariats et les acquisitions sont les principales stratégies de croissance adoptées par les entreprises du marché pour soutenir une concurrence intense. Certains des développements clés dans la région sont:-.
En décembre 2022, Human Horizons, une entreprise de technologie de mobilité et de conduite intelligente, s'est associée à BlackBerry Limited pour la technologie QNX afin d'alimenter le contrôleur de conduite autonome et le contrôleur de cockpit numérique intelligent du nouveau lanceur HiPhi Z. Ce véhicule est équipé d'un assistant vocal IA, le HiPhi Bot, qui peut améliorer plusieurs aspects de l'expérience de conduite et des passagers en écoutant les commandes du conducteur.
En novembre 2022, l'opérateur brésilien Embratel a lancé une solution de robot intelligent qui inclut l'IA et l'apprentissage automatique (ML) pour améliorer les services clients des entreprises. Le logiciel propose certains éléments qui interagissent avec les utilisateurs, reproduisant de manière efficace et transparente l'assistance humaine.
Leaders du marché des services de robots
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IBM Corporation
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Amazon Web Services Inc.
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Microsoft Corporation
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Creative Virtual
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Google (Alphabet Inc.)
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
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Actualités du marché des services de robots
- Décembre 2022 Arkose Labs, une société de gestion de robots et de sécurité des comptes, a ouvert son nouveau bureau à San Jose, au Costa Rica, lui permettant ainsi de servir le marché LATAM plus large et les clients du monde entier. La société prévoit d'embaucher 30 employés supplémentaires au Costa Rica, axés sur les opérations de sécurité, la réussite des clients, les services professionnels et les opérations commerciales et techniques, et fait progresser la détection des robots avec la nouvelle capacité captcha Arkose Matchkey pour créer des défis conçus pour répondre aux cybermenaces dans le avenir.
- Novembre 2022 Sony lance un nouvel assistant vocal pour le service client, Isha , en Inde en partenariat avec yellow.ai. Cet assistant vocal est un agent virtuel multilingue capable de gérer les langues anglaise, hindi et bengali pour servir les clients en répondant aux questions et en les connectant à l'assistant humain si nécessaire et en fournissant des services 24h/24 et 7j/7 avec une ligne d'assistance dédiée pour les services et une assistance rapide.
Rapport sur le marché des services de robots – Table des matières
1. INTRODUCTION
1.1 Hypothèses de l’étude et définition du marché
1.2 Portée de l'étude
2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE
3. RÉSUMÉ EXÉCUTIF
4. APERÇU DU MARCHÉ
4.1 Aperçu du marché
4.2 Attractivité de l'industrie - Analyse des cinq forces de Porter
4.2.1 Pouvoir de négociation des fournisseurs
4.2.2 Pouvoir de négociation des consommateurs
4.2.3 La menace de nouveaux participants
4.2.4 La menace des substituts
4.2.5 Intensité de la rivalité concurrentielle
4.3 Évaluation de l'impact du COVID-19 sur le marché
5. DYNAMIQUE DU MARCHÉ
5.1 Facteurs de marché
5.1.1 Domination croissante des applications de messagerie
5.1.2 Demande croissante d’analyses des consommateurs
5.1.3 Les chatbots devraient connaître une croissance significative
5.2 Le marché restreint
5.2.1 Manque de sensibilisation et complexités d’intégration
6. SEGMENTATION DU MARCHÉ
6.1 Par canal de déploiement
6.1.1 Site web
6.1.2 Application mobile
6.1.3 Réseaux sociaux
6.1.4 Service client
6.2 Par type de produit
6.2.1 Assistant vocal
6.2.2 Chatbots
6.2.3 Haut-parleurs intelligents
6.2.4 Traitement du langage naturel
6.3 Par utilisateur final
6.3.1 Vente au détail
6.3.2 BFSI
6.3.3 Soins de santé
6.3.4 Informatique et Télécom
6.3.5 Voyages et hospitalité
6.3.6 Autres industries d'utilisateurs finaux
6.4 Par géographie
6.4.1 Amérique du Nord
6.4.2 L'Europe
6.4.3 Asie-Pacifique
6.4.4 l'Amérique latine
6.4.5 Moyen-Orient et Afrique
7. PAYSAGE CONCURRENTIEL
7.1 Profils d'entreprise
7.1.1 Société Oracle
7.1.2 Google (Alphabet Inc.)
7.1.3 Amazon Web Services Inc.
7.1.4 Microsoft Corporation
7.1.5 Société IBM
7.1.6 Nuance Communications Inc.
7.1.7 CogniCor Technologies
7.1.8 Amplifier.ai
7.1.9 Créatif Virtuel
7.1.10 Facebook Inc.
8. ANALYSE D'INVESTISSEMENT
9. OPPORTUNITÉS DE MARCHÉ ET TENDANCES FUTURES
Segmentation de lindustrie des services de robots
Un bot est une application logicielle programmée pour exécuter des tâches spécifiques, et les utilisateurs interagissent avec lui de manière conventionnelle en utilisant des commandes vocales, du texte et des graphiques sans intervention humaine, aidant ainsi à résoudre les questions posées par les clients et à les servir 24h/24 et 7j/7, permettant ainsi aux humains de se concentrer. sur d'autres tâches compliquées.
Le marché mondial des services de robots est segmenté par canal de déploiement (site Web, application mobile, médias sociaux, service client), type de produit (assistant vocal, chabots, haut-parleurs intelligents, traitement du langage naturel), utilisateur final (vente au détail, BFSI, soins de santé, Informatique et télécommunications, voyages et hôtellerie) et géographie (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique latine, Moyen-Orient et Afrique).
Le rapport couvre également lanalyse de limpact du COVID-19 sur le marché et les parties prenantes, et la même chose a été prise en compte pour lestimation actuelle du marché et les projections futures.
Les tailles et prévisions du marché sont fournies en termes de valeur (en millions de dollars) pour tous les segments ci-dessus.
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FAQ sur les études de marché sur les services de robots
Quelle est la taille actuelle du marché des services de robots ?
Le marché des services de robots devrait enregistrer un TCAC de 20,5 % au cours de la période de prévision (2024-2029)
Qui sont les principaux acteurs du marché des services de robots ?
IBM Corporation, Amazon Web Services Inc., Microsoft Corporation, Creative Virtual, Google (Alphabet Inc.) sont les principales sociétés opérant sur le marché des services de robots.
Quelle est la région qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché des services de robots ?
On estime que lAmérique du Nord connaîtra la croissance au TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision (2024-2029).
Quelle région détient la plus grande part du marché des services de robots ?
En 2024, lAsie-Pacifique représente la plus grande part de marché sur le marché des services de robots.
Quelles années couvre ce marché des services de robots ?
Le rapport couvre la taille historique du marché des services de robots pour les années 2021, 2022 et 2023. Le rapport prévoit également la taille du marché des services de robots pour les années 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 et 2029.
Rapport sur l'industrie des services de robots
Statistiques sur la part de marché, la taille et le taux de croissance des revenus des services de robots 2024, créées par Mordor Intelligence™ Industry Reports. Lanalyse des services de robots comprend des perspectives de prévision du marché jusquen 2029 et un aperçu historique. Obtenez un échantillon de cette analyse de lindustrie sous forme de rapport PDF gratuit à télécharger.
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