Analyse vocale en Asie-Pacifique Taille du Marché

Analyse du marché de lanalyse vocale en APAC

Le marché de lanalyse vocale en Asie-Pacifique devrait atteindre un TCAC de 22,5 % au cours de la période de prévision. La demande croissante danalyse vocale dans divers secteurs verticaux et laccent accru mis sur lamélioration et lamélioration de lexpérience client globale sont quelques-uns des principaux facteurs à lorigine de la croissance du marché

• La gestion des risques et de la conformité et linvestissement dans les centres de contact sont quelques-uns des principaux facteurs qui stimulent la croissance du marché régional. Par exemple, en août 2020, HGS Digital LLC a annoncé un partenariat avec le programme de partenariat des solutions AWS Contact Center Intelligence (CCI). De tels développements devraient s'accentuer au cours des deux prochaines années en Inde, montrant une tendance positive dans l'adoption de solutions basées sur le cloud.
• Selon l'indice de préparation à la transformation de l'expérience client Genesys Asie-Pacifique 2021, l'APAC se situe globalement à 54 % sur l'indice de préparation à l'expérience client, ce qui indique le potentiel inexploité d'opportunités d'innovation et de mise en œuvre à l'avenir. Cela présente également les opportunités disponibles pour les fournisseurs d'analyse vocale dans les différents secteurs d'utilisateurs finaux tels que BFSI, la santé, la vente au détail et le gouvernement.
• De plus, les acteurs internationaux pénètrent dans les économies émergentes de la région Asie-Pacifique en raison de la demande croissante. Par exemple, en novembre 2020, Google s'est associé à la société de téléphonie cloud Knowlarity, basée à Singapour, pour étendre ses services de reconnaissance vocale et d'analyse en Inde. Le géant de la technologie sattend à ce que sa plateforme danalyse vocale basée sur lintelligence artificielle décolle parmi les entreprises de divers secteurs. Cela inclut également les secteurs de lhôtellerie, des services bancaires et financiers du pays.
• Limpact de la crise du COVID-19 a contraint les entreprises à adhérer à des exigences strictes pour assurer la sécurité continue de leurs employés et de leurs clients. La nécessité du travail à distance a entraîné un passage soudain des centres de contact traditionnels sur site aux centres de contact basés sur le cloud. Cela pourrait être considéré comme une tendance notable dans un avenir proche, alors que le travail à distance pourrait devenir la nouvelle norme. Le scénario a amené plusieurs acteurs du marché à proposer des améliorations de produits, des lancements de nouveaux produits, des investissements, des collaborations, des parcours de produits gratuits, etc. D'autre part, diverses entreprises des secteurs des utilisateurs finaux ont déployé ces solutions afin pour assurer la continuité des activités. Certains des cas sont les suivants.