Part de marché de Analyse vocale en Asie-Pacifique Industrie
Le marché de lanalyse vocale en Asie-Pacifique est très compétitif en raison de la présence dacteurs majeurs sur le marché. De plus, la région est parmi les plus avancées en termes dadoption de technologies et dinnovation et le marché devrait donc évoluer vers une fragmentation au cours de la période de prévision
- Octobre 2020 - Transcosmos a lancé Transpeech2.0, la version améliorée de sa solution de reconnaissance vocale conçue pour le secteur des centres de contact. Transpeech 2.0 ajoute les fonctionnalités de plateforme de contrôle de qualité, AI Defender, d'analyse des émotions et de résumé des dialogues. La plateforme de contrôle qualité vise à améliorer la qualité des appels et lefficacité du centre de contact. Grâce à lui, les superviseurs peuvent surveiller, évaluer et visualiser les performances des agents, puis les coacher pour fournir un meilleur service, en tenant compte de leurs résultats de performances passés. AI Defender détecte automatiquement les comportements des agents à risque, tels que l'incapacité de fournir les notifications requises ou l'utilisation d'un langage inapproprié, et envoie des alertes aux ordinateurs des superviseurs.
- Juillet 2020 - Verint Systems Inc, The Customer Engagement Company et Cloud9 Technologies, un leader des communications basées sur le cloud, ont uni leurs forces pour fournir au marché des services financiers une solution de communication cloud entièrement conforme pour aider les traders à la fois sur le trading sur site et à distance, offrant ainsi la flexibilité nécessaire alors que le secteur continue de migrer vers des plateformes basées sur le cloud et des environnements de travail à domicile pendant et au-delà de la pandémie de COVID-19. Cette offre s'appuie sur la plateforme de communication et d'analyse vocale C9 Trader de Cloud9 et sur Verint Financial Compliance avec une intégration transparente dans les systèmes existants, répondant ainsi aux principaux problèmes de conformité liés au trading vocal.
- Février 2020 - La société technologique chinoise Sogou a présenté cette semaine les enregistreurs intelligents S1 et E1, offrant des fonctionnalités avancées telles que la suppression du bruit, la reconnaissance vocale, la traduction simultanée et la transcription multilingue. Le dernier enregistreur intelligent haut de gamme de Sogou est équipé d'un ensemble de huit microphones capables de capturer le son dans un rayon de 10 mètres. Piloté par l'intelligence artificielle de Sogou, le S1 dispose d'une fonction de suppression du bruit qui peut éliminer jusqu'à 40 000 types de bruits indésirables. La technologie de reconnaissance intelligente de Sogou permet à S1 de convertir l'audio en texte à grande vitesse avec un taux de précision de 98 %.
Leaders du marché de lanalyse vocale en APAC
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
