Tendances du marché de Gestion de la fidélité APAC Industrie
Le segment BFSI devrait connaître la plus forte croissance
- Dans un secteur bancaire hautement compétitif, complexe et dynamique, de légères différences entre les services et produits financiers peuvent avoir leur importance. La plupart des banques tentent d'être idéales pour leurs clients en échange de relations de confiance et rentables. Ceci, combiné à une clientèle de plus en plus exigeante, a conduit à la transformation du secteur vers l'adoption de solutions de gestion de la fidélisation.
- Les transactions par carte connaissent une croissance rapide dans la région APAC, en particulier dans des pays comme l'Inde, la Chine et le Japon. La croissance des transactions par carte est alimentée par les achats de style de vie en raison de la hausse des revenus de la classe moyenne, ce qui présente un potentiel de croissance important pour les programmes de fidélité.
- Avec plus de concurrence et des clients qui changent rapidement de banque si leur banque actuelle ne les aide pas, les banques créent des programmes de fidélité entièrement adaptés à chaque client.
- Diverses sociétés régionales de la BFSI mobilisent des investissements pour maintenir leur position sur le marché. Par exemple, en octobre de lannée dernière, Juno, une entreprise de crypto-banque basée à Singapour, a obtenu 18 millions de dollars lors dune levée de fonds de série A et a introduit JCOIN, un jeton de fidélité. Selon CoinDesk, l'investissement sera utilisé pour étendre et améliorer la gamme de produits et les opérations de l'entreprise et promouvoir l'introduction de son jeton de fidélité, Juno Coin (JCOIN), qui sera disponible pour les utilisateurs de comptes vérifiés.
- En outre, à mesure que de plus en plus de banques et dinstitutions financières ouvrent leurs portes dans des pays comme Singapour, lInde, la Chine et dautres, la demande en matière de gestion de la fidélisation dans la région est susceptible daugmenter.
- Le marché voit également des entreprises de différents secteurs travailler ensemble pour lancer des programmes de fidélité, et les programmes de fidélité deviennent de plus en plus populaires dans le secteur financier. Par exemple, OCBC Bank et Star Hub développent conjointement l'alliance de fidélité de Singapour afin que les clients singapouriens puissent échanger, consolider et échanger des récompenses de fidélité, telles que des points de récompense et des miles aériens, gagnés auprès de partenaires leaders du marché dans tous les secteurs.
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La Chine occupe la plus grande part de marché
- Les programmes de fidélisation des détaillants sont bien établis en Chine et remontent au milieu et à la fin des années 1990. Même si la participation est plus faible en Chine (61 % des consommateurs) en raison du comportement collectiviste des consommateurs, les détaillants chinois se concentrent désormais davantage sur les programmes de fidélité.
- Le China Internet Network Information Center indique quen décembre 2021, près de 842 millions de Chinois avaient fait des affaires en ligne. Il s'agit d'une augmentation de 38 % par rapport à 2018. Avec la croissance si rapide des ventes en ligne, les plateformes de commerce électronique et d'autres entreprises peuvent proposer des programmes de fidélité pour gagner plus d'argent. Cela apportera des technologies pour les plateformes de gestion de la fidélité qui permettront aux entreprises en ligne de créer et de gérer des récompenses. programmes.
- En Chine, le commerce électronique s'est beaucoup développé au cours des deux ou trois dernières années, et avec lui, le secteur des programmes de fidélité et de récompenses s'est également beaucoup développé. De plus, les plateformes de commerce électronique pour plus d'un type de produit ont commencé à proposer programmes de fidélisation pour gagner des parts de marché et gagner plus dargent. Par rapport aux normes occidentales, ces campagnes ont eu des résultats positifs pour les acteurs du commerce électronique.
- KFC Chine a annoncé en décembre 2021 qu'il lancerait un programme d'incitations vertes de trois semaines pour encourager et récompenser les clients qui font des choses qui contribuent à réduire les émissions de carbone. Les clients reçoivent des récompenses pour des choses comme commander sur leur téléphone, ne pas utiliser de couverts jetables, gaspiller. moins de nourriture, annulant les commandes et récupérant leur nourriture au magasin.
- Les sociétés de commerce électronique travaillent également avec des entreprises technologiques pour améliorer leurs programmes de fidélité et obtenir une plus grande part de marché. Par exemple, pour devancer Alibaba, JD.com s'est associé à Walmart et Tencent Holdings pour partager les données clients et les systèmes opérationnels. Walmart et JD.com ont intégré leurs systèmes de fidélisation de la clientèle pour les magasins en Chine (où Walmart compte 400 magasins). Par conséquent, laugmentation des dépenses moyennes des consommateurs a entraîné une augmentation des programmes de fidélité proposés par les détaillants.
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