Tendances du marché de Marché de l'IA dans les applications de centres d'appels Industrie
BFSI Vertical devrait détenir la plus grande taille de marché au cours de la période de prévision
- Lindustrie BFSI est à lavant-garde de la mise en œuvre dapplications basées sur lIA. Ce secteur vertical devrait dominer le marché de lIA dans les applications de centres dappels au cours de la période de prévision en raison de la plus forte adoption de plates-formes et de solutions de centres dappels dIA par rapport à toute autre industrie.
- Le BFSI Vertical a été le premier à utiliser des chatbots intelligents alimentés par l'IA, redéfinissant l'expérience client. Ces chatbots interagissent avec leurs utilisateurs pour leur donner un moyen d'automatiser un certain nombre de tâches back-end.
- Les solutions d'IA proposées pour les centres d'appels aident les institutions BFSI à se connecter avec les clients et à améliorer leurs expériences tout en contribuant simultanément à réduire le taux de désabonnement des clients. En mettant en œuvre ces solutions, les organisations BFSI peuvent réduire les coûts opérationnels des centres d'appels tout en permettant aux clients férus de technologie de converser à leur guise. Une enquête récente menée par Econsultancy a révélé que plus de 80 % des clients préféraient le chat en direct à une conversation téléphonique. Le Centre dinnovation pour lintelligence artificielle a affirmé que les chatbots ont permis au secteur bancaire déconomiser près de 8 milliards de dollars lannée précédente.
- De nombreuses organisations BFSI sont encore en train de passer des services bancaires traditionnels aux expériences numériques modernes. Ces organisations seraient en mesure de commercialiser leurs services et de fournir un excellent service client grâce à des solutions d'IA, stimulant ainsi la croissance du marché. Dautres facteurs qui stimulent la croissance du marché de lIA dans les centres dappels BFSI sont la capacité daider les clients à tout moment, de maintenir leur engagement et de les aider immédiatement.
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LAmérique du Nord devrait détenir une part importante du marché de lIA dans les applications de centres dappels
- Le marché de lIA dans les applications de centres dappels est actuellement dominé par des entreprises dAmérique du Nord, dEurope et dAsie. LAmérique du Nord devrait détenir la plus grande part du marché étudié et maintenir sa domination au cours de la période de prévision. Certains des facteurs qui stimulent la croissance du marché sont la vitesse à laquelle la technologie évolue, la présence de fournisseurs mondiaux sur le marché et lutilisation croissante de solutions dIA dans la région.
- L'une des plus grandes compagnies d'assurance aux États-Unis, MetLife, a adopté un système d'IA pour améliorer les réponses aux besoins émotionnels des clients. Le système a été conçu pour que les employés puissent suivre et observer ce que ressentaient les clients pendant les conversations, ce qui améliorerait la qualité du service client.
- Selon une enquête mondiale menée par MIT Technology auprès de près de 600 dirigeants, plus de 90 % des entreprises en Amérique du Nord ont intégré l'IA dans leurs systèmes pour améliorer l'expérience client. Environ 60 % des personnes ayant répondu à l'enquête pensent que les solutions basées sur l'IA augmenteront la valeur à vie des clients d'ici l'année prochaine.
- LAsie-Pacifique (APAC) est le marché qui connaît la croissance la plus rapide. Cela devrait offrir des opportunités lucratives aux fournisseurs de solutions dIA pour les centres dappels en raison du nombre croissant de startups dans la région. Les problèmes de sécurité et le manque de travailleurs qualifiés et dinfrastructures de soutien dans la région pourraient affecter ladoption de solutions et de services dIA.
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