Cuotas de Mercado. de Software de gestión de la fuerza laboral Industria
El mercado de software de gestión de la fuerza laboral está muy fragmentado. El software de gestión de la fuerza laboral se está volviendo cada vez más importante para que las organizaciones mantengan su fuerza laboral organizada en el escenario competitivo actual, que registra una alta competencia entre los proveedores de servicios. Esto garantiza una productividad óptima, lo cual es importante para mantenerse al día con los nuevos tiempos. Las empresas están introduciendo varias soluciones innovadoras de gestión de la fuerza laboral con capacidades avanzadas y funciones de nube que abordan las necesidades tradicionales de los centros de contacto, oficinas administrativas y sucursales
Junio de 2022 ActiveOps PLC anuncia el lanzamiento de CaseworkiQ. Es una solución de gestión de la fuerza laboral para reforzar las operaciones con un gran número de casos y escenarios de alto cumplimiento. La nueva solución, CaseworkiQ, construye y amplía las soluciones existentes de optimización de la fuerza laboral ActiveOps, admitiendo entornos de casos. El producto permite a los clientes planificar recursos de acuerdo con la demanda de casos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA), brindando un rendimiento optimizado, riesgos y costos reducidos
Marzo de 2023 En colaboración con Google Cloud, UJET, Inc., la plataforma de centro de contacto moderna e inteligente, presentó UJET WFM. UJET ofrece nuevas soluciones de inteligencia empresarial para el mercado de centros de contacto con el lanzamiento de su suite de gestión de la fuerza laboral, que también está disponible de forma nativa dentro de la plataforma de inteligencia artificial del centro de contacto de Google Cloud. Para mejorar el rendimiento, la satisfacción y la experiencia general del cliente de los agentes del centro de contacto remoto, UJET WFM proporciona pronósticos, programación y monitoreo de cumplimiento en tiempo real de alta precisión
Líderes del mercado de software WFM
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Active Operations Management International LLP
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NICE Systems Ltd.
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Oracle Corporation
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Infor Group
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UKG Inc.
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
