| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| CAGR | 13.90 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Alto |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis de mercado del sistema de gestión de garantías
Se espera que el mercado de sistemas de gestión de garantías registre una tasa compuesta anual del 13,9% durante los próximos cinco años. Debido a los crecientes problemas en el procesamiento de reclamaciones de garantía, las organizaciones de todo el mundo pierden miles de dólares en pérdidas de ingresos cada año. Esto ha estado actuando como un factor importante que impulsa la demanda de sistemas de gestión de garantías en todo el mundo. Además, la necesidad de automatizar los procesos de gestión de reclamaciones de garantía ha aumentado significativamente con la aparición de tecnologías más nuevas y la creciente competencia en las industrias automotriz y manufacturera.
- El sistema de gestión de garantías ayuda a las empresas de servicios a diseñar, administrar, rastrear y procesar garantías, reclamos y activos a lo largo de sus ciclos de vida mediante la automatización del manejo de reclamos de garantía y el seguimiento de los activos de la base instalada. Los innovadores sistemas de gestión de garantías (WMS) están vinculados con capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático para garantizar la satisfacción del cliente.
- A través de la automatización del manejo de reclamos de garantía y el seguimiento de activos de base instalada, las soluciones de administración de garantías permiten principalmente a las organizaciones de servicios crear, administrar, rastrear y procesar garantías, reclamos y activos a lo largo de sus ciclos de vida completos.
- Como resultado, los terceros pueden presentar sus reclamaciones válidas y recibir créditos. El servicio de atención al cliente también puede verificar la cobertura e iniciar la recuperación, y los técnicos de campo pueden realizar un seguimiento del historial de activos y reemplazar las piezas en garantía. Estas soluciones reducen el costo de la garantía al mínimo, automatizan los reclamos de garantía, agilizan el sistema de gestión de garantía y aumentan los ingresos por servicios al máximo. Este software beneficia a todas las partes interesadas, incluidos fabricantes, proveedores de servicios, proveedores, distribuidores y usuarios finales. Esto ha dado lugar a una demanda significativa en varias industrias de usuarios finales en todo el mundo.
- Los sistemas de gestión de garantías (WMS) modernos incorporan tecnologías avanzadas, aprendizaje automático (ML) y capacidades de inteligencia artificial (AI) para mejorar la satisfacción del cliente. Como resultado, los sistemas de gestión del ciclo de vida de la garantía han mostrado un fuerte crecimiento durante el período de evaluación debido a los desarrollos de IA y ML. Los sistemas basados en IA emplean el reconocimiento de imágenes para identificar de forma rápida y económica reclamaciones fraudulentas. Los algoritmos de aprendizaje automático se entrenan utilizando decenas de miles de fotografías y pueden identificar problemas reales con imágenes retocadas con Photoshop o afirmaciones antiguas.
- La creciente producción en el sector automotriz es un factor importante que impulsa el crecimiento del mercado, ya que las industrias automotriz y de la cadena de suministro representan la mayor participación en la adopción de software de garantía. Además, también se espera que la propensión de los consumidores a adoptar vehículos conectados influya en la demanda mundial de automóviles, impulsando así el mercado.
- La pandemia de COVID-19 afectó significativamente el crecimiento del mercado de sistemas de gestión de garantías, ya que las operaciones de fabricación se suspendieron temporalmente en muchos países para contener el virus. Esto aumentó la necesidad de más sistemas de gestión de garantías en el mercado, provocado por una menor producción de dispositivos electrónicos de consumo. Sin embargo, con la COVID-19, el cambio hacia tecnologías automatizadas fue significativo en toda la región. Las considerables ventajas de la adopción mencionada anteriormente están atrayendo a los clientes a la adopción amplia de sistemas automatizados de gestión de garantías con IA y ML y contribuyen al crecimiento del mercado.
Tendencias del mercado del sistema de gestión de garantías
Se espera que el segmento de la nube tenga una participación significativa
- La implementación de un sistema de gestión de garantías en la nube proporciona una alta intensidad de escalabilidad, flexibilidad y capacidades de uso compartido con autoridad definida. Los jugadores están aprovechando esta oportunidad para penetrar aún más en el mercado, que se analiza para proliferar en el mercado durante el período de pronóstico.
- La proliferación de dispositivos y sensores conectados/inteligentes que componen el Internet de las cosas (IoT), así como las cantidades de metadatos generados por diferentes redes de comunicaciones de máquina a máquina (M2M), pueden ofrecer a los fabricantes un nuevo nivel de conocimiento necesario para Actualice de forma inteligente el proceso de reclamos de garantía y brinde una experiencia perfecta al cliente.
- Con los avances en el sector manufacturero global con la Industria 4.0 y conceptos como el Internet industrial de las cosas (IIoT), los proveedores de servicios tienen una gran oportunidad de expandir sus negocios durante el período de pronóstico. La convergencia de diversas tecnologías en el sector manufacturero, como el análisis predictivo, Big Data, la computación en la nube, los gemelos digitales y las fábricas inteligentes, también puede impulsar la adopción de sistemas de gestión de garantías basados en la nube.
- La plataforma IoT basada en la nube permite tomar acciones a partir de los datos recopilados, como modelos predictivos, simulaciones, pruebas de hipótesis e informes. Los principales actores de la industria ofrecen soluciones basadas en la nube que podrían impulsar el crecimiento del mercado durante el período previsto.
- Además, las organizaciones invierten activamente en computación en la nube en diversas industrias, lo que se espera que tenga un impacto positivo en el crecimiento del mercado durante el período previsto. Por ejemplo, según el informe Platform9, en 2022, las nubes públicas únicas (32,1%), híbridas (29,8%) y locales (14,1%) fueron los entornos dominantes de las organizaciones para ejecutar sus cargas de trabajo.
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América del Norte tendrá una participación significativa en el mercado
- América del Norte es uno de los mercados líderes en términos de adopción de sistemas de gestión de garantías entre importantes usuarios finales. La región también está experimentando un crecimiento saludable debido a la creciente aceptación de la seguridad de los datos entre las pequeñas y medianas empresas. Además, la presencia de los principales proveedores del mercado en la región y la innovación continua en sus ofertas de mercado dieron como resultado la creciente demanda de sistemas de gestión de garantías en la región.
- Las principales tendencias responsables del crecimiento del mercado de sistemas de gestión de garantías en la región incluyen el creciente número de dispositivos inteligentes y el aumento en la adopción de dispositivos residenciales inteligentes, que contienen dispositivos de audio y video, así como dispositivos portátiles y hogares inteligentes. dispositivos, lo que crea la adopción de una solución de gestión de garantía para brindar la mejor experiencia al cliente.
- Por lo tanto, la proliferación de servicios digitales y avances tecnológicos, junto con la adopción temprana de las últimas tecnologías como la computación en la nube, la IA, la IoT y el aprendizaje automático en diversos sectores, complementan el crecimiento del mercado en la región. Las empresas de gestión de garantías de la región también están utilizando análisis de datos e inteligencia artificial en todos sus procedimientos de garantía para mejorar la calidad del producto mediante la identificación de patrones de defectos, la mejora de la detección de reclamaciones y el control de extremo a extremo de las devoluciones de cargo de los proveedores.
- Además, la región también está experimentando muchas inversiones y avances tecnológicos en sistemas de gestión de garantías. También está surgiendo la adopción de un sistema de gestión de garantías en el espacio comercial. Existe un gran cambio hacia el comercio minorista organizado para mejorar la experiencia del comportamiento del cliente a través de aplicaciones de análisis.
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Descripción general de la industria de sistemas de gestión de garantías
El mercado de sistemas de gestión de garantías está moderadamente consolidado y pocos actores del mercado tienen una cuota de mercado significativa. Los principales actores con cuotas destacadas en el mercado se están centrando en ampliar su base de clientes en países extranjeros. Las empresas están aprovechando iniciativas de colaboración estratégica para aumentar sus cuotas de mercado y su rentabilidad.
En noviembre de 2022, Tavant, una empresa de soluciones y productos digitales y uno de los líderes mundiales en gestión del ciclo de vida del servicio, anunció que se asoció con Daimler Truck AG (DTAG), uno de los fabricantes de vehículos comerciales más grandes del mundo, para brindar gestión de garantías y reclamos. soluciones para sus marcas europeas.
En mayo de 2022, impulsando su ambiciosa estrategia de cambio y transformación empresarial para WMS Group (UK) Ltd (WMS), Opteven presentó su plataforma de reclamaciones en línea líder en el mercado y altamente accesible para distribuidores y reparadores de WMS. Está diseñado para simplificar y acelerar significativamente el proceso de presentación de reclamaciones de garantía. La nueva plataforma reducirá el tiempo de administración y al mismo tiempo ofrecerá una experiencia de servicio al cliente integral y excepcional.
Líderes del mercado de sistemas de gestión de garantías
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Oracle Corporation
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Wipro Limited
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Pegasystems Inc.
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IBM Corporation
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Tavant
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado del sistema de gestión de garantías
- Septiembre de 2022 Airinmar, filial de AAR, uno de los principales proveedores independientes de gestión del ciclo de reparación de componentes y soluciones de garantía de aeronaves, anunció la firma de un nuevo acuerdo de servicio con la aerolínea de bajo costo Cebu Pacific, con sede en Filipinas. La compañía ofrecerá a Cebu Pacific un conjunto completo de servicios de soporte que cubrirán la gestión de garantías de aeronaves y la ingeniería de valor.
- Abril de 2022 Hikvision, un proveedor de soluciones de IoT con video como su competencia principal, anunció la extensión de su garantía global para productos de proyectos premium a cinco años. La nueva garantía de 5 años respaldará aún más a los clientes de Hikvision con un fácil mantenimiento del proyecto y una mayor rentabilidad.
Segmentación de la industria del sistema de gestión de garantías
Las soluciones de gestión de garantías incluyen principalmente la gestión de la garantía y el soporte posgarantía. Generalmente, las soluciones incluyen registro de garantía, presentación, procesamiento y liquidación de reclamaciones, detección de fraude, recuperación de proveedores, gestión de devoluciones, marketing de garantía extendida, logística de piezas de repuesto y gestión de inventario.
El sistema de gestión de garantía está segmentado por tipo de implementación (local y en la nube), tipo de software (inteligencia de garantía, gestión de reclamaciones, contrato de servicio y gestión de administración), componente (soluciones y servicios), industria del usuario final (equipos industriales, automoción). y transporte, bienes de consumo duraderos, materiales de construcción/construcción, dispositivos médicos y aeroespacial y defensa) y geografía (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, América Latina y Oriente Medio y África). Los tamaños y pronósticos del mercado se proporcionan en términos de valor (miles de millones de dólares) para todos los segmentos anteriores.
| Por tipo de implementación | En la premisa |
| Nube | |
| Por tipo de software | Inteligencia de garantía |
| Gestión de reclamaciones | |
| Contrato de servicios | |
| Gestión Administrativa | |
| Por componente | Soluciones |
| Servicios (Servicios Profesionales y Gestionados) | |
| Por industria de usuarios finales | Equipos Industriales (Equipos y Maquinaria Pesada) |
| Automoción y Transporte | |
| Artículos de consumo duraderos (principales electrodomésticos residenciales y sistemas HVAC) | |
| Materiales de construcción/construcción | |
| Otras industrias de usuarios finales (dispositivos médicos, aeroespacial y de defensa, etc.) | |
| Geografía | América del norte |
| Europa | |
| Asia-Pacífico | |
| Resto del mundo |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado del sistema de gestión de garantías
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Sistema de gestión de garantía?
Se proyecta que el mercado Sistema de gestión de garantía registrará una tasa compuesta anual del 13,90% durante el período de pronóstico (2024-2029).
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Sistema de gestión de garantía?
Oracle Corporation, Wipro Limited, Pegasystems Inc., IBM Corporation, Tavant son las principales empresas que operan en el mercado de sistemas de gestión de garantía.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Sistema de gestión de garantía?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado Sistema de gestión de garantía?
En 2024, América del Norte representará la mayor cuota de mercado en el mercado de sistemas de gestión de garantía.
¿Qué años cubre este mercado de Sistema de gestión de garantía?
El informe cubre el tamaño histórico del mercado del Sistema de gestión de garantías para los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado del Sistema de gestión de garantías para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria del sistema de gestión de garantía
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos del Sistema de gestión de garantías en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis del sistema de gestión de garantía incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
