Tendencias del Mercado de Reconocimiento de voz Industria
Las crecientes preocupaciones por la seguridad impulsan el mercado del reconocimiento de voz
- Los ciberataques pueden robar los nombres reales, direcciones de correo electrónico, fechas de nacimiento y números de teléfono de millones de usuarios. Las recientes filtraciones de Yahoo redujeron aproximadamente 350 millones de dólares del precio de venta de Yahoo. Según HIPAA Journal, durante el año fiscal 2021, la industria sanitaria de EE. UU. sufrió la filtración de datos más importante, que afectó a 42.431.699 registros individuales. AccuDoc Solutions Inc., UnityPoint Health y el Sistema de Jubilación de Empleados de Texas fueron las organizaciones que se vieron significativamente afectadas por la infracción.
- Según un estudio realizado por IBM, el coste por registro robado, 4,35 millones de dólares, en filtraciones de datos a nivel mundial en la industria financiera, sanitaria y de servicios se sitúa en la primera posición. Los datos personales son valiosos, lo que incita a los ciberdelincuentes a cometer delitos. La información personal se vende en la web oscura por 5 dólares por un número de tarjeta de crédito, 30 dólares por una identidad completa o 1.000 dólares por registros médicos.
- El creciente número de transacciones en línea enfatiza los requisitos de autenticación. Mejores servicios de autenticación, como tecnologías de reconocimiento de voz, pueden reducir la posibilidad de violaciones de seguridad. Citi Bank ha introducido biometría de voz para verificar las identidades de los clientes que se comunican con sus centros de llamadas. La autenticación por voz utiliza datos biométricos para verificar las identidades de los clientes mientras explica un problema a un representante de servicio al cliente por teléfono.
- Además, se espera que los crecientes avances en los sistemas de pago digitales asistidos por voz impulsen el crecimiento del mercado. Por ejemplo, en septiembre de 2022, Tonetag colaboró con grandes instituciones del sector público para brindar a sus consumidores soluciones UPI 123Pay. Los usuarios de teléfonos básicos pueden comunicarse con el número IVR apropiado y realizar transacciones financieras utilizando su voz como entrada. Según la empresa, su servicio VoiceSe permite a los clientes completar transacciones financieras, pagar sus facturas de servicios públicos, consultar saldos de cuentas y recargar, entre otras cosas.
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Se espera que la región de Asia y el Pacífico tenga un alto crecimiento en el mercado de reconocimiento de voz
- Al tener la población más grande del mundo, se espera que China tenga altas tasas de adopción de tecnologías de reconocimiento de voz. CNNIC informó que 903,63 millones de usuarios de dispositivos móviles utilizaron servicios de pago en sus dispositivos en 2021, lo que plantea una necesidad adicional de implementar software de reconocimiento de voz.
- Según el jefe del consejo de la Alianza de la Industria del Habla de China (SIAC) y presidente de iFlytek, una reconocida empresa china de inteligencia artificial, la cantidad de dispositivos inteligentes se está expandiendo rápidamente debido a la creciente demanda de participación para hablar. Además, la cantidad de servicios de participación administrados por los asistentes de voz de la compañía aumentó un 84% año tras año en 2021.
- Además, en julio de 2022, Homepod Software 15.6 agregó reconocimiento de voz en japonés, cantonés y mandarín. Se espera que estos casos impulsen el crecimiento del mercado durante el período previsto.
- En febrero de 2022, la empresa ICICI Home Finance lanzó un sistema IVR (respuesta de voz interactiva) multilingüe, que maneja la mitad de las solicitudes de sus clientes sin intervención humana. El IVR puede capturar solicitudes de servicios en ocho idiomas indios.
- La creciente industria minorista y del comercio electrónico en la región ha aumentado el número de búsquedas por voz. Organizaciones como Alibaba, Baidu, Google y Amazon observaron un aumento en las ventas de sus respectivos dispositivos inteligentes asistidos por voz. Por ejemplo, según el último análisis de Ascential Digital Commerce, se esperaba que los ingresos del comercio electrónico en el sudeste asiático aumentaran un 18% en 2022, hasta los 38.200 millones de dólares.
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