| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| CAGR | 15.00 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Medio |
Jugadores principales
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del mercado de análisis de voz
Se espera que el mercado de análisis de voz registre una tasa compuesta anual del 15% durante el período previsto. El análisis de voz es una de esas ramas del análisis que permite a las organizaciones aprovechar los datos para analizar las palabras habladas. Se considera una de las tecnologías de más rápido crecimiento debido, entre otras cosas, a sus análisis de sentimiento, que en medio de la conversación ayudan a organizaciones como el comercio minorista a comprender la inclinación de los usuarios hacia un producto o servicio en tiempo real.
- Con la expansión de Internet y las diferentes aplicaciones técnicas que lo respaldan, a las empresas les resulta cada vez más difícil evaluar el enorme volumen de datos para obtener información significativa. A lo largo de los años, las organizaciones han desarrollado muchos enfoques y herramientas analíticos para examinar y obtener información empresarial a partir de los datos.
- El uso más utilizado del análisis de voz es en los centros de llamadas, donde entrega información relevante aprovechando las interacciones estructuradas y no estructuradas entre los empleados y las personas que llaman. Otras aplicaciones probables incluyen la bioacústica, la salud mental, los mercados bancarios y financieros, etc.
- Además, a diferencia del análisis de voz, que solo analiza lo que se habla pero no cómo se habla, el análisis de voz podría usarse para monitorear notas de voz mediante el análisis de patrones de audio para características vocales como el tono de la sílaba, el tempo, el tono y el ritmo. Por ejemplo, en una situación de atención al cliente, el análisis de voz podría detectar malas palabras, lenguaje y tono incorrectos, y el algoritmo enrutaría la llamada a un supervisor si se detectaran tales anomalías.
- Al igual que en el sector sanitario, el análisis de voz se utiliza para controlar a los pacientes con depresión y otros problemas de salud mental. Por ejemplo, según la Organización Mundial de la Salud, en 2021, más de 280 millones de personas en todo el mundo sufrirán depresión. Esto está atrayendo a muchos proveedores a invertir en el mercado de análisis de voz para atender las crecientes oportunidades en la industria de la salud.
- Además, en abril de 2022, Instreamatic presentó Speaky, la plataforma de inteligencia artificial de voz para una comunicación rápida con el cliente y análisis de sentimientos en tiempo real. Con la ayuda de esto, los clientes pueden comunicarse rápida y fácilmente con marcas o creadores de contenido dejando breves mensajes de audio en cualquier punto de contacto físico o digital de la marca con la nueva solución de comunicación muchos a uno.
- Debido a estos casos, muchas organizaciones de todos los sectores están considerando implementar análisis de voz aprovechando fuentes de datos como datos grabados, datos de redes sociales y otros datos de sindicatos para comprender a sus usuarios. Además, ha habido una tendencia con la demanda de una solución local a medida que las empresas enfrentan estructuras de TI complejas que requieren soluciones integradas como marketing, CRM y soporte de ventas, entre otras, lo que les permite mitigar los problemas de compatibilidad, sin embargo, con el agregado La escalabilidad y flexibilidad de las soluciones en la nube aprovecharían el crecimiento de las implementaciones en la nube.
- Durante la pandemia, la demanda de análisis de voz en ventas y marketing, un mejor servicio al cliente impulsa el crecimiento del mercado. La adopción de nuevas tecnologías y la transición de las empresas al modo online estimula a las empresas a implementar soluciones de análisis de comunicación. La tendencia continúa, el uso del análisis de voz aumentó y ayudó aún más a dirigirse a los clientes adecuados en función de sus reseñas y comentarios sobre sus compras anteriores.
Tendencias del mercado de análisis de voz
Aplicaciones que impulsan el crecimiento del mercado
- Organizaciones de todos los sectores, como el de TI, están aprovechando sus centros de contacto de vanguardia con soluciones analíticas como Behavioral Predictive Voice Analytics (BPVA), que les permiten predecir qué candidatos potenciales tienen muchas probabilidades de tener éxito. La tecnología BPVA se basa en elementos vocales para proporcionar una fuente de datos completamente nueva de la que se pueden obtener conocimientos, aprovechando su potencial para caracterizar patrones de comportamiento y rasgos de personalidad mediante la innovación de combinar análisis de voz, inteligencia artificial, procesamiento de señales y psicología.
- Además, las tendencias recientes han mostrado la aplicación de análisis de voz para detectar la enfermedad de Parkinson en pacientes, ya que en la mayoría de los casos, las personas diagnosticadas con la enfermedad de Parkinson tienen trastornos del habla o de la voz. Al analizar las muestras de voz de las personas, la solución confirmaría si la persona padece o no la enfermedad. Por ejemplo, Cogita Corporation, utilizando su plataforma de procesamiento de señales sociales, desarrolló una solución de análisis de voz escalable y económica que puede acceder a señales del habla natural de las personas para proporcionar un seguimiento no invasivo de problemas psicológicos.
- Además, al igual que ocurre con la industria financiera, donde muchos participantes del mercado, incluidos analistas e inversores institucionales, no logran detectar fraudes financieros, ha habido una tendencia creciente en las organizaciones que buscan soluciones que puedan informar oportunamente dichos fraudes financieros, con la capacidad de análisis de voz. analizar señales verbales-lingüísticas y señales no verbales impulsan el crecimiento del mercado de análisis de voz.
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América del Norte mantendrá una importante cuota de mercado
- América del Norte tiene una participación importante en el análisis de voz debido a factores como el aumento del gasto en marketing digital, el mayor gasto en tecnología de la Agencia Central de Inteligencia y un mayor enfoque en el tratamiento de enfermedades mentales en la región, entre otros.
- Agencias, como la CIA, están financiando activamente ideas que podrían ayudar a rastrear a los terroristas y las actividades de espionaje extranjero. Por lo tanto, una instancia de este tipo abre la oportunidad para que las nuevas empresas de Silicon Valley que están innovando activamente las soluciones de análisis de voz existentes desarrollen soluciones innovadoras y atractivas. VoiceBase, una startup con sede en Estados Unidos, proporciona una plataforma de análisis de voz que analiza los datos vocales de las llamadas y las clasifica mediante análisis predictivos de IA y determina la intención del usuario. Además, también predice el comportamiento futuro utilizando sus capacidades de aprendizaje automático.
- Según el Instituto Nacional de Salud Mental (NIH), en Estados Unidos, casi 1 de cada 5 adultos sufre enfermedades mentales con diversos grados de gravedad que van desde leves a moderadas y graves, y muchas enfermedades no cuentan con pruebas analíticas adecuadas que concluyan la Patrones de conducta entre los pacientes.
- Debido a tal prevalencia de enfermedades mentales, las tecnologías de análisis de voz están desempeñando un papel importante, ayudando en la detección de estas enfermedades al aumentar la sofisticación y precisión de la detección de enfermedades mediante el análisis de los datos vocales de la conversación.
- Además, la creciente inversión de los gobiernos para la adopción de tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático está desarrollando aún más el mercado de tecnología de respuesta de voz interactiva capaz de realizar análisis de sentimiento. Por ejemplo, la oficina del recaudador de impuestos del condado de San Mateo ha adoptado un sistema avanzado de respuesta de voz interactiva que permitirá a las personas que llaman revisar y pagar más eficientemente sus impuestos a la propiedad.
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Descripción general de la industria del análisis de voz
La importancia de la voz en un entorno multicanal, la gestión de riesgos, el enfoque en el cumplimiento y la inteligencia de mercado competitivo han contribuido al crecimiento de la demanda del mercado de análisis de voz. Para contrarrestar la demanda y ganar participación de mercado, los proveedores de la industria están trabajando en colaboraciones e innovaciones de productos que utilizan algoritmos y tecnologías avanzados.
En octubre de 2022, GITEX Global Uniphore, un proveedor de automatización y IA conversacional, en GITEX Global 2022, formó una colaboración estratégica con Avaya, un proveedor global de soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, para presentar su plataforma integrada de comunicaciones y IA conversacional. a usuarios de toda la región de Oriente Medio y África (MEA).
Líderes del mercado de análisis de voz
-
ThoughtSpot, Inc.
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Verint Systems
-
VoiceSense Ltd
-
Avaya
-
VoiceBase, Inc.
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de análisis de voz
- Septiembre de 2022 la plataforma de inteligencia artificial del centro de contacto Observe.AI lanzó un nuevo conjunto de herramientas para determinar qué significa el análisis de datos de la inteligencia artificial. Los nuevos Servicios de Consultoría de Inteligencia de Conversaciones proporcionan un mecanismo para que los centros de contacto se integren mejor y analicen cómo están progresando las interacciones de los usuarios con agentes humanos y virtuales y qué se puede hacer para mejorarlas.
- Junio de 2022 QuadraByte, LLC anunció su colaboración con Vonage como socio de integración de Vonage Voice API. QuadraByte, un proveedor de Intelligence Economy, integra su experiencia en la relación con Vonage, lo que permite a los clientes de Vonage interactuar rápidamente con Voice API e implementar experiencias de llamadas mejoradas.
Segmentación de la industria del análisis de voz
El análisis de voz se refiere a la aplicación de herramientas de reconocimiento de voz para analizar y grabar conversaciones habladas. A diferencia del análisis del habla que se centra en pronunciaciones fonéticas para seleccionar palabras individuales, analiza los elementos vocales como el tono, el énfasis de las sílabas y el tempo para clasificar el comportamiento del hablante en emociones como tristeza, ira, miedo y felicidad, entre otras. ejecutándolo contra la base de datos de voz emocional aprovechando los datos vocales.
Este informe está segmentado por componente (solución, servicio), implementación (nube, local), tamaño de la organización (pymes, grandes empresas), aplicación (supervisión del estado, análisis de sentimiento, ventas y marketing, detección de riesgos y fraudes y supervisión de llamadas). ), vertical de usuario final (venta minorista y comercio electrónico, telecomunicaciones, BFSI, atención médica, gobierno y defensa y otros) y geografía.
Los tamaños de mercado y las previsiones se proporcionan en términos de valor en millones de dólares para todos los segmentos anteriores.
| Componente | Solución | ||
| Servicios | |||
| Despliegue | Nube | ||
| En la premisa | |||
| Tamaño de la organización | Pequeñas y medianas empresas | ||
| Grandes Empresas | |||
| Solicitud | Vigilancia de la salud | ||
| Análisis de los sentimientos | |||
| Ventas y Marketing | |||
| Detección de riesgos y fraudes | |||
| Monitoreo de llamadas | |||
| Usuario final Vertical | Venta minorista y comercio electrónico | ||
| Telecomunicaciones y TI | |||
| BFSI | |||
| Cuidado de la salud | |||
| Gobierno y Defensa | |||
| Otras verticales de usuario final | |||
| Geografía | América del norte | Estados Unidos | |
| Canada | |||
| Europa | Alemania | ||
| Reino Unido | |||
| Francia | |||
| El resto de Europa | |||
| Asia-Pacífico | India | ||
| Porcelana | |||
| Japón | |||
| Resto de Asia-Pacífico | |||
| América Latina | Brasil | ||
| Argentina | |||
| Resto de América Latina | |||
| Medio Oriente y África | Emiratos Árabes Unidos | ||
| Arabia Saudita | |||
| Resto de Medio Oriente y África | |||
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de análisis de voz
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Análisis de voz?
Se proyecta que el mercado de análisis de voz registrará una tasa compuesta anual del 15% durante el período de pronóstico (2024-2029)
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Análisis de voz?
ThoughtSpot, Inc., Verint Systems, VoiceSense Ltd, Avaya, VoiceBase, Inc. son las principales empresas que operan en Voice Analytics Market.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Análisis de voz?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado de análisis de voz?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de análisis de voz.
¿Qué años cubre este mercado de Análisis de voz?
El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Análisis de voz para los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Análisis de voz para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria de análisis de voz
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Análisis de voz en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Voice Analytics incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
