Tendencias del Mercado de Logística inversa de EE. UU. Industria
El crecimiento del comercio electrónico y la tecnología impulsa la demanda de una logística de retorno eficiente
El rápido crecimiento del comercio electrónico es uno de los principales impulsores de la logística directa e inversa en los Estados Unidos. En 2017, las ventas minoristas en línea en los Estados Unidos alcanzaron los 453.500 millones de dólares, registrando una tasa de crecimiento del 16%, desde los 390.000 millones de dólares de 2016. Las ventas de las tiendas físicas aumentaron un 3,4%. Las ventas minoristas en línea representaron el 8,9% del total de las ventas minoristas en 2017. El continuo aumento del comercio electrónico estaba impulsando un aumento en el número de paquetes devueltos. A medida que el comercio electrónico acapare una mayor participación del mercado minorista, la tasa general de devoluciones minoristas puede seguir aumentando, especialmente la tasa de bienes devueltos mediante envío, lo que agrega presión a toda la cadena de suministro inversa.
La tecnología también está desempeñando un papel crucial en otros segmentos de la cadena de suministro inversa. Un proveedor de software popular es Optoro, que combina precios históricos y datos de productos individuales en un algoritmo que indica a las empresas dónde deben enviar cada artículo devuelto, hasta la ruta de disposición más rentable para una devolución, es decir, reventa, liquidación, reparación, reciclaje o algo más. Optoro afirma que su enrutamiento inteligente mejora drásticamente la rentabilidad del inventario devuelto
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Creciente popularidad de las devoluciones omnicanal
Otra tendencia creciente son las devoluciones omnicanal, en las que los comerciantes están haciendo que las devoluciones sean más convenientes al permitir a los consumidores devolver artículos en línea en ubicaciones físicas. Las devoluciones BORIS (compra en línea y devolución en la tienda) no solo ahorran a los comerciantes el costo del envío de devolución de la primera milla, sino que también fomentan compras adicionales. Según una encuesta de UPS, el 66% de los compradores en línea realizaron una nueva compra al regresar a la tienda, en comparación con el 44% al regresar en línea. Además de ser mejor para los minoristas, el 58% de los compradores de comercio electrónico prefirieron realizar devoluciones en tiendas físicas en lugar de enviarlas por correo. Además, a pesar de esta preferencia, es mucho más probable que los compradores envíen sus devoluciones de comercio electrónico que las lleven a una tienda. Las empresas de reparto también están ampliando los puntos de acceso físico en zonas densamente pobladas. Recientemente, Walgreens acordó proporcionar el servicio de recogida y entrega de paquetes de FedEx en 7.500 tiendas. UPS Access Point ofrece servicios a través de una red de 4.000 ubicaciones, como tintorerías y tiendas de conveniencia. Happy Returns es una startup que recopila y agrega artículos devueltos sueltos en quioscos de centros comerciales o tiendas. Proporciona a los minoristas que operan únicamente en línea un canal físico para cobrar devoluciones. Los minoristas ahorran en envíos, los clientes obtienen sus reembolsos inmediatamente y evitan la molestia de empacar su artículo, y los centros comerciales obtienen tráfico peatonal adicional
