BPO de atención médica en EE. UU. Volumen del mercado

Análisis del mercado BPO sanitario de EE. UU.

Se espera que el mercado BPO sanitario de Estados Unidos registre una tasa compuesta anual del 8,11% durante el período previsto

• La influencia de la COVID-19 en el negocio de BPO fue compleja y multifacética, y muchas empresas de BPO todavía estaban adoptando cambios para adaptarse a sus consecuencias. El negocio de BPO fue extremadamente afortunado de poder operar digitalmente, lo que permitió a las empresas de BPO continuar operando con problemas mínimos de salud y seguridad para los empleados. Según el artículo del estudio publicado en mayo de 2023, a pesar del impacto devastador de la epidemia de COVID-19, las organizaciones de BPO continúan adaptándose a los nuevos desafíos. Las organizaciones de BPO tuvieron que adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores, migrar a acuerdos de trabajo remoto y crear formas de brindar servicios que requieran acceso remoto a herramientas y equipos especializados. El problema del COVID-19 también ha elevado la demanda de servicios de atención al cliente y de mesa de ayuda, así como de servicios de soporte al comercio electrónico y el uso de la automatización y la inteligencia artificial en los servicios BPO. Todo esto tiene un impacto significativo en el mercado. Sin embargo, la industria BPO ha demostrado resiliencia y, con la estrategia adecuada, puede continuar brindando servicios críticos a empresas en los Estados Unidos, lo que se espera que impulse el mercado en los próximos años.
• El sistema de salud de Estados Unidos favorece nuevas oportunidades y crecimiento debido a la rápida adopción de tecnologías avanzadas, que incluyen farmacias, compañías farmacéuticas, fabricantes de equipos médicos e instalaciones de atención médica. La infraestructura de esta industria cuenta con profesionales especializados que supervisan estas operaciones. Los altos niveles de conciencia sobre la subcontratación de servicios de TI para la atención médica y la fuerte presencia de destacados actores del mercado en la región se atribuyen al crecimiento del mercado regional. Otro factor impulsor clave son las crecientes acciones estratégicas de las empresas líderes, como lanzamientos de productos, alianzas y otros, que se espera que impulsen la expansión del mercado durante el período de pronóstico. Por ejemplo, en diciembre de 2021, Teleperformance anunció la adquisición de Senture, un importante operador de subcontratación de procesos comerciales (BPO) para servicios gubernamentales en Estados Unidos. Además, en octubre de 2022, Confie anunció la apertura de un nuevo centro de servicios en Tijuana como parte de la expansión continua de su división de subcontratación de procesos de negocio (BPO). Las nuevas instalaciones de Confie, las segundas de la compañía en México, ayudarán a respaldar la rápida expansión de la compañía en servicios de subcontratación, así como su crecimiento futuro.
• Además, se prevé que las crecientes iniciativas gubernamentales en el país impulsen el crecimiento del mercado en el país. Por ejemplo, en febrero de 2022, el Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS) otorgó casi 55 millones de dólares a 29 centros de salud financiados por la HRSA para aumentar el acceso y la calidad de la atención médica para las poblaciones desatendidas a través de la atención virtual. La atención virtual ha cambiado las reglas del juego para los pacientes, especialmente durante la pandemia. Por lo tanto, se espera que las iniciativas de las organizaciones gubernamentales impulsen el crecimiento del mercado en el país.
• Además, el creciente número de personas que buscan seguros, la presión para reducir los costos de prestación de servicios de salud, la consolidación del sistema de salud, las empresas farmacéuticas que enfrentan precipicios de patentes y la implementación obligatoria de los códigos ICD-10 (décima revisión de la Clasificación Estadística Internacional de Enfermedades y Enfermedades Afines) Problemas de salud) son los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado de BPO de atención médica en los Estados Unidos.
• Por lo tanto, se espera que el mercado crezca en Estados Unidos debido a los factores antes mencionados, como diversas iniciativas gubernamentales y acciones estratégicas de los actores del mercado. Sin embargo, la integridad y confidencialidad de los datos pueden limitar el crecimiento del mercado.