| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| CAGR | 8.11 % |
| Concentración del Mercado | Medio |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del mercado BPO sanitario de EE. UU.
Se espera que el mercado BPO sanitario de Estados Unidos registre una tasa compuesta anual del 8,11% durante el período previsto.
- La influencia de la COVID-19 en el negocio de BPO fue compleja y multifacética, y muchas empresas de BPO todavía estaban adoptando cambios para adaptarse a sus consecuencias. El negocio de BPO fue extremadamente afortunado de poder operar digitalmente, lo que permitió a las empresas de BPO continuar operando con problemas mínimos de salud y seguridad para los empleados. Según el artículo del estudio publicado en mayo de 2023, a pesar del impacto devastador de la epidemia de COVID-19, las organizaciones de BPO continúan adaptándose a los nuevos desafíos. Las organizaciones de BPO tuvieron que adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores, migrar a acuerdos de trabajo remoto y crear formas de brindar servicios que requieran acceso remoto a herramientas y equipos especializados. El problema del COVID-19 también ha elevado la demanda de servicios de atención al cliente y de mesa de ayuda, así como de servicios de soporte al comercio electrónico y el uso de la automatización y la inteligencia artificial en los servicios BPO. Todo esto tiene un impacto significativo en el mercado. Sin embargo, la industria BPO ha demostrado resiliencia y, con la estrategia adecuada, puede continuar brindando servicios críticos a empresas en los Estados Unidos, lo que se espera que impulse el mercado en los próximos años.
- El sistema de salud de Estados Unidos favorece nuevas oportunidades y crecimiento debido a la rápida adopción de tecnologías avanzadas, que incluyen farmacias, compañías farmacéuticas, fabricantes de equipos médicos e instalaciones de atención médica. La infraestructura de esta industria cuenta con profesionales especializados que supervisan estas operaciones. Los altos niveles de conciencia sobre la subcontratación de servicios de TI para la atención médica y la fuerte presencia de destacados actores del mercado en la región se atribuyen al crecimiento del mercado regional. Otro factor impulsor clave son las crecientes acciones estratégicas de las empresas líderes, como lanzamientos de productos, alianzas y otros, que se espera que impulsen la expansión del mercado durante el período de pronóstico. Por ejemplo, en diciembre de 2021, Teleperformance anunció la adquisición de Senture, un importante operador de subcontratación de procesos comerciales (BPO) para servicios gubernamentales en Estados Unidos. Además, en octubre de 2022, Confie anunció la apertura de un nuevo centro de servicios en Tijuana como parte de la expansión continua de su división de subcontratación de procesos de negocio (BPO). Las nuevas instalaciones de Confie, las segundas de la compañía en México, ayudarán a respaldar la rápida expansión de la compañía en servicios de subcontratación, así como su crecimiento futuro.
- Además, se prevé que las crecientes iniciativas gubernamentales en el país impulsen el crecimiento del mercado en el país. Por ejemplo, en febrero de 2022, el Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS) otorgó casi 55 millones de dólares a 29 centros de salud financiados por la HRSA para aumentar el acceso y la calidad de la atención médica para las poblaciones desatendidas a través de la atención virtual. La atención virtual ha cambiado las reglas del juego para los pacientes, especialmente durante la pandemia. Por lo tanto, se espera que las iniciativas de las organizaciones gubernamentales impulsen el crecimiento del mercado en el país.
- Además, el creciente número de personas que buscan seguros, la presión para reducir los costos de prestación de servicios de salud, la consolidación del sistema de salud, las empresas farmacéuticas que enfrentan precipicios de patentes y la implementación obligatoria de los códigos ICD-10 (décima revisión de la Clasificación Estadística Internacional de Enfermedades y Enfermedades Afines) Problemas de salud) son los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado de BPO de atención médica en los Estados Unidos.
- Por lo tanto, se espera que el mercado crezca en Estados Unidos debido a los factores antes mencionados, como diversas iniciativas gubernamentales y acciones estratégicas de los actores del mercado. Sin embargo, la integridad y confidencialidad de los datos pueden limitar el crecimiento del mercado.
Tendencias del mercado BPO sanitario de EE. UU.
Se espera que la gestión de reclamos crezca con una CAGR alta en el período de pronóstico
- La subcontratación del procesamiento de reclamaciones (CPO) es un concepto de negocio relativamente nuevo para las empresas de seguros. Esta se ha convertido en la opción preferida para las organizaciones que buscan minimizar los gastos operativos y al mismo tiempo mejorar la calidad del servicio. La relación entre los asegurados, los proveedores de atención médica y las compañías de seguros es esencial para comprender los detalles del proceso de codificación y facturación médica. La gestión de reclamos médicos es el proceso que se ocupa de la facturación, llenado, actualización y procesamiento de reclamos médicos relacionados con el diagnóstico, tratamientos y medicamentos del paciente. Muchos hospitales e instalaciones médicas subcontratan estas tareas a empresas de gestión de reclamaciones médicas, ya que mantener registros de pacientes, interactuar con agencias de seguros médicos y emitir facturas por servicios médicos son procesos que consumen mucho tiempo.
- La mayor carga de enfermedades crónicas, el envejecimiento de la población y el aumento de la actividad de reclamaciones de atención sanitaria están impulsando la expansión del segmento. Por ejemplo, según Cancer Facts and Figures 2023, publicado en enero de 2023 por la Sociedad Estadounidense del Cáncer, se estima que en 2023 se diagnosticarán 1,9 millones de nuevos casos de cáncer en los Estados Unidos, entre los cuales se estima que habrá 288.300 de cáncer de próstata, seguido de 238.340 casos de cáncer de pulmón y 300.590 casos de cáncer de mama femenino. Por lo tanto, con una carga creciente de enfermedades crónicas como el cáncer, los proveedores de atención médica reclaman a las compañías de seguros que compensen el costo del tratamiento incurrido en el cáncer, lo que impulsa la demanda de servicios de gestión de reclamos, impulsando así el crecimiento del segmento.
- Además, se espera que las actividades estratégicas de los actores del mercado, como las asociaciones, impulsen el mercado durante el período previsto. Por ejemplo, en enero de 2021, Tractable anunció una colaboración con Hartford para utilizar inteligencia artificial para acelerar el procesamiento de reclamaciones.
- Por lo tanto, se espera que todos los factores antes mencionados, como la creciente carga de enfermedades crónicas y las actividades estratégicas de los actores del mercado, impulsen el crecimiento del segmento.
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Se espera que el segmento de gestión del ciclo de ingresos mantenga una participación significativa durante el período de pronóstico
- La gestión del ciclo de ingresos (RCM) es una herramienta utilizada por las instituciones de atención médica para monitorear todas las interacciones financieras con los pacientes, desde su primera cita hasta la liquidación de cualquier deuda pendiente. Todas las tareas clínicas y administrativas que participan en la gestión y recaudación de los ingresos por servicios al paciente de forma colectiva se denominan RCM. Por lo tanto, se anticipa que la creciente necesidad de servicios RCM en el sector sanitario promoverá la expansión del segmento.
- El RCM proporciona diversas ventajas al proveedor, que van desde facturación y cobros hasta responsabilidades administrativas. Es un sistema de vanguardia que gestiona tareas administrativas a través de sofisticados sistemas de facturación, procesamiento de pagos y registros médicos electrónicos. Según un artículo de junio de 2022 publicado por la Medical Group Management Association (MGMA), los consultorios médicos que subcontratan su experiencia de RCM aumentaron el rendimiento en áreas como cobranzas, eficiencia del personal y más. Por lo tanto, debido a los beneficios asociados con el RCM y la creciente adopción, se espera que RCM impulse el crecimiento del segmento durante el período previsto.
- Los actores del mercado se están centrando en nuevas asociaciones y acuerdos para reforzar sus posiciones en el mercado, lo que en última instancia es responsable del crecimiento del segmento. Por ejemplo, en julio de 2022, Waystar, un proveedor de gestión del ciclo de ingresos (RCM), planeaba comprar Patientco en la última transacción que involucraba a un proveedor de RCM y una empresa de pagos a pacientes. El proveedor de RCM espera que la combinación mejore la experiencia financiera del paciente al brindarle opciones fáciles de usar para pagar los costos médicos. Además, en diciembre de 2022, Luminis Health, con sede en Annapolis, Maryland, seleccionó a VisiQuate, una empresa de análisis basada en inteligencia artificial, para manejar sus operaciones de gestión del ciclo de ingresos. De manera similar, en noviembre de 2022, Cornerstone Specialty Hospitals en West Monroe, Luisiana, decidió asociarse con CareCloud para asumir sus servicios de gestión del ciclo de ingresos.
- Por lo tanto, se espera que todos los factores antes mencionados, como los enormes beneficios de la subcontratación de RCM y la colaboración estratégica entre las empresas de atención médica y los proveedores del mercado, impulsen el crecimiento del segmento.
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Descripción general de la industria BPO sanitaria de EE. UU.
El mercado de BPO de atención médica de Estados Unidos está fragmentado y consta de varios actores grandes e incluso de pequeña escala. El panorama competitivo incluye un análisis de algunas empresas internacionales y locales que poseen importantes cuotas de mercado y son bien conocidas. Algunos de los principales actores del mercado estudiados son Accenture PLC, Genpact Limited, IBM Corporation, Parexel International y Cognizant, entre otros.
Líderes del mercado BPO sanitario de EE. UU.
- Accenture PLC
- Genpact Limited
- Parexel International
- Cognizant
- Outsource RCM
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado BPO sanitario de EE. UU.
- Mayo 2023 Atento, importante proveedor de servicios de outsourcing de relaciones con clientes y procesos de negocio (CRM/BPO), informó que Frost Sullivan lo reconoció como líder en el Frost Radar para servicios de Outsourcing y Experiencia del Cliente en América Latina para 2022.
- Marzo de 2022 CPSI, una empresa de soluciones sanitarias, adquirió Healthcare Resource Group Inc., con sede en Spokane, Washington. HRG es un proveedor líder de soluciones personalizadas de gestión del ciclo de ingresos (RCM) y servicios de consultoría que permiten a hospitales y clínicas mejorar la eficiencia, la rentabilidad y la satisfacción del paciente.
Segmentación de la industria BPO sanitaria de EE. UU.
La BPO (subcontratación de procesos comerciales) de atención médica se refiere a un proceso en el que los proveedores de atención médica seleccionan al proveedor externo más adecuado para procesos comerciales específicos. Permite a los hospitales y profesionales médicos dedicar su energía y su valioso tiempo a la atención del paciente.
El mercado de BPO de atención médica de los Estados Unidos está segmentado por servicio de pago (gestión de recursos humanos, gestión de reclamaciones, gestión de relaciones con el cliente (CRM), gestión operativa/administrativa, gestión de atención, gestión de proveedores, otros servicios de pago), servicio de proveedor (inscripción de pacientes y planificación estratégica). , servicio de atención al paciente, gestión del ciclo de ingresos) y servicio farmacéutico (investigación y desarrollo, fabricación, servicio no clínico).
El informe ofrece el valor (USD) para los segmentos anteriores.
| Por servicio de pagador | Gestión de recursos humanos | ||
| Gestión de reclamaciones | |||
| Gestión de relaciones con el cliente (CRM) | |||
| Gestión Operativa/Administrativa | |||
| Administración de cuidados | |||
| Gestión de proveedores | |||
| Otros servicios de pago | |||
| Por servicio del proveedor | Inscripción de pacientes y planificación estratégica | ||
| Servicio de Atención al Paciente | |||
| Gestión del ciclo de ingresos | |||
| Por Servicio Farmacéutico | Investigación y desarrollo | ||
| Fabricación | |||
| Servicios no clínicos | Gestión de la cadena de suministro y logística | ||
| Servicios de ventas y marketing | |||
| Otros servicios no clínicos | |||
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Preguntas frecuentes sobre investigaciones de mercado de BPO de atención médica en EE. UU.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado BPO sanitario de Estados Unidos?
Se proyecta que el mercado BPO de atención médica de los Estados Unidos registre una tasa compuesta anual del 8,11% durante el período de pronóstico (2024-2029)
¿Quiénes son los actores clave en el mercado BPO sanitario de Estados Unidos?
Accenture PLC, Genpact Limited, Parexel International, Cognizant, IBM Corporation son las principales empresas que operan en el mercado BPO sanitario de EE. UU.
¿Qué años cubre este mercado de BPO sanitario de los Estados Unidos?
El informe cubre el tamaño histórico del mercado de BPO sanitario de Estados Unidos durante los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado BPO sanitario de Estados Unidos para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029..
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Informe de la industria BPO de atención médica de EE. UU.
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de BPO de atención médica de EE. UU. en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de BPO de atención médica de EE. UU. incluye una perspectiva de pronóstico del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
