| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Tamaño del Mercado (2024) | USD 56.14 Billion |
| Tamaño del Mercado (2029) | USD 175.83 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 25.65 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia-Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Medio |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis de mercado de comunicación unificada como servicio (UCaaS)
El tamaño del mercado de comunicación unificada como servicio se estima en 44,68 mil millones de dólares en 2024, y se espera que alcance los 139,94 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 25,65% durante el período previsto (2024-2029).
La creciente tendencia del modelo de trabajo desde casa (FMH) está obligando a los empleadores a utilizar soluciones UCaaS, ya que es beneficioso para las empresas reevaluar sus costos operativos y evitar que sus ingresos marginales disminuyan. Según Eurostat, en 2022, el porcentaje de personas que trabajaban habitualmente desde casa en la Unión Europea representaba el 12,4%. Estonia registró la tasa más alta de personas empleadas que trabajan desde casa en la región de Europa central y oriental, seguida de Letonia. En Rumanía, sólo el 1,4% de los empleados trabajaba desde casa.
- Las Comunicaciones Unificadas como Servicio es un servicio basado en la nube que integra varias aplicaciones de comunicación y colaboración en una única plataforma. UCaaS permite a las empresas optimizar los canales de comunicación, reducir costos y mejorar la productividad.
- UCaaS ofrece múltiples herramientas de comunicación, incluidas conferencias de voz y video, mensajería, correo electrónico y software de colaboración. La plataforma permite a los usuarios acceder a estas herramientas desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo, utilizando una conexión a Internet. Elimina la necesidad de costosos costos de hardware, software y mantenimiento, lo que la convierte en una opción atractiva para empresas de todos los tamaños. Por ejemplo, en mayo de 2023, el gobierno indio otorgó a Zoom Video Communications, una empresa de conferencias web, una licencia unificada con acceso que cubre toda la India, larga distancia nacional (NLD) y larga distancia internacional (ILD). Esto le permitirá ofrecer Zoom Phone, un servicio de centralita privada (PBX) basado en la nube, a empresas del país.
- Además, UCaaS permite a las empresas gestionar la colaboración unificada entre empleados en cualquier lugar, en cualquier momento y a través de la nube. Por ejemplo, TTata Communications lanzó recientemente un sistema de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) gestionado de extremo a extremo, Tata Communications GlobalRapide, para que las empresas les permitan ofrecer herramientas de colaboración inteligentes y avanzadas digitalmente a sus empleados. Con este servicio único, Tata Communications se convierte en una ventanilla única para abordar los requisitos de comunicaciones unificadas de todas las empresas internacionales, primero lo digital y la nube. Se espera que innovaciones e iniciativas similares de proveedores de soluciones ayuden al crecimiento del mercado durante la pandemia.
- Además, se prevé que la introducción de la tecnología 5G y de Internet de alta velocidad impulse el mercado en el período previsto, ya que las videoconferencias y audioconferencias necesitan alta velocidad y baja latencia en la conexión, que la red 5G proporciona fácilmente. Según 5G Americas, en 2023 se estima que habrá 1.900 millones de suscripciones de quinta generación (5G) en todo el mundo. Se prevé que esta cifra aumente a 2.800 millones en 2024 y 5.900 millones en 2027.
- Además, se espera que la adopción cada vez mayor de la tendencia BYOD y otras soluciones de movilidad impulse aún más la adopción de soluciones UCaaS. Bring Your Own Device (BYOD) se ha convertido en una tendencia importante en esta nueva era de flexibilidad y accesibilidad a la red para los empleados que trabajan en todo el mundo para diversas organizaciones, lo que hace que el lugar de trabajo sea más productivo. Por ejemplo, según Cisco, las empresas con una política BYOD ahorran, en promedio, 350 dólares al año por empleado.
- La creciente implementación de dispositivos móviles inteligentes y mejoras en las herramientas de asociación potencian el trabajo remoto y las tácticas de fuerza laboral dispersa. De manera similar, los establecimientos emplean una regla de traiga su dispositivo (BYOD) en todas sus instalaciones comerciales. Este enfoque probablemente ayudará a las organizaciones a aumentar la eficiencia, perfeccionar la interacción interna y erradicar los precios diferentes. Se prevé que esto eventualmente reforzará el crecimiento del mercado de comunicación unificada como servicio durante el período de pronóstico.
- Además, la demanda de Comunicaciones Unificadas ha crecido durante la última década. Fue testigo de un aumento excepcional después del brote de la pandemia. Con la aparición de la COVID-19, la transformación digital se convirtió en un requisito urgente para que las empresas garanticen su supervivencia, crecimiento y liderazgo en el mercado. La necesidad de un acceso unificado, seguro y sin fricciones a datos y aplicaciones en cualquier momento y lugar aumentó exponencialmente.
Tendencias del mercado de comunicación unificada como servicio (UCaaS)
Se espera que el segmento de atención médica registre un alto crecimiento del mercado
- UCaaS en el sector sanitario ha demostrado ser un modelo de prestación en el que diversos servicios y aplicaciones de comunicación y colaboración se subcontratan a un proveedor externo y se proporcionan a través de una red en todo el sector sanitario. Las tecnologías UCaaS incluyen tecnología de presencia, videoconferencia, mensajería empresarial y telefonía.
- La llegada de soluciones rentables basadas en la nube ha visto una mayor adopción por parte de los proveedores de atención médica, que a menudo tienen presupuestos mínimos de TI. Con los servicios de United Communication basados en suscripción, los centros de contacto de atención médica están estableciendo sus sistemas PBX y atendiendo sin problemas múltiples solicitudes de clientes desde varios sitios.
- La comunicación unificada como servicio (UCaaS) basada en la nube es un cambio digital para fortalecer las tareas comerciales. UCaaS en el sector sanitario es un modelo de transmisión en el que una diversidad de asociaciones, aplicaciones de comunicación y administraciones se trasladan a un proveedor externo y se transmiten a través de una red en todo el sector sanitario.
- El aumento de la inversión en el sector sanitario puede impulsar aún más la demanda en el mercado estudiado. Por ejemplo, según StartUp Health, en 2022, ocho de los diez mayores acuerdos de inversión en salud digital se realizaron en los Estados Unidos. Este año se invirtieron 600 millones de dólares en la empresa estadounidense Ultima Genomics, lo que la convierte en la operación más importante. La mayor inversión realizada por una empresa extranjera fue la de Doctolib, que recibió un contrato de 549 millones de dólares.
- La adopción de la nube en el sector, incluida la transferencia de sistemas EHR y otras aplicaciones empresariales, que tradicionalmente se ejecutaban en arquitecturas cliente-servidor, también ofrece posibilidades para que las empresas de UC ofrezcan sus servicios a través de la nube mediante suscripción. La mayoría de los proveedores de comunicaciones en la nube de la región ofrecen seguridad de alta gama basada en la nube para cada cliente, eliminando las barreras y haciendo del sector de la salud un mercado al que dirigirse UCaaS. Por ejemplo, 8x8, un destacado proveedor de UCaaS, ofrece soluciones de UC que permiten a las organizaciones de atención médica cumplir con las regulaciones HIPAA, PCI-DSS 3.1, FISMA/FIPS 140-2 y Safe Harbor verificadas por terceros.
- Las regulaciones de la Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros Médicos complican el diseño y la seguridad de una plataforma de comunicaciones. Los principales proveedores de comunicaciones en la nube ofrecen seguridad basada en la nube de alta calidad para cada cliente para garantizar la información del paciente y ayudar a TI a cumplir con estrictos requisitos de cumplimiento. UCaaS se combina con la movilidad organizacional y ofrece varias ventajas, como comunicaciones en tiempo real para localizar y conectar instantáneamente a los cuidadores, conexiones más rápidas al instante y enrutamiento de llamadas convincente, independientemente de la ubicación, lo que permite a las organizaciones de atención médica establecer reglas y reducir las distracciones desde las salas de emergencia hasta las cirugías..
- El creciente despliegue de la inteligencia artificial ha ayudado enormemente a las organizaciones a alcanzar el objetivo de la transformación digital. Las herramientas impulsadas por IA han permitido a las organizaciones grabar llamadas de forma intuitiva, facilitar transcripciones sin esfuerzo y realizar un seguimiento inteligente de los oradores para comprender las necesidades de los usuarios y ofrecer servicios relevantes.
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Se espera que América del Norte tenga una participación de mercado significativa
- La región está contribuyendo significativamente al crecimiento del mercado estudiado, principalmente debido al reciente aumento de la movilidad y la explosión de las conexiones 5G debido a la consumerización de TI, que ha ayudado a las empresas a adoptar telefonía IP y UCaaS para permitir que los empleados remotos simulen en- experiencias de trabajo de oficina.
- En los EE. UU., los sectores verticales de usuarios finales, como el comercio minorista, la banca y las finanzas, la atención médica, la tecnología de la información y las telecomunicaciones, buscan una experiencia más directa y fluida para todas sus comunicaciones, audio, video y chat, sin importar dónde se encuentren.. Para satisfacer esta necesidad, las empresas buscan una solución unificada de implementación y gestión de un único proveedor en el que puedan confiar para gestionar sus requisitos de UCC. Podrán integrar herramientas de conectividad remota en una única plataforma UCaaS con la llegada de 5G.
- Estados Unidos se encuentra entre los principales innovadores e inversores en el mercado 5G, y las inversiones para su implementación están aumentando. El sector de las telecomunicaciones en el país representa una parte importante del consumo mundial de tecnología 5G. Los operadores de telecomunicaciones, como Verizon, ATT y T-Mobile, también firmaron acuerdos por miles de millones de dólares con proveedores de equipos de red, como Huawei, Samsung, Ericsson, Nokia y ZTE, para construir su infraestructura de red 5G en el país. Por ejemplo, según Ericsson, en EE. UU. se espera que haya más de 195 millones de suscripciones 5G para 2026, y para 2029, 5G probablemente representará alrededor del 71,5% de todo el mercado móvil estadounidense.
- Este rápido crecimiento también creará una plataforma para una economía 5G en los EE. UU., lo que impulsará una inversión de 275 mil millones de dólares, creará 3 millones de empleos y un crecimiento económico significativo de 500 mil millones de dólares, según la CTIA.
- Para los nuevos consumidores en Las Vegas, Detroit, Atlanta y San Francisco, Verizon ofrece un precio fijo de 10 años, sin limitaciones de datos y tarifas que van de 100 a 400 Mbps. El objetivo principal de la compañía es expandir su presencia corporativa en Internet 5G en todo el país, llevando al país toda su gama de servicios, incluidas capacidades de colaboración de video y computación de punta.
- Además, en octubre de 2022, RingLogix, un importante proveedor de UCaaS, obtuvo una serie de inversiones de 3 millones de dólares de MK Capital para mejorar su posición como una de las empresas de software de más rápido crecimiento que permite a los MSP marcar y revender UCaaS. Se esperaba que las ganancias aceleraran la innovación de productos, implementaran nuevas integraciones y soluciones, expandieran los negocios de los socios y aumentaran sus ganancias.
- Además, con la creciente demanda de servicios de comunicación basados en la nube, varias empresas del país están ingresando al mercado a través de asociaciones y alianzas. Por ejemplo, NEC Corporation of America (NEC), un importante proveedor e integrador de comunicaciones y soluciones avanzadas de redes de TI, anunció recientemente el plazo inicial de su asociación internacional exclusiva con Intermedia Cloud Communications, un proveedor líder de Contact Center as a Service (CCaaS). ) y aplicaciones de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) para empresas y sus socios, se ha ampliado de cinco a diez años.
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Descripción general de la industria de la comunicación unificada como servicio (UCaaS)
La rivalidad competitiva entre los actores del mercado es alta debido a algunos actores importantes como 8x8 Inc., Mitel Networks, Verizon y muchos otros, y el mercado de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) está moderadamente fragmentado. Estas empresas pueden obtener una ventaja competitiva debido a su capacidad para generar innovaciones mediante grandes inversiones en actividades de investigación y desarrollo. Las asociaciones estratégicas, fusiones y adquisiciones han permitido a estas empresas ocupar una participación de mercado sustancial.
En julio de 2022, Symbio y Cisco colaboraron para proporcionar un producto de comunicaciones unificadas para Cloud Connect de Cisco para Webex Calling. El producto ofrecido a los distribuidores de Cisco y sus consumidores en Singapur pertenece al sector de telecomunicaciones del país. Ofreció una opción de comunicación en la nube simple y de bajo costo para Webex Calling.
En febrero de 2022, Evolve IP, uno de los principales proveedores internacionales de servicios de soluciones Work Anywhere, anunció una asociación con Webex, un destacado proveedor de soluciones de colaboración basadas en la nube, para crear Evolve Anywhere con Webex, la nueva solución de comunicaciones unificadas de Evolve IP. La solución UCaaS impulsada por Cisco combinó llamadas de nivel empresarial y funciones de vanguardia de Evolve IP Global Voice con las poderosas capacidades de mensajería y reuniones de Webex, todo dentro de una sola aplicación.
Líderes del mercado de comunicación unificada como servicio (UCaaS)
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8X8 Inc.
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Cisco Systems Inc.
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Mitel Networks Corporation
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Gamma Communication PLC
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NTT Communication Corporation
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de comunicación unificada como servicio (UCaaS)
- Abril de 2022 8x8, Inc., uno de los proveedores líderes de soluciones de comunicaciones unificadas en la nube, y Genesys, uno de los líderes mundiales en la nube en orquestación de la experiencia del cliente, anunciaron una combinación de productos 8x8 Work with Genesys Cloud CX. Con la nueva conexión, las empresas podrían alinear rápidamente a agentes y expertos en la materia para cooperar y mejorar los resultados de los clientes.
- Febrero de 2022 Evolve IP, uno de los principales proveedores de servicios internacionales de soluciones Work Anywhere, anunció una asociación con Webex, un destacado proveedor de soluciones de colaboración basadas en la nube, para crear Evolve Anywhere con Webex, la nueva solución de comunicaciones unificadas de Evolve IP. La solución UCaaS impulsada por Cisco combinó llamadas de nivel empresarial y funciones de vanguardia de Evolve IP Global Voice con las poderosas capacidades de mensajería y reuniones de Webex, todo dentro de una sola aplicación.
Segmentación de la industria de comunicación unificada como servicio (UCaaS)
Las comunicaciones unificadas como servicio (UcaaS) se refieren a un modelo de servicio en el que el proveedor generalmente ofrece diferentes aplicaciones, productos de software y procesos de telecomunicaciones o comunicaciones a través de la web. El sistema de comunicación unificada unifica o integra todos los métodos de comunicación que utiliza una empresa en una única plataforma o múltiples herramientas de comunicación. El mercado estudiado está segmentado por tamaño de empresas, como pequeñas y medianas empresas y grandes empresas, entre varios verticales de usuarios finales como BFSI, comercio minorista, atención médica, gobierno y sector público, TI y telecomunicaciones en múltiples geografías. El impacto de Covid-19 en el mercado y los segmentos afectados también están cubiertos por el alcance del estudio. Además, la perturbación de los factores que afectan la expansión del mercado en el futuro próximo se ha cubierto en el estudio sobre impulsores y restricciones. Los tamaños de mercado y los pronósticos se proporcionan en términos de valor (USD) para todos los segmentos anteriores.
| Por tamaño de empresa | Pequeñas y medianas empresas |
| Grandes Empresas | |
| Por vertical del usuario final | BFSI |
| Minorista | |
| Cuidado de la salud | |
| Gobierno y sector público | |
| TI y telecomunicaciones | |
| Otras verticales de usuario final | |
| Por geografía | América del norte |
| Europa | |
| Asia-Pacífico | |
| América Latina | |
| Medio Oriente y África |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado sobre comunicación unificada como servicio (UCaaS)
¿Qué tamaño tiene el mercado de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS)?
Se espera que el tamaño del mercado de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) alcance los 44,68 mil millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 25,65% hasta alcanzar los 139,94 mil millones de dólares en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado de Comunicación unificada como servicio (UCaaS)?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) alcance los 44,68 mil millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Comunicación unificada como servicio (UCaaS)?
8X8 Inc., Cisco Systems Inc., Mitel Networks Corporation, Gamma Communication PLC, NTT Communication Corporation son las principales empresas que operan en el mercado de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS).
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Comunicación unificada como servicio (UCaaS)?
Se estima que Asia-Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado Comunicación unificada como servicio (UCaaS)?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS).
¿Qué años cubre este mercado de Comunicación unificada como servicio (UCaaS) y cuál era el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado de Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) se estimó en 35,56 mil millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) durante años 2019, 2020 , 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Comunicación unificada como servicio (UCaaS) para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria del mercado de comunicación unificada como servicio (UCaaS)
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Comunicación unificada como servicio (UCaaS) incluye una perspectiva de pronóstico del mercado para 2024 a 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
