| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Tamaño del Mercado (2024) | USD 186.05 Billion |
| Tamaño del Mercado (2029) | USD 634.29 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 27.80 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Alto |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del mercado de comunicaciones unificadas y colaboración
El tamaño del mercado de comunicaciones y colaboración unificadas se estima en 145,58 mil millones de dólares en 2024, y se espera que alcance los 496,30 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 27,80% durante el período previsto (2024-2029).
Históricamente, la demanda de colaboración y comunicaciones unificadas ha girado en torno a productos individuales. En el pasado, las empresas elegían productos individuales para satisfacer necesidades particulares. Por ejemplo, las organizaciones compraron servidores de correo electrónico para mensajería, salas de equipo para el trabajo en equipo, portales para compartir información organizacional y PBX y correo de voz para servicios de telefonía. Los clientes están tomando decisiones tecnológicas estratégicas para implementar comunicaciones unificadas y entornos de colaboración basados en la capacidad, riqueza e integración de toda la pila de colaboración.
- Las empresas que eligen productos de colaboración y comunicación a menudo lo hacen en función de la dirección futura de la plataforma. Seleccionar la plataforma adecuada ayuda a las empresas a reducir los costos de TI, los gastos generales de gestión y los desafíos de integración. Además, un enfoque holístico de plataforma beneficia sustancialmente la capacitación, la adopción y el valor comercial del usuario final.
- La llegada de soluciones rentables basadas en la nube ha aumentado la adopción por parte de los proveedores de atención médica, a menudo categorizados como con presupuestos mínimos de TI. Con los servicios de comunicación unidos basados en suscripción, los centros de contacto de atención médica establecen sus sistemas PBX (Private Branch Exchange) y abordan sin problemas múltiples solicitudes de clientes desde varios sitios.
- Para los consumidores, las soluciones móviles primero que permiten la comunicación a través de chat, audio y videollamadas a través del mismo dispositivo pueden abordar todas las consultas de los clientes. Por lo tanto, estas soluciones mejoran la asistencia de servicio al cliente, las consultas sobre mercancías y el autoservicio. Los empleados también se benefician al implementar herramientas de gestión de mercancías y capacitación virtual.
- Están surgiendo varias aplicaciones individuales y B2B con uso intensivo de datos, como AR, VR y aplicaciones de vídeo. Industrias como TI, telecomunicaciones, BFSI, atención médica, venta minorista, medios y entretenimiento, y muchas otras, tienen diferentes tipos de elementos esenciales para videoconferencias, que incluyen alto ancho de banda, baja potencia, latencia de ultrapotencia y alta velocidad.
- Además, el auge de la tecnología 5G ha traído muchos cambios a la computación en la nube. La conectividad de baja latencia de 5G permite a las empresas proporcionar una comunicación más fluida. La integración de 5G conduciría a transferencias de archivos fluidas, una experiencia fluida para los servicios en la nube y soluciones de videoconferencia ininterrumpidas y de alta calidad. Según 5G Americas, en 2023 se estima que habrá 1.900 millones de suscripciones de quinta generación (5G) en todo el mundo. Se prevé que esta cifra aumente a 2.800 millones en 2024 y 5.900 millones en 2027.
- Además, según GSMA, el sector manufacturero de la India obtendrá un beneficio del 20% de la red 5G para 2040. Además, la fuente predijo que probablemente más de 450 mil millones de dólares beneficiarán a la economía india de la red 5G entre 2023 y 2040. Tal expansión de la tecnología 5G puede impulsar aún más el crecimiento del mercado estudiado.
- Los mandatos de trabajo remoto crean una oportunidad sin precedentes para que los proveedores de servicios promuevan las comunicaciones basadas en software como un facilitador crítico de la continuidad del negocio y demuestren la flexibilidad de las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y los servicios en la nube con respecto a los ajustes de capacidad y la prestación de servicios (independientemente de la ubicación).. Se espera que esta tendencia apoye el crecimiento del mercado.
Tendencias del mercado de comunicaciones unificadas y colaboración
La creciente adopción de soluciones UCC en el comercio minorista impulsa el crecimiento del mercado
- Los minoristas están adoptando tecnologías de computación en la nube para impulsar sus ventas, analizar la información de los clientes y mejorar la experiencia del usuario al reducir costos y mejorar el rendimiento de la red. Por ejemplo, las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) para voz y otras herramientas colaborativas, la red como servicio (NaaS) habilitada para Wi-Fi para servicios de datos centralizados en todas las tiendas y las redes de área amplia definida por software (SD-WAN) son mejorar los beneficios del minorista.
- La tecnología RFID sigue creciendo en el sector minorista. RFID proporciona un efecto sinérgico natural como tecnología de proximidad. Se ha probado exhaustivamente como herramienta de autoservicio para el cliente para la gestión de precios e inventario en las líneas de pago. También se espera que RFID se utilice como mecanismo de reconocimiento y autenticación de dispositivos para futuros dispositivos móviles y portátiles, como reconocer a los clientes entrantes a la tienda y brindarles experiencias personalizadas basadas en sus gustos. El impacto de una experiencia de cliente de esa escala sólo puede aprovecharse con información. Las tecnologías de comunicaciones unificadas son el centro de las operaciones minoristas, integrando las operaciones de clientes, ventas e inventario en un solo teléfono, computadora o sistema POS.
- Las tendencias de compra de los clientes que cambian rápidamente han resultado en un cambio dinámico en la empresa minorista desde el punto de interacción individual anterior hacia la omnicanalidad a través de la web o las redes sociales. La creciente demanda de los consumidores ha creado la necesidad de una experiencia de compra y servicio mejorada en todos los canales, que satisfaga la necesidad de herramientas de comunicación innovadoras que automaticen el servicio al cliente y las operaciones comerciales minoristas.
- Los sitios de comercio electrónico minoristas de ropa pueden cambiar a un modelo de nube híbrida para muchas operaciones para garantizar operaciones de trabajo fluidas en sus negocios. Los recursos de la nube pública podrían operarse para procesar pedidos y gestionar las características de escalabilidad de los recursos. En comparación, el modelo de nube privada podría usarse para trabajar en regulaciones legales, incluidos datos cruciales, como detalles de pago de los clientes, que requieren una gobernanza estricta.
- Además, según la Federación Nacional de Minoristas, en 2022, el grupo minorista japonés Seven I era la empresa minorista líder en número de tiendas a nivel mundial, con una red de 40.773 ubicaciones. Tal aumento en las tiendas minoristas puede crear aún más demanda en el mercado estudiado.
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Europa experimentará una importante cuota de mercado
- Los esfuerzos de los operadores del Reino Unido por descontinuar los servicios integrados de red digital están impulsando la migración de operadores y clientes a servicios de conectividad de protocolo de Internet. Este gran cambio impulsa la adopción de soluciones de comunicación empresarial de próxima generación, como centralitas privadas alojadas y soluciones UCaaS.
- En febrero de 2022, Vodafone Business y RingCentral, proveedor de soluciones de centros de contacto, colaboración, videoconferencias y comunicaciones en la nube, anunciaron Vodafone Business UC con RingCentral. Esta plataforma de comunicaciones combina RingCentral Message Video Phone (MVP) con la movilidad y las capacidades 5G de Vodafone. Vodafone Business UC con RingCentral se lanzará en el Reino Unido, Alemania, Hong Kong, Italia, Portugal, Singapur, España y Suecia. El mercado también está presenciando asociaciones, lo que ayuda a aumentar el conocimiento de las soluciones.
- Las empresas del mercado estudiado también realizan múltiples actividades estratégicas para seguir siendo relevantes en la industria. Por ejemplo, Lumen Technologies y Cisco anunciaron recientemente la ampliación de su asociación para incluir una oferta única. Soluciones Lumen para Cisco Unified Communications Manager Cloud (UCMC). Este producto combina los servicios de colaboración basados en la nube de Cisco con la red de fibra global de Lumen.
- En febrero de 2023, TCN, Inc., un proveedor multinacional de una plataforma integral de centro de llamadas basada en la nube para empresas, centros de contacto, BPO y agencias de cobranza, inauguró oficialmente su nueva oficina central en la UE.
- La Comisión Europea ha comenzado a tomar medidas más decisivas hacia comunicaciones seguras y cifradas. Los miembros del personal de la Comisión de la UE necesitan una herramienta de mensajería segura para la comunicación unificada para garantizar una mayor movilidad con colaboración, centralizar la información e impulsar la eficiencia general. Esto ofrece una oportunidad para que las empresas lancen productos innovadores.
- Además, Yeastar, proveedor de soluciones de comunicaciones unificadas y pionero en el lugar de trabajo digital, anunció recientemente un nuevo acuerdo de distribución con Alliance-Com, el actor del mercado francés en distribución de telecomunicaciones y redes comerciales. Este acuerdo destaca el compromiso de ambas empresas de brindar soluciones UCC más integrales, incluidas opciones sólidas de UCaaS para pymes. La asociación permite a los clientes franceses utilizar los beneficios duales de la cartera de primer nivel de Yeastar y los servicios de Alliance-professional Com, eliminando barreras para un lugar de trabajo conectado y colaborativo. También da mucha tracción al negocio de las comunicaciones VoIP en Francia. Estos desarrollos regionales pueden impulsar aún más la demanda del mercado estudiado en el período de pronóstico.
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Descripción general de la industria de colaboración y comunicaciones unificadas
El mercado de colaboración y comunicaciones unificadas fue testigo de una rápida innovación, consolidación de la industria y un cambio hacia la colaboración en equipo y flujo de trabajo. En los últimos años, la necesidad de tener una plataforma UCC completa hizo que muchos proveedores se consolidaran porque adquirir la base de clientes era la forma más rápida de lograrlo. Los actores importantes que operan en el mercado se centran en nuevas técnicas de desarrollo de productos para fortalecer su cartera de productos y aumentar la adquisición de clientes. Algunas de las novedades recientes en el mercado son:.
En febrero de 2022, Fnac Darty, un minorista francés, anunció una nueva asociación con Google para mejorar su oferta online. Los sitios web de Fnac Darty utilizarán ahora la búsqueda minorista en la nube de Google, una herramienta que facilita a los clientes la búsqueda de productos. Fnac Darty fue uno de los minoristas franceses que utilizó este innovador servicio Google Cloud para establecer nuevos puntos de referencia en materia de compras online y móviles.
En enero de 2022, Nuvias UC, un distribuidor paneuropeo, compró el distribuidor alemán de comunicaciones unificadas Alliance Technologies. El alcance del canal de Nuvias UC se ampliará en toda la región DACH (Alemania, Austria y Suiza). Las especialidades de Alliance Technologies incluyeron servicios totalmente IP, migración de PBX a Teams o Zoom, equipos de UC para espacios de trabajo individuales, trabajo desde casa y salas de conferencias, integración certificada de Zoom Phone y servicios en la nube de Microsoft Azure.
Líderes del mercado de comunicaciones unificadas y colaboración
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Avaya Inc.
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Cisco Systems Inc.
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RingCentral Inc.
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Verizon Communications Inc.
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Mitel Networks Corporation
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de comunicaciones unificadas y colaboración
- Abril de 2023 NICE anunció que recibió el Centro de Contacto Europeo 2022 de Frost Sullivan como Premio al Liderazgo en Innovación Tecnológica de Servicios por el valor comercial excepcional que ofrece. Con este premio a las Mejores Prácticas, Frost Sullivan reconoce a las empresas en varios mercados regionales e internacionales por logros sobresalientes y desempeño superior en liderazgo, servicio al cliente, innovación tecnológica y desarrollo de productos estratégicos.
- Febrero de 2022 RingCentral Inc., un proveedor global de comunicaciones empresariales en la nube, videoconferencias, colaboración y soluciones de centros de contacto, y Deutsche Telekom anunciaron que su asociación se ampliaría para ofrecer a los clientes RingCentral X impulsado por Telekom, de extremo a extremo. Solución final de comunicación y colaboración. RingCentral X impulsado por Telekom estará disponible para todos los clientes comerciales de Deutsche Telekom en Alemania a finales del primer trimestre de 2022 y cuenta con RingCentral Message Video Phone (MVP). RingCentral X, impulsado por Telekom, combina la mensajería en equipo, las videoconferencias y el sistema telefónico en la nube de RingCentral para clientes de todos los tamaños, permitiéndoles trabajar desde cualquier lugar.
Segmentación de la industria de colaboración y comunicaciones unificadas
Comunicaciones y colaboración unificadas (UCC) es un grupo de soluciones que las organizaciones implementan para garantizar que casi toda su tecnología funcione sin problemas y de forma segura para una colaboración casi en tiempo real. Es beneficioso integrar múltiples herramientas de comunicación empresarial, como llamadas de voz, videoconferencias, mensajería instantánea (IM), presencia, intercambio de contenidos, etc. El mercado estudiado está segmentado por tipos de implementación local/alojado y en la nube, entre Business VOIP/ Tipos de soluciones UC, colaboración empresarial, servicios de centro de contacto y aplicaciones de interacción con el cliente. El mercado está segmentado aún más por varios verticales de usuarios finales, como comercio minorista, BFSI, atención médica y sector público en múltiples geografías. Los tamaños de mercado y los pronósticos se proporcionan en términos de valor (USD) para todos los segmentos anteriores.
| Por tipo de implementación | Local/alojado |
| Nube (UCaaS) | |
| Por tipo | Soluciones VOIP/UC para empresas |
| Colaboración empresarial | |
| Servicios del centro de contacto | |
| Aplicaciones de interacción con el cliente | |
| Otros tipos | |
| Por industria de usuario final | Minorista |
| BFSI | |
| Cuidado de la salud | |
| Sector público | |
| Otras industrias de usuarios finales (logística, TI y telecomunicaciones, etc.) | |
| Por geografía | América del norte |
| Europa | |
| Asia-Pacífico | |
| Resto del mundo (América Latina y Medio Oriente y África) |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de colaboración y comunicaciones unificadas
¿Qué tamaño tiene el mercado de comunicaciones y colaboración unificadas?
Se espera que el tamaño del mercado de colaboración y comunicaciones unificadas alcance los 145,58 mil millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 27,80% hasta alcanzar los 496,30 mil millones de dólares en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Comunicaciones unificadas y colaboración?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado de colaboración y comunicaciones unificadas alcance los 145,58 mil millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Comunicaciones unificadas y colaboración?
Avaya Inc., Cisco Systems Inc., RingCentral Inc., Verizon Communications Inc., Mitel Networks Corporation son las principales empresas que operan en el mercado de colaboración y comunicaciones unificadas.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Comunicaciones unificadas y colaboración?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado Colaboración y comunicaciones unificadas?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de colaboración y comunicaciones unificadas.
¿Qué años cubre este mercado de Colaboración y comunicaciones unificadas y cuál era el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado de colaboración y comunicaciones unificadas se estimó en 113,91 mil millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Comunicaciones unificadas y colaboración durante años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Comunicaciones unificadas y colaboración para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria de comunicaciones y colaboración unificadas (UCC)
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Comunicaciones unificadas y colaboración (UCC) en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Comunicaciones y Colaboración Unificadas (UCC) incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
