Tendencias del Mercado de UCaaS en el comercio minorista Industria
Incrementar las industrias de pequeña y mediana escala para impulsar el mercado
- La dependencia de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de la nube está proliferando y se espera que aumente en el futuro. UCaaS se ha convertido en una solución ideal para las PYMES, principalmente cuando se entrega en un modelo basado en la nube.
- Estas soluciones combinan capacidades integradas de voz y colaboración en tiempo real, junto con un modelo de entrega flexible y escalable, lo que las hace muy adecuadas para las PYMES. El principal beneficio de UCaaS para las PYMES es más la reducción de costos que el impacto en el negocio.
- Sin embargo, en comparación con las grandes empresas, las PYMES aún necesitan ponerse al día en la adopción de UCaaS. Una razón clave por la que muchas PYMES no han hecho la transición a UCaaS es la dependencia de su paquete de productividad de oficina (Google Workplace o Microsoft 365, por ejemplo) para sus necesidades de comunicación y colaboración.
- Con soluciones de comunicación unificada, las PYMES pueden integrar múltiples software en una sola plataforma, lo que les permite reducir gastos y aumentar la eficiencia general. Las aplicaciones de todas las funciones empresariales pueden converger en una única plataforma eficaz para comunicaciones de texto, voz y vídeo, disponible desde cualquier lugar y utilizando cualquier dispositivo.
- Además, muchas PYMES deben dedicar una cantidad significativa de tiempo y dinero a cumplir con las obligaciones de cumplimiento y gobernanza de su gobierno local, ya sea en relación con las regulaciones o la política de la empresa. Sin embargo, cuando estas empresas emplean soluciones de comunicación unificada, el trabajo del proveedor de la solución es cumplir con estos estándares legales, liberando recursos corporativos para tareas más útiles.
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América del Norte tendrá una participación importante
- La región tiene muchas tiendas físicas, que ofrecen cada vez más flexibilidad de compra en línea y recogida en tienda (BOPIS) y devolución en tienda (BORIS). Esto está generando más llamadas para autorizaciones de devolución de mercancías, consultas de inventario y citas para servicios de valor agregado, como instalaciones y personalizaciones.
- El fuerte sector minorista de la región ofrece importantes oportunidades de crecimiento al mercado. Por ejemplo, el comercio minorista es el mayor empleador del sector privado en Estados Unidos y aporta 3,9 billones de dólares al PIB anual (según NRF).
- Además, según la Federación Nacional de Minoristas (NRF), se espera que las ventas minoristas crezcan entre un 4 % y un 6 % en 2023. En total, la NRF prevé que las ventas minoristas alcanzarán entre 5,13 billones de dólares y 5,23 billones de dólares en 2023. Con UCaaS Al convertirse en un modelo de negocio esencial en el sector minorista, estas tendencias de crecimiento crean un escenario favorable para el mercado.
- Además, los minoristas de la región están luchando por satisfacer las expectativas y demandas de una base de clientes cada vez más digital, solicitando una mejor cooperación y comunicación entre el personal para brindar servicios fluidos a los clientes. Las empresas de la región están promoviendo aún más la UCaaS proporcionando soluciones innovadoras.
- Por ejemplo, Amazon USA ha lanzado Chime, un UCaaS basado en la nube alojado en la nube de Amazon Web Service. Proporciona servicio de videoconferencia a empresas y funciona tanto en teléfonos móviles como de escritorio. Se implementó en las tiendas minoristas Brooks Brothers como proyecto piloto. Se espera que otros minoristas incorporen Chime en sus tiendas, ya que se espera que la demanda de UCaas en el comercio minorista aumente drásticamente.
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