| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Tamaño del Mercado (2024) | USD 17.76 Billion |
| Tamaño del Mercado (2029) | USD 47.09 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 21.54 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | América del norte |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Medio |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
UCaaS en análisis del mercado minorista
El tamaño del mercado minorista de UCaaS se estima en 14,61 mil millones de dólares en 2024 y se espera que alcance los 38,75 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 21,54% durante el período previsto (2024-2029).
- Las soluciones de comunicación unificada (UC) permiten a los minoristas proporcionar una plataforma rica para la colaboración y una forma más inteligente de interactuar sin problemas, convergendo experiencias físicas con experiencias virtuales al tiempo que reducen los costos y permiten expansiones flexibles en toda la empresa.
- Una estructura de comunicaciones fragmentada puede dificultar que los minoristas alcancen sus objetivos comerciales y mantengan una fuerte presencia de marca. Las Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) garantizan que los empleados minoristas colaboren internamente y coordinen interacciones más eficientes y rentables con el público y los clientes potenciales.
- Al incorporar voz, mensajería, video y tecnología móvil, los minoristas pueden crear una experiencia mejorada tanto para los miembros del equipo como para los clientes. Esta colaboración asegura un mensaje más unificado que permite operaciones sobre la marcha, una mayor claridad de marca y una mayor productividad.
- La creciente adopción de BYOD y otras soluciones de movilidad ha ayudado a la adopción de soluciones UCaaS. Además, también se espera que la creciente adopción de aplicaciones IP para mejorar la experiencia del cliente y las operaciones en la tienda impulse el crecimiento del mercado estudiado.
- La necesidad de una mayor conciencia de la tecnología está obstaculizando el crecimiento del mercado. En una de las encuestas realizadas por Retail Week, se descubrió que más del 69% de los minoristas no conocían las soluciones de comunicación unificada y el 38% de ellos dijeron que necesitaban conocer los beneficios de implementarlas.
- Desde el inicio de la pandemia, muchos minoristas han dependido de trabajadores remotos o híbridos para realizar tareas de servicio y soporte después de presenciar una multitud de beneficios. UCaaS ha hecho posible que estas empresas operen con más agentes de soporte, ya sean representantes locales o externos, lo que permite un enfoque coordinado muy necesario y una comunicación más constructiva.
UCaaS en las tendencias del mercado minorista
Incrementar las industrias de pequeña y mediana escala para impulsar el mercado
- La dependencia de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de la nube está proliferando y se espera que aumente en el futuro. UCaaS se ha convertido en una solución ideal para las PYMES, principalmente cuando se entrega en un modelo basado en la nube.
- Estas soluciones combinan capacidades integradas de voz y colaboración en tiempo real, junto con un modelo de entrega flexible y escalable, lo que las hace muy adecuadas para las PYMES. El principal beneficio de UCaaS para las PYMES es más la reducción de costos que el impacto en el negocio.
- Sin embargo, en comparación con las grandes empresas, las PYMES aún necesitan ponerse al día en la adopción de UCaaS. Una razón clave por la que muchas PYMES no han hecho la transición a UCaaS es la dependencia de su paquete de productividad de oficina (Google Workplace o Microsoft 365, por ejemplo) para sus necesidades de comunicación y colaboración.
- Con soluciones de comunicación unificada, las PYMES pueden integrar múltiples software en una sola plataforma, lo que les permite reducir gastos y aumentar la eficiencia general. Las aplicaciones de todas las funciones empresariales pueden converger en una única plataforma eficaz para comunicaciones de texto, voz y vídeo, disponible desde cualquier lugar y utilizando cualquier dispositivo.
- Además, muchas PYMES deben dedicar una cantidad significativa de tiempo y dinero a cumplir con las obligaciones de cumplimiento y gobernanza de su gobierno local, ya sea en relación con las regulaciones o la política de la empresa. Sin embargo, cuando estas empresas emplean soluciones de comunicación unificada, el trabajo del proveedor de la solución es cumplir con estos estándares legales, liberando recursos corporativos para tareas más útiles.
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América del Norte tendrá una participación importante
- La región tiene muchas tiendas físicas, que ofrecen cada vez más flexibilidad de compra en línea y recogida en tienda (BOPIS) y devolución en tienda (BORIS). Esto está generando más llamadas para autorizaciones de devolución de mercancías, consultas de inventario y citas para servicios de valor agregado, como instalaciones y personalizaciones.
- El fuerte sector minorista de la región ofrece importantes oportunidades de crecimiento al mercado. Por ejemplo, el comercio minorista es el mayor empleador del sector privado en Estados Unidos y aporta 3,9 billones de dólares al PIB anual (según NRF).
- Además, según la Federación Nacional de Minoristas (NRF), se espera que las ventas minoristas crezcan entre un 4 % y un 6 % en 2023. En total, la NRF prevé que las ventas minoristas alcanzarán entre 5,13 billones de dólares y 5,23 billones de dólares en 2023. Con UCaaS Al convertirse en un modelo de negocio esencial en el sector minorista, estas tendencias de crecimiento crean un escenario favorable para el mercado.
- Además, los minoristas de la región están luchando por satisfacer las expectativas y demandas de una base de clientes cada vez más digital, solicitando una mejor cooperación y comunicación entre el personal para brindar servicios fluidos a los clientes. Las empresas de la región están promoviendo aún más la UCaaS proporcionando soluciones innovadoras.
- Por ejemplo, Amazon USA ha lanzado Chime, un UCaaS basado en la nube alojado en la nube de Amazon Web Service. Proporciona servicio de videoconferencia a empresas y funciona tanto en teléfonos móviles como de escritorio. Se implementó en las tiendas minoristas Brooks Brothers como proyecto piloto. Se espera que otros minoristas incorporen Chime en sus tiendas, ya que se espera que la demanda de UCaas en el comercio minorista aumente drásticamente.
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UCaaS en descripción general de la industria minorista
El mercado de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en el sector minorista demuestra un nivel moderado de competitividad. Las empresas dentro de este mercado participan activamente en innovación estratégica, esfuerzos de colaboración y esfuerzos de expansión para ofrecer soluciones sostenibles que puedan enfrentar eficazmente la competencia cada vez más intensa.
En febrero de 2023, RingCentral hizo un anuncio importante sobre su asociación estratégica ampliada con Avaya. Según este acuerdo, Avaya Cloud Office by RingCentral (ACO) continúa sirviendo como la solución UCaaS multiinquilino exclusiva de Avaya para sus clientes. Esta extensión de su asociación plurianual implica compromisos mínimos de asientos y una estructura de incentivos mejorada destinada a acelerar la migración de clientes a la plataforma ACO.
En marzo de 2022, 8x8 introdujo una importante mejora en su oferta al presentar 8x8 Conversation IQ. Esta extensión de sus servicios brinda capacidades formales de centro de contacto, incluida la gestión de calidad y análisis de voz, a todos los usuarios de la plataforma de comunicaciones en la nube 8x8.
UCaaS en líderes del mercado minorista
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RingCentral Inc.
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8X8 Inc.
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Verizon Communications Inc.
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Mitel Networks Corporation
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Comcast Corporation
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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UCaaS en noticias del mercado minorista
- Octubre de 2022 Cisco presentó una serie de funciones y capacidades innovadoras para la cartera de experiencia del cliente (CX) de Webex recientemente transformada. Este desarrollo marca un hito importante en el ámbito de la tecnología de colaboración, fusionando el centro de contacto en la nube y las funcionalidades de comunicaciones en la nube en una plataforma perfectamente integrada. Esta integración tiene el potencial de revolucionar el recorrido de los clientes, prometiendo experiencias mejoradas y mayor eficiencia para las empresas.
- Febrero de 2022 Vodafone y RingCentral presentaron 'Vodafone Business UC con RingCentral', una plataforma de comunicaciones en la nube de vanguardia diseñada para brindar a las organizaciones una amplia gama de opciones, mayor flexibilidad y simplicidad mejorada para facilitar la colaboración de la fuerza laboral y respaldar el trabajo remoto. Esta colaboración promete transformar la forma en que los equipos se comunican y colaboran, lo que en última instancia conducirá a una mayor productividad y operaciones optimizadas.
UCaaS en la segmentación de la industria minorista
La comunicación unificada como servicio (UCaaS) se refiere a una solución basada en la nube que integra funciones, aplicaciones y servicios de comunicación en una plataforma cohesiva.
El mercado global de comunicación unificada como servicio en el comercio minorista está segmentado por geografía (América del Norte (Estados Unidos, Canadá), Europa (Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, resto de Europa), Asia-Pacífico (China, India). , Japón, Resto de Asia-Pacífico), Resto del Mundo).
Los tamaños de mercado y los pronósticos se proporcionan en términos de valor (USD) para todos los segmentos anteriores.
| Geografía | América del norte | Estados Unidos | |
| Canada | |||
| Europa | Reino Unido | ||
| Alemania | |||
| Francia | |||
| Italia | |||
| El resto de Europa | |||
| Asia-Pacífico | Porcelana | ||
| India | |||
| Japón | |||
| Resto de Asia-Pacífico | |||
| Resto del mundo | |||
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UCaaS en el comercio minoristaPreguntas frecuentes sobre investigación de mercado
¿Qué tamaño tiene la UCaaS en el mercado minorista?
Se espera que el tamaño del mercado minorista de UCaaS alcance los 14,61 mil millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 21,54% hasta alcanzar los 38,75 mil millones de dólares en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado UCaaS en el comercio minorista?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado minorista de UCaaS alcance los 14,61 mil millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado UCaaS en venta minorista?
RingCentral Inc., 8X8 Inc., Verizon Communications Inc., Mitel Networks Corporation, Comcast Corporation son las principales empresas que operan en UCaaS In Retail Market.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado UCaaS en venta minorista?
Se estima que América del Norte crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en UCaaS en el mercado minorista?
En 2024, América del Norte representará la mayor cuota de mercado en UCaaS In Retail Market.
¿Qué años cubre este mercado UCaaS en venta minorista y cuál era el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado minorista de UCaaS se estimó en 12,02 mil millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de UCaaS en venta minorista durante los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de UCaaS en venta minorista para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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UCaaS en el informe de la industria minorista
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de UCaaS en el comercio minorista en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de UCaaS In Retail incluye una perspectiva de pronóstico de mercado para 2024 a 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
