| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| CAGR | 18.70 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Alto |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Comunicación unificada como servicio en el análisis del mercado bancario
Se prevé que el mercado bancario de comunicación unificada como servicio experimente una tasa compuesta anual del 18,7% durante el período previsto 2021-2026. La industria bancaria depende en gran medida de la participación del cliente. Los clientes se han convertido en la fuerza impulsora detrás de la industria bancaria y los bancos esperan mejorar la experiencia de sus clientes y al mismo tiempo reducir los costos de servicio.
- Las Comunicaciones Unificadas (UC), desde sus inicios, surgieron como una solución rentable para el sector bancario. Los bancos ahora están invirtiendo en UCaaS para obtener una visión general de las comunicaciones con los clientes en todos los canales y lograr la escalabilidad necesaria para una implementación a gran escala.
- Aunque la funcionalidad puede variar según el grado de implementación, incorpora en términos generales respuesta de voz interactiva (IVR), videoconferencia, chat en vivo, correos electrónicos, mensajería unificada, servicios VoIP y otras capacidades de gestión de clientes.
- Esta tecnología ayuda a aumentar la disponibilidad y la escalabilidad al tiempo que mejora la colaboración. Las soluciones UCaaS están diseñadas para permitir a las empresas centrarse en el crecimiento de su negocio en lugar de en su mantenimiento. Las empresas no necesitan pagar por software de UC con funciones que nunca utilizarán, lo que ayuda a ahorrar dinero.
- Una empresa de investigación y asesoramiento con sede en Boston estimó que el gasto mundial en tecnología había alcanzado alrededor de 261.100 millones de dólares en 2018, casi un 4,2% más que el año anterior.
Comunicación unificada como servicio en las tendencias del mercado bancario
Proliferación del ecosistema basado en la nube para impulsar el crecimiento del mercado
- Las empresas están buscando formas que reduzcan los gastos y tengan el potencial de generar ingresos internos. Se descubrió que hacer accesibles los archivos y datos esenciales a través de la nube era una solución factible, lo que a su vez ha llevado a la proliferación de la tendencia BYOD. Los bancos están rápidamente haciendo lo mismo y, dada la naturaleza globalizada de su negocio, el acceso remoto a los datos se convierte en una característica esencial para esta industria. Un informe sobre la nube publicado por Rightscale en 2018 afirmó que más del 68% de las aplicaciones en ejecución utilizadas para la comunicación se basan en los servicios en la nube de Amazon (AWS).
- Alentar a los empleados a que traigan sus propios dispositivos es una forma eficaz de agregar capacidad a la infraestructura de TI. Esto permitirá a los empleados trabajar fuera de la oficina y al mismo tiempo poder acceder al sistema a través de Internet accediendo a los datos y archivos que necesitan. Por ejemplo, Team Sites viene con Office 365 y permite a los empleados editar los documentos simultáneamente mientras se encuentran en diferentes ubicaciones y participan en conferencias en línea.
- Un nuevo informe de iPass, un proveedor de servicios de red Wi-Fi comercial, indica que el 70% de los trabajadores móviles adaptan las políticas de traer su propio dispositivo (BYOD) de sus empresas. Para algunos, BYOD es imprescindible. Esta tendencia también se reflejará cada vez más en el sector bancario, a medida que la línea entre oficinas y espacios privados se desdibuja.
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América del Norte seguirá siendo el mercado más grande para UCaaS en la industria bancaria
- La región de América del Norte es un importante contribuyente a los ingresos y liderará el mercado global de UCaaS en la industria bancaria durante el período de pronóstico, debido a la aparición de enormes empleados expertos en tecnología, un alto enfoque en las innovaciones obtenidas de la investigación y el desarrollo y la tecnología, y Mejora de la infraestructura en la región. Se espera que el crecimiento de la inversión por parte de empresas del sector bancario y las crecientes tendencias de movilidad y BYOD impulsen la demanda del mercado UCaaS.
- Estados Unidos es uno de los mercados de más rápido crecimiento y muchos de los principales bancos del mundo tienen su sede allí. Los bancos del país son ricos en efectivo y conocedores de la tecnología y es más probable que adopten cualquier tecnología nueva en el segmento de comunicaciones unificadas.
- Celent estima que el gasto total de los bancos en TI en 2018 es de aproximadamente 104 mil millones de dólares. Citigroup Inc. estima que alrededor del 20% del presupuesto de gastos se dedica al gasto en tecnología en 2018. Según los datos recopilados de un estudio de investigación en más de 600 organizaciones de usuarios finales en América del Norte, se entiende que alrededor del 29% de Las organizaciones ya están utilizando UCaaS, mediante el uso de plataformas basadas en la nube para todas sus necesidades de colaboración.
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Descripción general de la comunicación unificada como servicio en la industria bancaria
La comunicación unificada como servicio en el mercado bancario es un mercado consolidado con unos pocos actores que dominan el mercado con su experiencia tecnológica en comunicaciones unificadas. Si bien la innovación sigue siendo el factor principal para el dominio del mercado en esta industria, los principales actores se están centrando en expandir su base de clientes aprovechando iniciativas colaborativas estratégicas y adquiriendo actores más pequeños para fortalecer aún más su posición en el mercado. Los principales actores incluyen RingCentral, Inc., 8X8 Inc., West Unified Communications Services, Inc., Cisco Systems Inc., Fuze Inc., Avaya Inc., Voss Solutions, NetFortris, Inc., TetraVX y Kurmi Software, entre otros.
- Marzo de 2019 Avaya Holdings Corp. presentó un programa que brinda a las organizaciones financieras acceso a comunicaciones de alto nivel a través de una variedad de puntos de contacto con el cliente, brindando así confiabilidad y seguridad bancaria.
- Marzo de 2019 Optus Business anunció el lanzamiento de Optus Cloud Calling, una solución de colaboración y llamadas basada en la nube, que incluye movilidad, conferencias de audio y video, colaboración y telefonía empresarial. Esta solución se basa en las carteras BroadCloud y Webex de Cisco.
- Abril de 2019 Momentum Telecom adquirió Metro Optical Solutions, un proveedor líder de soluciones administradas de redes, datos e Internet para clientes empresariales y operadores a nivel mundial. Se espera que esta adquisición posicione aún más a Momentum Telecom como líder en el mercado UCaaS.
Comunicación unificada como servicio en los líderes del mercado bancario
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RingCentral, Inc.
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8X8 Inc.
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West Unified Communications Services, Inc.
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Cisco Systems Inc.
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Fuze Inc.
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Comunicación unificada como servicio en la segmentación de la industria bancaria
UCaaS se refiere a un modelo de servicio en el que el proveedor ofrece diferentes aplicaciones de telecomunicaciones o comunicaciones, productos de software y procesos generalmente a través de la web. El UCaaS en el mercado bancario está segmentado por varios tipos de componentes utilizados para UC, tamaño de la organización y geografía. Por tipo de componentes, el mercado estudiado se segmenta en telefonía, contact center, mensajería unificada, plataforma de colaboración. Por tamaño de organización, el mercado estudiado se segmenta en grandes empresas y pequeñas y medianas empresas. Las soluciones integradas ofrecidas por los proveedores de UCaaS se consideran en el alcance del estudio.
| Por componente | Telefonía |
| Centro de contacto | |
| Mensajería unificada | |
| Plataforma de colaboración | |
| Por tamaño de organización | Grandes Empresas |
| Pequeñas y medianas empresas | |
| Geografía | América del norte |
| Europa | |
| Asia-Pacífico | |
| Resto del mundo |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado sobre comunicación unificada como servicio en banca
¿Cuál es el tamaño actual del mercado UCaaS en Banca?
Se proyecta que la UCaaS en el mercado bancario registre una tasa compuesta anual del 18,70% durante el período previsto (2024-2029)
¿Quiénes son los actores clave en UCaaS en el mercado bancario?
RingCentral, Inc., 8X8 Inc., West Unified Communications Services, Inc., Cisco Systems Inc., Fuze Inc. son las principales empresas que operan en UCaaS en el mercado bancario.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en UCaaS en el mercado bancario?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en UCaaS en el mercado bancario?
En 2024, América del Norte representará la mayor cuota de mercado de UCaaS en el mercado bancario.
¿Qué años cubre esta UCaaS en el Mercado Bancario?
El informe cubre el tamaño histórico del mercado de UCaaS en Banca para los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de UCaaS en Banca para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe UCaaS en la industria bancaria
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de UCaaS en banca en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de UCaaS en Banca incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
