Tendencias del Mercado de Análisis de telecomunicaciones Industria
El aumento de la necesidad de reducir la deserción
- En el contexto del sector de las telecomunicaciones, la deserción puede definirse como el porcentaje de suscriptores que cambian de proveedor de servicios dentro de un período de tiempo predeterminado. Las empresas están poniendo mucho esfuerzo en reducir el abandono ya que si el porcentaje aumenta año tras año daña la marca de la empresa. Esto afecta gravemente las ventas y los negocios futuros de la corporación. Según krtrimaiq, Nueva Jersey y California tienen el porcentaje de abandono más alto de Estados Unidos.
- Al utilizar análisis de telecomunicaciones, redujo la deserción en un 15%. Los proveedores de servicios de telecomunicaciones exigen soluciones de análisis de pérdida de clientes para evitar la pérdida de ingresos, mejorar el servicio al cliente y ahorrar gastos de marketing y ventas. Al implementar soluciones de análisis de telecomunicaciones, los operadores pueden aprender ampliamente de los datos de uso de los suscriptores para identificar patrones de comportamiento de los suscriptores y mejorar las experiencias de los clientes. Además, ofrece a los proveedores de telecomunicaciones la posibilidad de realizar ventas cruzadas y adicionales.
- La analítica de telecomunicaciones es muy importante ya que ofrece a las empresas de telecomunicaciones una visión general de sus clientes y les permite identificar los más rentables, los menos rentables, etc. Al mismo tiempo, también permite seguir la evolución de las relaciones con los clientes (compras, renovaciones, problemas). y ver dónde se encuentra cada cliente en el recorrido del cliente.
- Además, uno de los beneficios del análisis de telecomunicaciones es que, en la gestión de clientes, todos los datos de los clientes se almacenan de forma segura en un sistema y se puede acceder a ellos en cualquier momento. Ya que es importante tener una forma consistente de recopilar detalles sobre cada consumidor para su posterior análisis.
- Además, las empresas de telefonía móvil como Bharti Airtel, Reliance Jio y Vodafone están utilizando inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente a través de sus puntos de contacto de atención al cliente, centros de llamadas y ofertas de redes, y tratan de encontrar formas de mejorar la permanencia de los suscriptores y reducir la deserción.
- Además, las empresas del mercado están proporcionando soluciones de análisis de telecomunicaciones combinadas con aprendizaje automático para comprender las actitudes, lo que permite a los operadores identificar suscriptores en riesgo o las causas de la deserción actual y potencial. Como resultado, las empresas están desarrollando iniciativas de marketing o servicio al cliente para reducir la facturación. Además, puede detectar suscriptores listos para actualizaciones de planes de datos y clientes potenciales para nuevos servicios. En el sector de las telecomunicaciones, el análisis de abandono también permite predecir cuándo es probable que los clientes transfieran operadores o proveedores de servicios.
- Los clientes del sector de las telecomunicaciones tienen una variedad de proveedores de servicios para elegir y pueden cambiar activamente entre operadores. El sector de las telecomunicaciones tiene una tasa de abandono anual promedio del 15 al 25 por ciento en este mercado ferozmente competitivo. La retención de clientes ha superado en importancia a la adquisición de clientes, ya que es entre 5 y 10 veces más caro conseguir nuevos clientes que mantener los existentes. Retener a consumidores altamente rentables es el principal objetivo comercial de muchos operadores establecidos. Las empresas de telecomunicaciones deben identificar a los consumidores que tienen más probabilidades de irse para reducir la rotación de clientes.
- En el primer trimestre del ejercicio financiero 2021/2022 de Vodafone, la tasa de abandono de empresas de prepago en Alemania fue del 11,3 por ciento. Vodafone tiene la tasa de abandono más alta entre sus clientes de prepago en el Reino Unido (Reino Unido), donde la tasa de abandono es del 91,9 por ciento. Dado que la tasa de deserción es mayor en estas regiones, la necesidad de reducirla está creciendo significativamente.
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América del Norte tendrá la mayor cuota de mercado
- Se prevé que América del Norte ocupe una participación de mercado significativa en el mercado de análisis de telecomunicaciones, principalmente debido al alto gasto de la región en soluciones de inteligencia empresarial. Además, las telecomunicaciones en la región están muy desarrolladas con una intensa competencia entre los proveedores de comunicaciones, lo que se espera que impulse aún más el mercado de análisis de telecomunicaciones de la región.
- Los continuos avances en la infraestructura de TI y la tecnología utilizada para la atención al cliente, la presencia de una gran cantidad de proveedores en el mercado y la accesibilidad de experiencia técnica competente en la gestión de la experiencia del cliente moderna y el software de asistencia técnica contribuyen al crecimiento del mercado de análisis de telecomunicaciones en la región. Además, las empresas norteamericanas realizan activamente fusiones y adquisiciones estratégicas. Por ejemplo, el gigante tecnológico estadounidense IBM adquirió Sanovi Technologies para reforzar su oferta de nube. Sanovi proporciona software de migración a la nube, continuidad empresarial y recuperación de la nube híbrida para centros de datos empresariales e infraestructura de nube.
- Además, la política BYOD probablemente esté impulsada por la creciente popularidad de las tabletas y los teléfonos inteligentes en Estados Unidos. Por ejemplo, la Oficina del Censo de EE. UU. y la Asociación de Tecnología del Consumidor predijeron en enero de 2022 que las ventas de teléfonos inteligentes en EE. UU. aumentarían de 73 mil millones de dólares en 2021 a 74,7 mil millones de dólares en 2022. Se prevé que esta cifra aumentará aún más con la rápida adopción de IoT en todo el mundo. numerosos sectores y empresas. Por lo tanto, con el aumento de usuarios de teléfonos inteligentes, la probabilidad de fraude o estafa también aumenta, lo que a su vez está impulsando exponencialmente el crecimiento de este mercado de análisis de telecomunicaciones.
- América del Norte tiene algunos de los proveedores de servicios celulares más grandes del mundo, que dependen enormemente de los comentarios de los consumidores. Por lo tanto, al optar por el análisis de telecomunicaciones, los CSP de la región pueden ofrecer un servicio de mejor calidad con alta eficiencia. Por ejemplo, Verizon, un proveedor de telecomunicaciones de Estados Unidos, ha implementado varias soluciones analíticas y grupos de inteligencia artificial en toda la empresa. Por otro lado, el grupo de Ciencia de Datos e Inteligencia Cognitiva se centra en implementar análisis y tecnología cognitiva en las interacciones con los clientes de Verizon. El mayor enfoque de otros proveedores para seguir lo mismo impulsaría la demanda de soluciones de análisis de telecomunicaciones en la región.
- Además, la creciente iniciativa e inversión gubernamental para respaldar la penetración de Internet en el país aumentará la demanda del mercado de análisis de telecomunicaciones. Por ejemplo, en julio de 2022, el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (USDA) anunció una inversión de 401 millones de dólares para brindar acceso a Internet de alta velocidad a empresas y 31.000 residentes rurales en 11 estados. Esto es parte del compromiso del gobierno de EE. UU. de invertir en infraestructura rural y de Internet de alta velocidad asequible.
- En un estudio de investigación publicado por Stormforge en abril de 2021, el 18% de los encuestados de América del Norte afirman que su empresa gasta entre 100.000 y 250.000 dólares al mes en computación en la nube. Además, el 32% de los encuestados predice que el gasto en la nube de su organización se expandirá significativamente durante los siguientes 12 meses, mientras que el 44% predice un ligero aumento en el gasto en la nube durante el mismo período. Además, según el estudio de investigación de Statista Global Consumer Survey realizado en los Estados Unidos en 2022, se descubrió que el 44 por ciento de los encuestados utiliza el almacenamiento en línea para archivos e imágenes, mientras que el 40 por ciento de los encuestados utiliza aplicaciones en línea para crear documentos de oficina. Esta tendencia de alto gasto en servicios en la nube impulsará el crecimiento del mercado de análisis de telecomunicaciones en la región.
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