Tamaño del mercado CRM del Sudeste Asiático
| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| Volumen del mercado (2024) | USD 2.24 mil millones de dólares |
| Volumen del mercado (2029) | USD 2.43 mil millones de dólares |
| CAGR(2024 - 2029) | 1.56 % |
| Concentración del Mercado | Medio |
Principales actores
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
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Análisis del mercado CRM del Sudeste Asiático
El tamaño del mercado CRM del sudeste asiático se estima en 2,24 mil millones de dólares en 2024 y se espera que alcance los 2,43 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 1,56% durante el período previsto (2024-2029).
El servicio al cliente maduro, el compromiso automatizado, la experiencia mejorada del cliente y el creciente alcance de las operaciones digitales son algunos de los factores que impulsan la demanda de soluciones CRM en varios sectores verticales de la región.
- Además, también se espera que el desarrollo de la tecnología de computación en la nube y la disponibilidad de varios modelos de servicios, como SaaS, Plataforma como Servicio (PaaS) e Infraestructura como Servicio (IaaS), impulsen el crecimiento del mercado durante el período previsto en el región.
- El sudeste asiático ha sido testigo de una adopción por parte de las empresas medianas y grandes que se están desplazando hacia aplicaciones de software empresarial más modernas para mejorar sus procesos comerciales y enriquecer la experiencia del cliente. Las aplicaciones de comercio electrónico, ERP y gestión de relaciones con el cliente (CRM) han estado a la vanguardia de esta adopción de tecnología de software.
- Además, el creciente énfasis en la participación del cliente entre las empresas y la creciente adopción por parte de las PYME, ayudada por estrategias de precios flexibles proporcionadas por los proveedores, están impulsando el crecimiento del mercado en la región.
- Según el Informe de encuesta CRM Cloud de SoftClouds (proveedor de soluciones tecnológicas y transformación digital), el 82% de las empresas utilizan soluciones CRM para la automatización de procesos de ventas y la generación de informes de ventas. Según Salesforce, el software CRM ayuda a aumentar la productividad de los empleados, mejorar la participación y retención de los clientes y obtener otros beneficios comerciales. Según Cloudswave, el uso de CRM en ventas puede aumentar la cantidad de compras que los clientes realizan en la empresa. Es probable que estos hechos impulsen el crecimiento del mercado en la región.
- El reciente brote de COVID-19 empujó a las organizaciones a tomar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de sus empleados y la comunidad. A pesar de la crisis, las empresas se esforzaron por aprovechar oportunidades, cerrar ventas y resolver los problemas de los clientes. Siguiendo el mandato del trabajo desde casa (FMH), las empresas necesitaban cada vez más colaborar con los clientes en entornos de trabajo remotos. Posteriormente, esto impulsó la demanda de soluciones CRM de servicio al cliente.
Tendencias del mercado CRM del sudeste asiático
Se espera que las señales globales, como BYOD, y el uso de herramientas de TI para impulsar la toma de decisiones proporcionen un amplio margen para el crecimiento futuro
- Las herramientas de TI, como la tecnología Big Data para la toma de decisiones, están preparadas para integrarse significativamente con CRM en el futuro. El servicio al cliente es una de las áreas más críticas en las que las organizaciones deben ofrecer métricas en el panorama actual. Las empresas de la región han estado utilizando datos en tiempo real para brindar servicios y soluciones personalizados uno a uno a sus clientes.
- CRM involucra datos, pero la mayoría de ellos están estructurados, como los últimos contactos, información de contactos, productos comprados, etc. Con la integración de herramientas informáticas, como las técnicas de Big Data, también es posible procesar, almacenar y analizar datos masivos. cantidades de datos no estructurados no proporcionados por el cliente y utilizarlos para obtener información adicional. Utilizando tecnologías de Big Data, CRM podría convertirse en un importante generador de ingresos.
- Según SAS, la mayoría de las empresas indonesias se encuentran en la etapa de concientización y están comenzando a adoptar tecnología Big Data e IA para diferenciarse de sus competidores. El brote de COVID-19 aumentó significativamente la adopción de la nube. Por ejemplo, desde que se volvió nativo de la nube con GoCloud, el proveedor de soluciones bancarias y comerciales NewGens Pte Ltd ha desarrollado nuevos productos y ha obtenido acceso a nuevos clientes.
- Además, Scion, un especialista en consultoría de negocios de TI para clientes como Komodo Motors, Hyundai Motor Company, Maserati, Ferrari Automotive Dealerships y Four Seasons Hotel, comparte su recorrido y experiencia en GoCloud con Amazon Web Services.
- Se espera que los factores antes mencionados brinden oportunidades de crecimiento para el CRM en la nube en la región. CRM basado en la nube permite una integración sólida con aplicaciones comerciales vitales a través de conectores de aplicaciones prediseñados. Esto, a su vez, facilita una adopción significativa de CRM por parte de los usuarios. También proporciona una transmisión fluida de datos hacia y desde otros sistemas empresariales, lo que reduce la necesidad de soporte e implicación intensiva de TI.
Para comprender las principales tendencias, descargue el informe de muestra
Industria minorista y logística para impulsar el mercado
- ortePara capitalizar el creciente uso de teléfonos inteligentes, nuevos actores regionales han adoptado modelos de negocio de comercio electrónico, por lo que los proveedores del mercado tienen muchas posibilidades de conseguir más clientes.
- orteAdemás, los minoristas han adoptado un enfoque práctico con los datos de los clientes para predecir patrones y preferencias de los clientes y obtener información cuando se combinan con otros activos de datos. Por lo tanto, estas empresas han estado integrando el conocimiento del consumidor con datos de ubicación (GIS) para descubrir nuevos conocimientos sobre dónde y cómo compra la gente.
- orteAdemás, los minoristas omnicanal han estado a la vanguardia del desarrollo de segmentaciones de clientes en perfiles de compradores centrales para atender dónde y cómo se comporta cada segmento.
- orteEn asociación con Capillary Technologies, con sede en Singapur, Bata, un minorista de bienes de consumo, fortaleció sus estrategias de CRM omnicanal en Filipinas y Vietnam. Después de la implementación, la empresa logró retornos 2,2 veces mayores de campañas dirigidas en Singapur y un retorno de la inversión de 57 veces mayor de campañas basadas en Facebook en Malasia. Por nombrar algunos, Bata utilizó los conocimientos y la plataforma comprometida de Capillary para aprovechar campañas unificadas y una orientación personalizada precisa. orte
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Descripción general de la industria CRM del sudeste asiático
El mercado de análisis de CRM del sudeste asiático es competitivo y está formado por actores globales y locales. Estas empresas aprovechan las mejoras de productos y las iniciativas de asociación para fortalecer su participación de mercado y aumentar la rentabilidad. Algunas de las novedades clave en el mercado son:.
En julio de 2022, Oracle Fusion Sales, desarrollado por Oracle, es el programa de automatización de ventas de próxima generación que descubre perspectivas de ventas de alta calidad y alienta a los distribuidores a completar transacciones más rápidamente. Fusion Sales, parte de Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) e impulsado por inteligencia artificial (AI), ofrece automáticamente a los vendedores propuestas, cotizaciones y pasos recomendados para mejorar la productividad, completar más acuerdos y generar confianza entre los clientes.
Líderes del mercado CRM del Sudeste Asiático
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Salesforce.com Inc.
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Microsoft Dynamics
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Oracle Siebel
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SAP SE
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IBM Corporation
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado CRM del sudeste asiático
- Septiembre de 2022 Capgemini adquirió Aodigy, con sede en Singapur, para ampliar su experiencia en Salesforce. La adquisición del socio especializado con sede en Singapur tiene como objetivo impulsar las capacidades regionales de Capgemini para proporcionar una transformación digital de extremo a extremo a escala. El acceso a todo el conjunto de productos de participación del cliente del ecosistema Salesforce de Aodigy, incluida la migración a la nube, la interacción con el cliente, la optimización de ventas y la automatización de procesos comerciales, sería fundamental para tales esfuerzos, con oficinas en Singapur y Vietnam.
- Junio de 2022 Microsoft Corp lanzó Microsoft Viva Sales, una nueva aplicación de experiencia de vendedor. Viva Sales combina cualquier sistema CRM con datos de participación del cliente de Microsoft 365 y Microsoft Teams y utiliza inteligencia artificial para ofrecer sugerencias e información personalizadas para ayudar a los vendedores en conectarse con sus clientes de manera más efectiva. Esto permite a los vendedores personalizar las interacciones con sus clientes de manera más sencilla y eficiente.
Informe del mercado CRM del sudeste asiático índice
1. INTRODUCCIÓN
1.1 Supuestos de estudio y definición de mercado
1.2 Alcance del estudio
2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
3. RESUMEN EJECUTIVO
4. DINÁMICA DEL MERCADO
4.1 Visión general del mercado
4.2 Atractivo de la industria: análisis de las cinco fuerzas de Porter
4.2.1 El poder de negociacion de los proveedores
4.2.2 El poder de negociación de los compradores
4.2.3 Amenaza de nuevos participantes
4.2.4 Amenaza de productos sustitutos
4.2.5 La intensidad de la rivalidad competitiva
4.3 Indicadores de mercado
4.3.1 Se espera que las señales globales, como BYOD y el uso de herramientas de TI para impulsar la toma de decisiones proporcionen un amplio margen para el crecimiento futuro
4.3.2 Aparición de varias soluciones CRM exclusivas a nivel local y regional para competir con los cinco principales operadores tradicionales
4.3.3 Aumento de la adopción por parte de las PYME con la ayuda de estrategias de precios flexibles proporcionadas por los proveedores
4.4 Desafíos del mercado
4.4.1 Desafíos operativos y de implementación
4.4.2 Costo y falta de recursos y profesionales calificados
4.5 Análisis del panorama global de CRM
4.6 Evaluación del impacto de Covid-19 en el mercado CRM del Sudeste Asiático (Clientes y posibles compradores que optan por canales digitales | Creciente necesidad de que las PYME utilicen herramientas digitales para interactuar con su público objetivo | Análisis de tendencias a corto y mediano plazo)
4.7 Segmentos clave en la industria CRM: centro de contacto, servicio al cliente, automatización de ventas y automatización de marketing
4.8 Consideraciones clave involucradas en la selección de una herramienta CRM en la región SEA
5. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
5.1 Por tamaño de organización
5.1.1 Pequeño y mediano
5.1.2 Gran escala
5.2 Por tamaño de implementación
5.2.1 Nube
5.2.2 En la premisa
5.2.3 Híbrido
5.3 Por vertical del usuario final
5.3.1 Servicios
5.3.2 Fabricación
5.3.3 BFSI
5.3.4 Comercio minorista y logística
5.3.5 Gobierno
5.3.6 Otras verticales de usuarios finales (construcción, organizaciones sin fines de lucro, educación, energía y servicios públicos, etc.)
5.4 Por país
5.4.1 Indonesia
5.4.2 Singapur
5.4.3 Filipinas
5.4.4 Tailandia
5.4.5 Malasia
5.4.6 Resto del sudeste asiático
6. ANÁLISIS DE PROVEEDORES CLAVE DE SOLUCIONES CRM EN EL MAR (GLOBAL Y REGIONAL - SEGÚN SU HUELLA ACTUAL)
7. INTELIGENCIA COMPETITIVA
7.1 Perfiles de empresa
7.1.1 Salesforce.com Inc.
7.1.2 Dinámica de Microsoft
7.1.3 Oráculo Siebel
7.1.4 SABE SE
7.1.5 Hubspot Asia Pte. Ltd.
7.1.6 Corporación IBM
7.1.7 Corporación Zoho
7.1.8 Barantum (Grupo PT Kosada)
7.1.9 Tecnologías capilares
7.1.10 Infusión Software Inc.
7.1.11 AzúcarCRM Inc.
7.1.12 Qontak Pte. Ltd.
7.1.13 Deskera Holdings Ltd
7.1.14 Soluciones Soft Solvers Sdn Bhd
7.1.15 Tigernix Pte. Ltd.
7.1.16 Compañía de software Vinno
7.1.17 Creativo
7.1.18 PLC del grupo Sage
7.1.19 Insightly Inc.
7.1.20 PT VADS Indonesia
8. ANÁLISIS DE INVERSIONES
9. PERSPECTIVA DEL FUTURO
Segmentación de la industria CRM del sudeste asiático
El mercado de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es un subsegmento del mercado de software empresarial orientado a la gestión de contactos comerciales externos y comunicación en marketing, ventas y adquisiciones. Ofrece software independiente diseñado para ayudar a las empresas de usuarios finales a gestionar todo el ciclo de vida de un cliente, incluido marketing, ventas, servicios al cliente y centro de contacto. Las estimaciones de mercado consideran aplicaciones de software CRM (licencia/suscripción) en Ventas, Marketing, Centros de contacto y Atención al cliente. Por el contrario, CRM Analytics y otras aplicaciones personalizadas de software CRM están excluidas del alcance del estudio, ya que se ofrecen como una capacidad mejorada según los requisitos y se cobran por la personalización que no se rastrea debido a factores de viabilidad. undefinedEl mercado CRM del Sudeste Asiático está segmentado por tamaño de la organización (pequeña, mediana y gran escala), tamaño de la implementación (nube, local e híbrida), vertical del usuario final (servicios, fabricación, BFSI, comercio minorista y logística, gobierno). y País. undefinedLos tamaños de mercado y las previsiones se proporcionan en términos de valor (en millones de dólares) para todos los segmentos anteriores.
| Por tamaño de organización | ||
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| Por tamaño de implementación | ||
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| Por vertical del usuario final | ||
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| Por país | ||
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de CRM del Sudeste Asiático
¿Qué tamaño tiene el mercado CRM del Sudeste Asiático?
Se espera que el tamaño del mercado CRM del sudeste asiático alcance los 2,24 mil millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 1,56% hasta alcanzar los 2,43 mil millones de dólares en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado CRM del sudeste asiático?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado CRM del Sudeste Asiático alcance los 2.240 millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado CRM del Sudeste Asiático?
Salesforce.com Inc., Microsoft Dynamics, Oracle Siebel, SAP SE, IBM Corporation son las principales empresas que operan en el mercado CRM del sudeste asiático.
¿Qué años cubre este mercado de CRM del sudeste asiático y cuál era el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado CRM del Sudeste Asiático se estimó en 2,21 mil millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado del Mercado CRM del Sudeste Asiático durante años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado CRM del Sudeste Asiático para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029..
Informe de la industria CRM del sudeste asiático
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de CRM del Sudeste Asiático en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de CRM del sudeste asiático incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
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