Tendencias del Mercado de Análisis de CRM del sudeste asiático Industria
Se espera que la industria minorista impulse el crecimiento del mercado
- El análisis de CRM basado en SaaS es una solución asequible que ayuda a las organizaciones a mantener las relaciones con los clientes y mantenerse informadas sobre fechas y eventos importantes. Sirve como el paso inicial hacia el establecimiento de una infraestructura digital sólida.
- La tendencia a la digitalización en el Sudeste Asiático está impactando positivamente el crecimiento del mercado. Se espera que las economías en desarrollo de la región surjan como mercados líderes de marketing digital en Asia. Este crecimiento puede atribuirse al creciente número de usuarios de dispositivos móviles, la creciente demanda de acceso a Internet y la disminución de los precios de la conectividad a Internet y de los datos.
- Según un informe reciente de 'We Are Social and Hootsuite', Indonesia tenía 150,0 millones de usuarios de Internet, Malasia tenía 25,28 millones y Tailandia tenía 57,0 millones. Los usuarios de redes sociales en Indonesia y Tailandia alcanzaron 150,0 millones y 51,0 millones, respectivamente.
- Las empresas de automatización de procesos de ventas y generación de informes adoptan ampliamente soluciones CRM. El informe de la encuesta CRM Cloud Survey de SoftClouds afirma que el 82% de las empresas utilizan soluciones CRM para estos fines. Según Salesforce, el software CRM mejora la productividad de los empleados, la participación y la retención del cliente y otros beneficios. Cloudswave destaca que utilizar CRM en ventas puede aumentar las compras de los clientes en la empresa.
- Para superar los altos costos asociados con el desarrollo de tecnología patentada, las pymes y las nuevas empresas de la región están recurriendo cada vez más al software, la infraestructura y las plataformas en la nube como servicios. Los análisis de CRM basados en SaaS ofrecen numerosas ventajas para las pymes.
- La transformación digital de las pymes implica mejorar su acceso a las tecnologías de la información y las comunicaciones y aumentar la adopción y utilización de aplicaciones y servicios digitales. Estos avances fomentan la transformación digital necesaria dentro de las economías del sudeste asiático, creando oportunidades para utilizar servicios y aplicaciones digitales de manera efectiva.
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Se espera que la creciente adopción de análisis en Singapur cree oportunidades de crecimiento
- Singapur se destaca como un mercado destacado en la región del Sudeste Asiático debido a la creciente adopción de soluciones analíticas, una creciente población digital y un fuerte apoyo gubernamental. Según el reciente informe de We Are Social y Hootsuite, Singapur tenía 4,92 millones de usuarios de Internet y 4,60 millones de usuarios de redes sociales.
- El aumento de la penetración de la telefonía móvil y de Internet en Singapur y otros países, como Indonesia, Tailandia, Malasia y Vietnam, ha dado lugar a un aumento significativo del gasto en marketing.
- Singapur ha logrado avances significativos en análisis e inteligencia artificial, respaldados por iniciativas gubernamentales como e-Singapore. La ciudad-estado es un centro global de innovación y ha realizado contribuciones notables al ecosistema fintech a través de sus sólidas prácticas de análisis y datos.
- La adopción de pagos móviles en Singapur también ha tenido resultados positivos; por ejemplo, según Visa, en el año anterior, los pagos móviles sin contacto del 52% y los pagos con códigos QR del 48% continuaron aumentando entre los consumidores de Singapur. El sector minorista es una parte integral de la economía de Singapur, emplea aproximadamente al 3% de la fuerza laboral y contribuye significativamente al PIB del país. El gobierno ha introducido el Mapa de Transformación de la Industria Minorista (ITM) para ayudar a los minoristas a adoptar tecnologías digitales y mejorar la productividad.
- Los minoristas aprovechan los datos de CRM para rastrear el comportamiento de compra de los clientes, ofrecer oportunidades de ventas adicionales y ofrecer descuentos y ofertas personalizados a través de programas de fidelización. Tableau, una herramienta de análisis de datos, es utilizada por empresas como Metro, una cadena minorista de Singapur, para romper las limitaciones de las operaciones físicas y desarrollar campañas de marketing efectivas basadas en las preferencias de los clientes.
- Además, Pan Pacific Hotels Group en Singapur utiliza análisis para identificar tendencias y anticipar el comportamiento de reserva en todos los segmentos y regiones de clientes. Esto les permite brindar un servicio más personalizado y atento, manejar los comentarios con prontitud y mejorar la experiencia general del cliente.
- Spiro, una plataforma proactiva de gestión de relaciones, ha ampliado su presencia en Singapur, impulsada por la mentalidad tecnológica del país y las iniciativas que adoptan la IA. La empresa ha obtenido financiación para invertir en su tecnología de inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural (NLP), combinando CRM, telefonía y habilitación de ventas en una única plataforma.
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