Tamaño del mercado de análisis de CRM del sudeste asiático
| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| Período de Datos Pronosticados | 2024 - 2029 |
| Volumen del mercado (2024) | USD 1.30 mil millones de dólares |
| Volumen del mercado (2029) | USD 2.40 mil millones de dólares |
| CAGR(2024 - 2029) | 12.98 % |
Principales actores
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
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Análisis del mercado de análisis de CRM del sudeste asiático
El tamaño del mercado de análisis de CRM del sudeste asiático se estima en 1,30 mil millones de dólares en 2024 y se espera que alcance los 2,40 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 12,98% durante el período previsto (2024-2029).
En la región del sudeste asiático, ha habido un aumento en la adopción de aplicaciones de software empresarial modernas por parte de empresas medianas y grandes. Este cambio tiene como objetivo mejorar los procesos comerciales y mejorar la experiencia del cliente. Las aplicaciones de comercio electrónico, ERP y gestión de relaciones con los clientes (CRM) han sido particularmente destacadas en esta tendencia de adopción de tecnología.
- La creciente disponibilidad de datos ha llevado a un aumento en la adopción de análisis en el sudeste asiático, impulsando el desarrollo de la economía digital. Esta tendencia ha resultado en un aumento significativo del gasto en marketing en países como Singapur, Indonesia, Tailandia, Malasia y Vietnam, impulsado por una mayor penetración de la telefonía móvil y de Internet. El porcentaje de usuarios activos de redes sociales en el sudeste asiático también ha experimentado un crecimiento sustancial del 47 %, lo que contribuye aún más a la expansión del marketing.
- Los especialistas en marketing de los países del Sudeste Asiático están haciendo hincapié en el marketing en tiempo real, la entrega y el compromiso omnicanal, el mapeo del recorrido del cliente y la inteligencia artificial. Las soluciones de análisis de CRM desempeñan un papel crucial para ayudar a los equipos de marketing a planificar, ejecutar y medir campañas en varios canales. Al aprovechar los datos sobre el comportamiento y las elecciones del cliente, estas soluciones proporcionan información valiosa que permite la toma de decisiones estratégicas. Además, ofrecen a las organizaciones una visión integral y en tiempo real de los conocimientos de los clientes para tomar acciones informadas.
- Dada la tendencia actual de presencia omnicanal, particularmente en el comercio minorista y el sector BFSI, los especialistas en marketing emplean estrategias multicanal para lograr diversos objetivos, como conocimiento de marca, construcción de marca, generación de clientes potenciales/ventas y retención de clientes.
- Se espera que el sector del comercio electrónico sea un importante impulsor en los países del Sudeste Asiático en los próximos años, con organizaciones globales invirtiendo y transformando el mercado del comercio electrónico de la región. El número de compradores en línea aumenta constantemente cada mes.
- Sin embargo, el brote de COVID-19 perjudicó el crecimiento de diversas industrias de la región. Los bloqueos prolongados, las prohibiciones de exportación y el aumento de las barreras comerciales impuestas por varios países perturbaron las actividades económicas. Se esperaba que Malasia, en particular, experimentara una desaceleración del crecimiento económico al 3,7% en los últimos años debido a la COVID-19. Los efectos del brote en la economía de China pueden seguir afectando a Malasia durante la pospandemia. Además, en la pospandemia, las aplicaciones de compras en línea de la región experimentaron una disminución gradual en las tasas de conversión, coincidiendo con el aumento de los casos de COVID-19 en Malasia, Singapur y Tailandia.
Tendencias del mercado de análisis de CRM del sudeste asiático
Se espera que la industria minorista impulse el crecimiento del mercado
- El análisis de CRM basado en SaaS es una solución asequible que ayuda a las organizaciones a mantener las relaciones con los clientes y mantenerse informadas sobre fechas y eventos importantes. Sirve como el paso inicial hacia el establecimiento de una infraestructura digital sólida.
- La tendencia a la digitalización en el Sudeste Asiático está impactando positivamente el crecimiento del mercado. Se espera que las economías en desarrollo de la región surjan como mercados líderes de marketing digital en Asia. Este crecimiento puede atribuirse al creciente número de usuarios de dispositivos móviles, la creciente demanda de acceso a Internet y la disminución de los precios de la conectividad a Internet y de los datos.
- Según un informe reciente de 'We Are Social and Hootsuite', Indonesia tenía 150,0 millones de usuarios de Internet, Malasia tenía 25,28 millones y Tailandia tenía 57,0 millones. Los usuarios de redes sociales en Indonesia y Tailandia alcanzaron 150,0 millones y 51,0 millones, respectivamente.
- Las empresas de automatización de procesos de ventas y generación de informes adoptan ampliamente soluciones CRM. El informe de la encuesta CRM Cloud Survey de SoftClouds afirma que el 82% de las empresas utilizan soluciones CRM para estos fines. Según Salesforce, el software CRM mejora la productividad de los empleados, la participación y la retención del cliente y otros beneficios. Cloudswave destaca que utilizar CRM en ventas puede aumentar las compras de los clientes en la empresa.
- Para superar los altos costos asociados con el desarrollo de tecnología patentada, las pymes y las nuevas empresas de la región están recurriendo cada vez más al software, la infraestructura y las plataformas en la nube como servicios. Los análisis de CRM basados en SaaS ofrecen numerosas ventajas para las pymes.
- La transformación digital de las pymes implica mejorar su acceso a las tecnologías de la información y las comunicaciones y aumentar la adopción y utilización de aplicaciones y servicios digitales. Estos avances fomentan la transformación digital necesaria dentro de las economías del sudeste asiático, creando oportunidades para utilizar servicios y aplicaciones digitales de manera efectiva.
Para comprender las principales tendencias, descargue el informe de muestra
Se espera que la creciente adopción de análisis en Singapur cree oportunidades de crecimiento
- Singapur se destaca como un mercado destacado en la región del Sudeste Asiático debido a la creciente adopción de soluciones analíticas, una creciente población digital y un fuerte apoyo gubernamental. Según el reciente informe de We Are Social y Hootsuite, Singapur tenía 4,92 millones de usuarios de Internet y 4,60 millones de usuarios de redes sociales.
- El aumento de la penetración de la telefonía móvil y de Internet en Singapur y otros países, como Indonesia, Tailandia, Malasia y Vietnam, ha dado lugar a un aumento significativo del gasto en marketing.
- Singapur ha logrado avances significativos en análisis e inteligencia artificial, respaldados por iniciativas gubernamentales como e-Singapore. La ciudad-estado es un centro global de innovación y ha realizado contribuciones notables al ecosistema fintech a través de sus sólidas prácticas de análisis y datos.
- La adopción de pagos móviles en Singapur también ha tenido resultados positivos; por ejemplo, según Visa, en el año anterior, los pagos móviles sin contacto del 52% y los pagos con códigos QR del 48% continuaron aumentando entre los consumidores de Singapur. El sector minorista es una parte integral de la economía de Singapur, emplea aproximadamente al 3% de la fuerza laboral y contribuye significativamente al PIB del país. El gobierno ha introducido el Mapa de Transformación de la Industria Minorista (ITM) para ayudar a los minoristas a adoptar tecnologías digitales y mejorar la productividad.
- Los minoristas aprovechan los datos de CRM para rastrear el comportamiento de compra de los clientes, ofrecer oportunidades de ventas adicionales y ofrecer descuentos y ofertas personalizados a través de programas de fidelización. Tableau, una herramienta de análisis de datos, es utilizada por empresas como Metro, una cadena minorista de Singapur, para romper las limitaciones de las operaciones físicas y desarrollar campañas de marketing efectivas basadas en las preferencias de los clientes.
- Además, Pan Pacific Hotels Group en Singapur utiliza análisis para identificar tendencias y anticipar el comportamiento de reserva en todos los segmentos y regiones de clientes. Esto les permite brindar un servicio más personalizado y atento, manejar los comentarios con prontitud y mejorar la experiencia general del cliente.
- Spiro, una plataforma proactiva de gestión de relaciones, ha ampliado su presencia en Singapur, impulsada por la mentalidad tecnológica del país y las iniciativas que adoptan la IA. La empresa ha obtenido financiación para invertir en su tecnología de inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural (NLP), combinando CRM, telefonía y habilitación de ventas en una única plataforma.
Para comprender las tendencias encontradas en su región, descargue el informe de muestra
Descripción general de la industria de análisis de CRM del sudeste asiático
El mercado de análisis de CRM del sudeste asiático es competitivo y está formado por actores regionales y globales. Estas empresas aprovechan las iniciativas de asociación y mejora de productos para fortalecer sus cuotas de mercado y aumentar la rentabilidad.
En julio de 2022, Oracle Fusion Sales, un programa de automatización de ventas de próxima generación desarrollado por Oracle, identificó perspectivas de ventas de alta calidad e impulsó a los distribuidores a ejecutar transacciones más rápidamente. Fusion Sales, un componente de experiencia del cliente (CX) de Oracle Fusion Cloud impulsado por inteligencia artificial (IA), proporcionó automáticamente a los vendedores propuestas, cotizaciones y tareas recomendadas para aumentar la productividad, completar más acuerdos y desarrollar la confianza del cliente.
En julio de 2022, Kapture CRM, una empresa SaaS, ampliaría su presencia en Indonesia. Los avances tecnológicos de automatización de servicios basados en SaaS de nivel empresarial generaron mucho interés en la región, por lo que abrió una oficina en Yakarta para satisfacer la demanda.
Líderes del mercado de análisis de CRM del sudeste asiático
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Salesforce.com Inc.
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Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd
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Microsoft Services Asia
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AquaCRM (Thailand) Co. Ltd
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Peppercan (Safecoms.com)
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de análisis de CRM del sudeste asiático
- Agosto de 2022 Monday.com, una plataforma de gestión de empleos basada en la nube, se expandió al software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) al presentar un Monday Sales CRM totalmente configurable. La nueva plataforma CRM se basó en el marco personalizado sin código del lunes, Work OS. Permitió a los clientes gestionar su ciclo de ventas y consolidar todas las operaciones de los clientes en una única plataforma.
- Abril de 2022 Salesforce presentó CRM Analytics, que proporciona información procesable impulsada por inteligencia artificial (IA) inmediatamente en el flujo de trabajo. Estas tecnologías ayudaron a los líderes de ventas, líderes de servicios y empleados en cualquier negocio, incluidos servicios financieros, manufactura, productos de consumo y comunicaciones, ingresando datos en el centro de cada interacción con el cliente y, como resultado, brindaron experiencias más personalizadas.
Informe del mercado de análisis de CRM del sudeste asiático índice
1. INTRODUCCIÓN
1.1 Supuestos de estudio y definición de mercado
1.2 Alcance del estudio
2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
3. RESUMEN EJECUTIVO
4. DINÁMICA DEL MERCADO
4.1 Visión general del mercado
4.2 Análisis de la cadena de valor de la industria
4.3 Atractivo de la industria: análisis de las cinco fuerzas de Porter
4.3.1 El poder de negociacion de los proveedores
4.3.2 Poder de negociación de los consumidores
4.3.3 Amenaza de nuevos participantes
4.3.4 Amenaza de productos sustitutos
4.3.5 La intensidad de la rivalidad competitiva
4.4 Impacto del COVID-19 en el Mercado
4.5 Indicadores de mercado
4.5.1 Uso creciente de análisis de CRM en la industria minorista
4.5.2 Aumento de la demanda de bienes de consumo globales
4.5.3 Necesidad de una comprensión integral del comportamiento del consumidor
4.6 Restricción del mercado
4.6.1 Gestión e integración de datos
4.6.2 Falta de conocimiento sobre el mercado de análisis de CRM
5. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
5.1 Por tipo
5.1.1 Análisis de ventas y marketing
5.1.2 Análisis del centro de contacto
5.1.3 Análisis de clientes
5.1.4 Otros tipos
5.2 Por implementación
5.2.1 En la premisa
5.2.2 Nube
5.3 Por usuario final
5.3.1 BFSI
5.3.2 Cuidado de la salud
5.3.3 Minorista
5.3.4 Telecomunicaciones y TI
5.3.5 Transporte y Logística
5.3.6 Medios y entretenimiento
5.3.7 Otros usuarios finales
5.4 Por país
5.4.1 Malasia
5.4.2 Singapur
5.4.3 Tailandia
5.4.4 Indonesia
5.4.5 Vietnam
6. PANORAMA COMPETITIVO
6.1 Perfiles de empresa
6.1.1 AquaCRM (Thailand) Co. Ltd
6.1.2 AsiaBiz Networks Company
6.1.3 Microsoft Services Asia
6.1.4 Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd
6.1.5 Peppercan (Safecoms.com)
6.1.6 Sage Software Solutions Pvt. Ltd
6.1.7 Salesforce.com Inc.
6.1.8 SugarCRM Inc.
6.1.9 Zoho Corporation
6.1.10 Plexure Sdn Bhd
6.1.11 Star CRM Sdn Bhd
6.1.12 iZeno Pte Ltd
6.1.13 Hubspot Asia Pte Ltd
7. ANÁLISIS DE INVERSIONES
8. FUTURO DEL MERCADO
Segmentación de la industria de análisis de CRM del sudeste asiático
El análisis de CRM es una aplicación que evalúa los datos de los clientes de una organización para facilitar y optimizar las opciones comerciales. Las soluciones analíticas de CRM utilizan varias aplicaciones que ayudan a medir la utilidad de los procesos relacionados con el cliente y, eventualmente, proporcionan una categorización del cliente, como análisis de rentabilidad, monitoreo de eventos, escenarios hipotéticos y modelos predictivos. Los países considerados bajo el alcance de la región del Sudeste Asiático incluyen Malasia, Tailandia, Indonesia, Singapur y Vietnam.
El mercado de análisis de CRM del sudeste asiático está segmentado por tipo (análisis de ventas y marketing, análisis de centros de contacto, análisis de clientes y otros tipos), implementación (local, nube), usuario final (BFSI, atención médica, comercio minorista, telecomunicaciones, y TI, transporte y logística, medios y entretenimiento, y otros usuarios finales) y país (Malasia, Singapur, Tailandia, Indonesia, Vietnam y resto del sudeste asiático).
Los tamaños de mercado y los pronósticos se proporcionan en términos de valor en USD para todos los segmentos anteriores.
| Por tipo | ||
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| Por implementación | ||
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| Por usuario final | ||
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| Por país | ||
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de análisis de CRM del sudeste asiático
¿Qué tamaño tiene el mercado de análisis de CRM del sudeste asiático?
Se espera que el tamaño del mercado de análisis de CRM del sudeste asiático alcance los 1,30 mil millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 12,98% hasta alcanzar los 2,40 mil millones de dólares en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado de Análisis de CRM del sudeste asiático?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado de análisis de CRM del sudeste asiático alcance los 1,30 mil millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Análisis de CRM del Sudeste Asiático?
Salesforce.com Inc., Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd, Microsoft Services Asia, AquaCRM (Thailand) Co. Ltd, Peppercan (Safecoms.com) son las principales empresas que operan en el mercado de análisis de CRM del sudeste asiático.
¿Qué años cubre este mercado de análisis de CRM del sudeste asiático y cuál era el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado de análisis de CRM del sudeste asiático se estimó en 1.150 millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Análisis de CRM del sudeste asiático durante años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Análisis de CRM del sudeste asiático para años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
Informe de la industria de análisis de CRM del sudeste asiático
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Análisis de CRM del Sudeste Asiático en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de CRM Analytics del sudeste asiático incluye una perspectiva de pronóstico de mercado para 2024 a 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
Análisis de CRM del sudeste asiático Panorama de los reportes
