Cuotas de Mercado. de Asesor inteligente Industria
El mercado de asesores inteligentes es muy competitivo debido a la existencia de muchos actores. Algunas destacadas empresas de asesoramiento inteligente están dominando el mercado gracias a la confianza de sus clientes. Los asesores deben encontrar el equilibrio adecuado entre análisis basados en datos y debates impulsados con empatía para tener éxito en el negocio. La protección de datos es un problema ya que las soluciones de asesores inteligentes manejan los datos confidenciales de la empresa. Por lo tanto, los clientes prefieren empresas consolidadas en busca de soluciones de asesoramiento inteligentes. Algunos de los jugadores conocidos en este servicio son eGain, IBM, Cisco y más
- Mayo de 2023 Creative Virtual, una de las empresas líderes en inteligencia artificial conversacional que permite a las empresas brindar soporte digital personalizado y fluido a clientes, empleados y agentes del centro de contacto, lanzó Gluon, una nueva versión de su tecnología V-PersonTM. Impulsando las suites de productos V-PortalTM y V-Person de Creative Virtual, la versión Gluon tiene nuevas capacidades técnicas y proporciona una mejor experiencia de usuario.
- Septiembre de 2022 eGain se asocia con la empresa Feet Management para proporcionar un centro de conocimiento omnicanal centralizado para transformar su experiencia de servicio al cliente. Con su experiencia en gestión del conocimiento y su facilidad de conexión con los principales sistemas CRM, eGain Knowledge Hub brindará soporte a los agentes en 19 idiomas en los centros de contacto de servicio en todo el mundo para esta empresa de gestión de flotas.
Líderes del mercado de asesores inteligentes
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IBM Corporation
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eGain Corporation
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Creative Virtual Pvt Ltd.
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CX Company
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24/7 Customer Inc.
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
