Tendencias del Mercado de Motor de recomendación Industria
La creciente demanda de personalización de la experiencia del comercio digital en dispositivos móviles y web impulsa el crecimiento del mercado
- Las empresas están buscando formas y tecnologías para aprovechar la ventaja que podría resultar difícil de imitar para sus competidores al brindar experiencias de cliente altamente personalizadas. Estas experiencias utilizan datos patentados para ofrecer una mejor experiencia a millones de clientes individuales. Los resultados dependen de la ejecución. Cuando se ejecuta bien, la experiencia del cliente personalizada puede permitir a las empresas diferenciarse y ganar lealtad del cliente y una ventaja competitiva sostenible, algo muy necesario en el escenario actual.
- Las decisiones de los clientes ya no se toman en una tienda física sino en línea en navegadores web y teléfonos móviles frente al estante digital. Para las empresas que operan en el sector minorista, el precio, la ubicación y la promoción de sus productos ya no se comparan simplemente con los productos de los estantes vecinos, sino con productos alternativos de minoristas con sitios web en todo el mundo. En este sentido, tecnologías como los motores de recomendación, que utilizan IA y ML, garantizan que se cumplan los requisitos de los clientes y que sus necesidades y ofertas estén al mismo nivel, lo suficiente como para estar un paso por delante de sus competidores.
- A lo largo de los años, muchos profesionales del marketing de todas las organizaciones se han centrado en mejorar la experiencia del cliente debido a la creciente demanda de los mismos. Por ejemplo, según Adobe, las empresas con las estrategias omnicanal de participación del cliente más sólidas podrían presenciar un crecimiento interanual del 10%, un aumento del 10% en el valor promedio de los pedidos y un aumento del 25% en las tasas de cierre. Además, las marcas que adoptaron sólidas estrategias omnicanal de participación del cliente y programas de mejora del servicio al consumidor retienen, en promedio, el 89% de sus clientes, en comparación con el 33% de las marcas con débiles estrategias omnicanal de participación del cliente.
- Con un número cada vez mayor de canales en juego, las tecnologías garantizan que las marcas brinden un mensaje coherente sobre sus ofertas en todos los canales. Se espera que la creciente demanda de un mejor servicio al cliente impulse la demanda y afecte positivamente al mercado durante el período de pronóstico.
- En general, la creciente demanda de experiencias de comercio digital personalizadas impulsa el mercado de motores de recomendación. Según Thales Group, el sector bancario y financiero se consideraba confiable para la seguridad de la información de los consumidores. Más del 40% de los consumidores a nivel mundial declararon que confiaban sus datos al sector de servicios financieros y banca digital. Los proveedores de atención médica fueron la segunda industria más confiable en el sector de servicios digitales, y el 37% de los encuestados indicó que este sector se encuentra entre los más seguros. Las empresas buscan aprovechar la tecnología de inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones específicas a los clientes, impulsar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.
Para comprender las principales tendencias, descargue el informe de muestra
Descargar muestra
Asia-Pacífico será testigo del crecimiento más rápido
- Liderada por países como Australia, India, China y Corea del Sur, se espera que la región de Asia y el Pacífico sea testigo del crecimiento más rápido en el mercado de motores de recomendación.
- China es uno de los principales países de Asia y el Pacífico con una creciente adopción tecnológica. El país alberga una de las bandas de Internet más rápidas y fuertes actores del comercio electrónico, como Alibaba.
- Además, China es el segundo mercado OTT más grande del mundo después de Estados Unidos. Según el Instituto Federal de Telecomunicaciones (México), había 68 suscripciones por cada 100 hogares en China y la tasa de usuarios de vídeos en línea está aumentando efectivamente. Sin embargo, el país es muy estricto en términos de regulaciones que rodean la industria y los datos utilizados, así como el contenido que se permite circular en el país.
- La dominación tripartita (iQiyi, Tencent, Youku) está asegurada aún más por el estricto entorno regulatorio en China, que impide que actores internacionales, como las FAANG (Facebook, Amazon, Apple, Netflix y Google), operen en el país. Estos actores internacionales utilizan el motor de recomendaciones a gran escala e impulsan otras empresas a través de la publicidad. Esto deja a la región amplias oportunidades para los actores nacionales, lo que conduce a un crecimiento moderado en comparación con Estados Unidos.
- Además, un gigante del comercio electrónico, Alibaba, utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para impulsar sus recomendaciones. Por ejemplo, AI OS es una plataforma en línea desarrollada por el equipo de ingeniería de búsqueda de Alibaba que integra búsqueda personalizada, recomendaciones y publicidad. El sistema del motor AI OS admite varios escenarios comerciales, incluidas todas las páginas de búsqueda de Taobao Mobile, lugares de flujo de información de Taobao Mobile para actividades de promoción importantes, recomendaciones de productos en la página de inicio de Taobao, recomendaciones personalizadas y selección de productos por categoría e industria.
Para comprender las tendencias encontradas en su región, descargue el informe de muestra
Descargar muestra
