Tendencias del Mercado de Chatbot de América del Norte Industria
Se espera que BSFI experimente un crecimiento significativo
- Los chatbots simplifican las operaciones y guían a los clientes a realizar diversas operaciones financieras de forma conversacional y con total seguridad. El consumidor puede realizar operaciones sencillas de forma independiente, como consultar una cuenta, denunciar tarjetas robadas, realizar pagos, renovar una póliza y gestionar un reembolso.
- Están surgiendo una serie de nuevas oportunidades para los proveedores del mercado como resultado de la creciente aceptación de los chats en vivo como un medio exitoso para la participación del cliente y las tecnologías de chatbot.
- Los chatbots bancarios se pueden incluir en aplicaciones de banca móvil dedicadas o como una función independiente en el sitio web de un banco. Los chatbots pueden ser personalizados o ya preparados, según su origen. Los asistentes de IA personalizados son más efectivos y seguros ya que están diseñados según especificaciones exactas y bajo el estrecho control de la institución financiera en la que se integrará el bot. Los bots listos para usar son bots genéricos diseñados para ser lo más versátiles posible y al mismo tiempo permitir cierta personalización.
- Varias empresas están tomando medidas estratégicas para adoptar la tecnología de IA conversacional. Por ejemplo, Bank of America lanzó un chatbot que envía notificaciones a los usuarios, les informa sobre sus saldos, hace recomendaciones para ahorrar dinero, proporciona actualizaciones de informes crediticios, etc.
- En agosto de este año, Westpac y FIS anunciaron su inversión de 15,5 millones de dólares de extensión de la ronda de financiación Serie C en la empresa de chatbot de IA Kasisto para aprovechar su tecnología KAI, una plataforma de experiencia digital para servicios financieros en todas sus capacidades de banca digital, para humanizar las interacciones digitales de los consumidores.
- Además, en septiembre del año pasado, Finn AI, la plataforma de chatbot impulsada por IA para bancos y cooperativas de crédito, anunció que su chatbot conversacional de IA ahora está disponible como una aplicación de cliente premium en Genesys AppFoundry.
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Estados Unidos tendrá la mayor cuota de mercado
Estados Unidos está siendo testigo de importantes inversiones e innovaciones para chatbots de atención médica y chatbots financieros, y el mercado se está dirigiendo hacia los chatbots de IA y la tecnología de chatbot de reconocimiento de voz. Varios proveedores tienen como objetivo mejorar el servicio al cliente en el país con chatbots
- La gestión de redes sociales es la nueva interfaz del comercio electrónico y la atención al cliente, y los proveedores del mercado están brindando capacidades de inteligencia artificial a los equipos de marketing, ventas y soporte de todo el mundo, lo que les permite ofrecer experiencias significativas a escala. Por ejemplo, en agosto del año pasado, Hootsuite, una empresa de gestión de redes sociales, adquirió Heyday, una empresa de chatbots de inteligencia artificial, por 60 millones de dólares.
- De manera similar, en septiembre del año pasado, sense, el destacado proveedor de soluciones de plataforma de comunicación y participación de competencias impulsadas por IA, anunció el lanzamiento de un chatbot de IA para la contratación. Sense AI Chatbot proporciona una integración fluida que canaliza y monitorea a los candidatos más calificados rápidamente y al mismo tiempo brinda experiencias personalizadas y centradas en los candidatos.
- Los chatbots pueden proporcionar respuestas a preguntas frecuentes, como información sobre COVID-19, protocolos, trabajo que se realiza en el área de usuario y servicios opcionales. Además, los proveedores del mercado se están centrando en avances en el servicio para mejorar la experiencia de servicio al cliente. En julio de este año, NIPSCO, una empresa de servicios públicos totalmente regulada en los Estados Unidos, anunció el lanzamiento de chatbots y tecnologías de chat en vivo para brindar una mejor experiencia al cliente.
- Muchas empresas emergentes están ingresando al mercado de los chatbots para ayudar a las organizaciones a comunicarse mejor. Por ejemplo, en marzo de este año, inFeedo anunció que había recaudado 12 millones de dólares en financiación Serie A. inFeedo actuará como un puente entre los empleados y sus gerentes, con encuestas ejecutadas por un chatbot llamado Amber, al que la compañía se refiere como un director de escucha.
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