Tendencias del Mercado de Chatbot de Norteamérica y Europa Industria
El creciente dominio de las aplicaciones de mensajería está impulsando el mercado
- Los chatbots en aplicaciones de mensajería permiten a las organizaciones y marcas interactuar personalmente a gran escala con personas en las plataformas en las que ya pasan mucho tiempo. Además, los chatbots se pueden conectar a una variedad de fuentes de datos a través de API para brindar información y servicios a pedido. El potencial de los chatbots para mejorar las experiencias de los clientes hace que las empresas inviertan en ellos como una nueva forma de interactuar con los consumidores.
- Los chatbots con la capacidad de imitar razonablemente a los humanos permiten a las marcas atraer a los consumidores de manera más eficiente en estas plataformas de mensajería en crecimiento.
- Debido al creciente uso de aplicaciones de mensajería, la integración de chatbots en ellas genera un mayor retorno de la inversión, ya que acercarse a los clientes sobre su aplicación preferida mejora la experiencia del usuario. La mayoría de las consultas realizadas en chatbots son rutinarias, como política de devoluciones, historial de pedidos, etc., que pueden responderse mediante chatbots con tecnología de inteligencia artificial. En algunos casos, las marcas también pueden utilizar la mensajería para compartir información sobre productos y ayudar a los clientes con el proceso de descubrimiento.
- Además, las aplicaciones de mensajería permiten a los chatbots guardar el historial de chat del usuario para fines futuros que les permitan personalizar la experiencia del usuario y obtener información útil sobre el usuario. Por lo tanto, debido a la fácil integración y los mayores retornos, se espera que el uso de chatbots en lugar de aplicaciones de mensajería aumente durante el período de pronóstico.
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Se prevé que Italia tendrá un rápido crecimiento de los chatbots
- En Italia, los chatbots se utilizan cada vez más para reducir costos y mejorar la eficiencia operativa en una amplia gama de industrias orientadas al cliente, incluidas el comercio minorista, la atención médica, la banca, las telecomunicaciones y los servicios públicos, con diversas innovaciones y actividades de financiamiento.
- El país está presenciando una mayor demanda de atención médica y hotelería y, además, el mercado está innovando en chatbots considerando las situaciones de viaje posteriores a la pandemia. Por ejemplo, en febrero de 2021, Hotelway anunció un chatbot de hostelería en Italia para clientes italianos. La empresa está preparada para capitalizar el mercado una vez que se reanuden los viajes en Italia para satisfacer las necesidades de los huéspedes con el chatbot de Hotelway.
- Los proveedores del mercado están lanzando activamente chatbots para clientes italianos en varias plataformas. Por ejemplo, en febrero de 2021, The READ-IT anunció el lanzamiento de la versión italiana del chatbot. El chatbot hace una serie de cinco preguntas diferentes y se puede acceder a él a través de un navegador web y la aplicación del servicio de mensajería Telegram. El chatbot fue creado por el Dr. Alessio Antonini (KMi) de The Open University en colaboración con colegas de inglés y escritura creativa (OU).
- Asimismo, en marzo de 2021 se lanzó en Italia AIDA, un nuevo chatbot dirigido a personas con diabetes tipo 1 y 2 y sus familias. El chatbot Nordisk de H-Novo Farm busca brindar una ayuda tangible en el tratamiento y la información sin reemplazar al médico remitente.
- El país está siendo testigo de una mayor adopción de chatbots para la atención médica y los museos durante el período previsto. Además, los proveedores del mercado están diseñando chatbots que sean compatibles tanto con iOS como con Android. Por ejemplo, en febrero de 2021, PatchAi, una startup italiana de tecnología de salud digital, y Roche, un proveedor de atención médica, lanzaron un asistente virtual para interactuar con los pacientes con cáncer y mejorar la atención. PatchAi para Smart Health Companion (SHC) es una aplicación móvil disponible en iOS y Android. Incluye un chatbot que fomenta el autocuidado adecuado y recopila registros médicos relevantes que los médicos pueden consultar mientras continúan tratando a un paciente con cáncer.
- Existe una demanda cada vez mayor de chatbots de IA en el país, y estos chatbots de servicio al cliente automatizados inician una conversación y brindan sugerencias. Como resultado, la solicitud del cliente es cada vez más personalizada y los chatbots impulsados por IA pueden extraer datos sobre clientes individuales, crear experiencias de cliente más auténticas y aumentar la tasa de retención de clientes.
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