Tamaño del mercado de chatbots en América del Norte y Europa
| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| Volumen del mercado (2024) | USD 6.31 mil millones de dólares |
| Volumen del mercado (2029) | USD 27.92 mil millones de dólares |
| CAGR(2024 - 2029) | 34.61 % |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Principales actores
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
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Análisis del mercado de chatbots en América del Norte y Europa
El tamaño del mercado de Chatbot de América del Norte y Europa se estima en 6,31 mil millones de dólares en 2024, y se espera que alcance los 27,92 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 34,61% durante el período previsto (2024-2029).
Las empresas buscan constantemente oportunidades para conectarse con los clientes y garantizar una comunicación positiva. Los chatbots conversacionales se están convirtiendo en la prioridad de las empresas ante la creciente necesidad de desarrollar plataformas de comunicación más destacadas. Durante la pandemia, muchas empresas optaron por la implementación de chatbots para automatizar el servicio al cliente.
- Invertir en soluciones de automatización como chatbots permite a las organizaciones mejorar el servicio al cliente. Debido al creciente uso de aplicaciones de mensajería, la integración de chatbots en ellas ha generado un mayor retorno de la inversión, ya que acercarse a los clientes sobre su aplicación preferida mejora la experiencia del usuario.
- Chatbot también permite a las organizaciones realizar análisis de consumidores. Conocer el comportamiento de los clientes puede ayudar a las empresas a realizar cambios en sus estrategias de ventas, marketing y desarrollo de productos para impulsar la adquisición de clientes, mejorar la satisfacción del cliente y seguir haciendo crecer el negocio. Los chatbots se pueden integrar fácilmente con plataformas de redes sociales y sitios web para diversas industrias, como BFSI, comercio minorista, atención médica, hotelería, etc., independientemente del tamaño de la empresa.
- Debido al creciente uso de aplicaciones de mensajería, la integración de chatbots en ellas genera un mayor retorno de la inversión, ya que acercarse a los clientes sobre su aplicación preferida mejora la experiencia del usuario. Además, las aplicaciones de mensajería permiten a los chatbots guardar el historial de chat del usuario para fines futuros que les permitan personalizar la experiencia del usuario y obtener información útil sobre el usuario.
- Muchas empresas todavía enfrentan problemas para comprender la necesidad y el método para utilizar un chatbot. La baja conciencia sobre los beneficios que se ofrecen y la necesidad de que los chatbots mejoren la satisfacción del cliente y logren análisis del consumidor son las mismas razones.
- Durante el brote de la pandemia de COVID-19, varias organizaciones han implementado cada vez más el chatbot para responder a las consultas de los clientes y otra información relacionada. Dado que diferentes organizaciones han adoptado el trabajo remoto debido al bloqueo impuesto en los estados/países, la empresa depende en gran medida de los chatbots para reducir la carga de las consultas de los clientes debido a la mínima disponibilidad de los empleados de servicio al cliente.
Tendencias del mercado de chatbots en América del Norte y Europa
El creciente dominio de las aplicaciones de mensajería está impulsando el mercado
- Los chatbots en aplicaciones de mensajería permiten a las organizaciones y marcas interactuar personalmente a gran escala con personas en las plataformas en las que ya pasan mucho tiempo. Además, los chatbots se pueden conectar a una variedad de fuentes de datos a través de API para brindar información y servicios a pedido. El potencial de los chatbots para mejorar las experiencias de los clientes hace que las empresas inviertan en ellos como una nueva forma de interactuar con los consumidores.
- Los chatbots con la capacidad de imitar razonablemente a los humanos permiten a las marcas atraer a los consumidores de manera más eficiente en estas plataformas de mensajería en crecimiento.
- Debido al creciente uso de aplicaciones de mensajería, la integración de chatbots en ellas genera un mayor retorno de la inversión, ya que acercarse a los clientes sobre su aplicación preferida mejora la experiencia del usuario. La mayoría de las consultas realizadas en chatbots son rutinarias, como política de devoluciones, historial de pedidos, etc., que pueden responderse mediante chatbots con tecnología de inteligencia artificial. En algunos casos, las marcas también pueden utilizar la mensajería para compartir información sobre productos y ayudar a los clientes con el proceso de descubrimiento.
- Además, las aplicaciones de mensajería permiten a los chatbots guardar el historial de chat del usuario para fines futuros que les permitan personalizar la experiencia del usuario y obtener información útil sobre el usuario. Por lo tanto, debido a la fácil integración y los mayores retornos, se espera que el uso de chatbots en lugar de aplicaciones de mensajería aumente durante el período de pronóstico.
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Se prevé que Italia tendrá un rápido crecimiento de los chatbots
- En Italia, los chatbots se utilizan cada vez más para reducir costos y mejorar la eficiencia operativa en una amplia gama de industrias orientadas al cliente, incluidas el comercio minorista, la atención médica, la banca, las telecomunicaciones y los servicios públicos, con diversas innovaciones y actividades de financiamiento.
- El país está presenciando una mayor demanda de atención médica y hotelería y, además, el mercado está innovando en chatbots considerando las situaciones de viaje posteriores a la pandemia. Por ejemplo, en febrero de 2021, Hotelway anunció un chatbot de hostelería en Italia para clientes italianos. La empresa está preparada para capitalizar el mercado una vez que se reanuden los viajes en Italia para satisfacer las necesidades de los huéspedes con el chatbot de Hotelway.
- Los proveedores del mercado están lanzando activamente chatbots para clientes italianos en varias plataformas. Por ejemplo, en febrero de 2021, The READ-IT anunció el lanzamiento de la versión italiana del chatbot. El chatbot hace una serie de cinco preguntas diferentes y se puede acceder a él a través de un navegador web y la aplicación del servicio de mensajería Telegram. El chatbot fue creado por el Dr. Alessio Antonini (KMi) de The Open University en colaboración con colegas de inglés y escritura creativa (OU).
- Asimismo, en marzo de 2021 se lanzó en Italia AIDA, un nuevo chatbot dirigido a personas con diabetes tipo 1 y 2 y sus familias. El chatbot Nordisk de H-Novo Farm busca brindar una ayuda tangible en el tratamiento y la información sin reemplazar al médico remitente.
- El país está siendo testigo de una mayor adopción de chatbots para la atención médica y los museos durante el período previsto. Además, los proveedores del mercado están diseñando chatbots que sean compatibles tanto con iOS como con Android. Por ejemplo, en febrero de 2021, PatchAi, una startup italiana de tecnología de salud digital, y Roche, un proveedor de atención médica, lanzaron un asistente virtual para interactuar con los pacientes con cáncer y mejorar la atención. PatchAi para Smart Health Companion (SHC) es una aplicación móvil disponible en iOS y Android. Incluye un chatbot que fomenta el autocuidado adecuado y recopila registros médicos relevantes que los médicos pueden consultar mientras continúan tratando a un paciente con cáncer.
- Existe una demanda cada vez mayor de chatbots de IA en el país, y estos chatbots de servicio al cliente automatizados inician una conversación y brindan sugerencias. Como resultado, la solicitud del cliente es cada vez más personalizada y los chatbots impulsados por IA pueden extraer datos sobre clientes individuales, crear experiencias de cliente más auténticas y aumentar la tasa de retención de clientes.
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Descripción general de la industria de chatbots en América del Norte y Europa
El mercado de chatbots de América del Norte y Europa está muy fragmentado y es competitivo. La industria comprende varios actores grandes y establecidos del mercado de la IA y empresas locales más pequeñas que operan con una clientela más pequeña.
- Febrero de 2021 Personetics obtiene una inversión de 75 millones de dólares de Warburg Pincus para acelerar la expansión global de sus soluciones de personalización y participación impulsadas por inteligencia artificial para instituciones financieras.
- Enero de 2021 Microsoft presentó una patente que plantea la intrigante posibilidad de reencarnar digitalmente a las personas en un chatbot. En lugar de utilizar el método convencional de entrenar chatbots utilizando conversaciones y material de una amplia muestra de usuarios, la patente de Microsoft -como descubrió Ubergizmo- plantea la posibilidad de crear un chatbot a partir de la salida de una persona específica.
Líderes del mercado de chatbots en Norteamérica y Europa
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Microsoft Corporation
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IBM Corporation
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Chatfuel
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Personetics Technologies
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Intercom
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de chatbots en América del Norte y Europa
- Agosto de 2022 Meta presentó su chatbot más avanzado, BlenderBot 3. El nuevo chatbot puede participar en charlas generales y también responder el tipo de consultas que el usuario podría hacerle a un asistente digital. Además, los usuarios que chateen con BlenderBot podrán señalar cualquier respuesta sospechosa del sistema.
- Agosto de 2022 The Walton Center NHS Foundation Trust anunció una asociación con Tata Consultancy Services (TCS) para desarrollar un chatbot de inteligencia artificial para ayudar a abordar los tiempos de espera de los pacientes.
Informe del mercado de chatbots en América del Norte y Europa índice
1. INTRODUCCIÓN
1.1 Supuestos de estudio y definición de mercado
1.2 Alcance del estudio
2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
3. RESUMEN EJECUTIVO
4. PERSPECTIVAS DEL MERCADO
4.1 Visión general del mercado
4.2 Atractivo de la industria: análisis de las cinco fuerzas de Porter
4.2.1 El poder de negociacion de los proveedores
4.2.2 El poder de negociación de los compradores
4.2.3 Amenaza de nuevos participantes
4.2.4 Amenaza de sustitutos
4.2.5 La intensidad de la rivalidad competitiva
4.3 Historia y evolución de los chatbots
5. DINÁMICA DEL MERCADO
5.1 Indicadores de mercado
5.1.1 Dominio creciente de las aplicaciones de mensajería
5.1.2 Demanda creciente de análisis del consumidor
5.2 Desafíos del mercado
5.2.1 Falta de conciencia y complejidades de integración
5.3 Tendencias y oportunidades clave
5.4 Criterios comunes para seleccionar una plataforma de chatbot
5.5 Análisis de costos
5.6 Impacto del COVID-19 en el Mercado
6. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
6.1 Por tamaño de empresa
6.1.1 Pequeñas y medianas empresas
6.1.2 Grandes Empresas
6.2 Por vertical del usuario final
6.2.1 Minorista
6.2.2 BFSI
6.2.3 Cuidado de la salud
6.2.4 TI y telecomunicaciones
6.2.5 Viajes y hospitalidad
6.2.6 Otras verticales de usuario final
6.3 Por país: América del Norte
6.3.1 Estados Unidos
6.3.2 Canada
6.4 Por país: Europa
6.4.1 Reino Unido
6.4.2 Alemania
6.4.3 Italia
6.4.4 Francia
6.4.5 El resto de Europa
7. PANORAMA COMPETITIVO
7.1 Perfiles de la empresa
7.1.1 Amplify.ai
7.1.2 Intercom
7.1.3 Personetics
7.1.4 Chatfuel
7.1.5 Conversable
7.1.6 Google
7.1.7 Gubshup
7.1.8 IBM Corporation
7.1.9 ManyChat
7.1.10 Microsoft Corporation
7.1.11 Nuance Communications Inc
7.1.12 Octane.ai
7.1.13 Pandorabots
7.1.14 Pypestream
7.1.15 Creative Virtual LTD
7.1.16 Reply.ai
7.1.17 Mindmeld
7.1.18 Ibenta
7.1.19 Meya.ai
7.1.20 CM.com
7.1.21 FlowXO
7.1.22 Rasa NLU
7.1.23 Cognigy
8. ANÁLISIS DE INVERSIONES
9. FUTURO DEL MERCADO
Segmentación de la industria de chatbots en América del Norte y Europa
Un chatbot es un software de inteligencia artificial (IA) que facilita una conversación (o chat) con un usuario en lenguaje natural. La conversación se puede promover a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, aplicaciones móviles o el teléfono. El alcance del estudio incluye chatbots implementados para aplicaciones clave (de texto a texto, texto a voz y reconocimiento automatizado de voz) en sectores verticales clave de usuarios finales en América del Norte (Estados Unidos y Canadá) y Europa (incluidos el Reino Unido). Debido a la fácil integración y los mayores retornos, se espera que el uso de chatbots en lugar de aplicaciones de mensajería aumente durante el período de pronóstico.
| Por tamaño de empresa | ||
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| Por vertical del usuario final | ||
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| Por país: América del Norte | ||
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| Por país: Europa | ||
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de chatbots en América del Norte y Europa
¿Qué tamaño tiene el mercado de chatbots de América del Norte y Europa?
Se espera que el tamaño del mercado de chatbots de América del Norte y Europa alcance los 6,31 mil millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 34,61% hasta alcanzar los 27,92 mil millones de dólares en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado de Chatbot de América del Norte y Europa?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado de chatbots de América del Norte y Europa alcance los 6,31 mil millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Chatbot de América del Norte y Europa?
Microsoft Corporation, IBM Corporation, Chatfuel, Personetics Technologies, Intercom son las principales empresas que operan en el mercado de Chatbot de América del Norte y Europa.
¿Qué años cubre este mercado de Chatbot de América del Norte y Europa y cuál era el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado de chatbots de América del Norte y Europa se estimó en 4.690 millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Chatbot de América del Norte y Europa durante los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Chatbot de América del Norte y Europa para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
Informe de la industria de chatbots en América del Norte y Europa
Estadísticas para la cuota de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Chatbot de América del Norte y Europa en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Chatbot de América del Norte y Europa incluye una perspectiva de pronóstico del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
Chatbot de Norteamérica y Europa Panorama de los reportes
