Tendencias del Mercado de Gestión de campañas multicanal Industria
Vertical de la industria minorista para dominar el mercado
- El comercio minorista multicanal ofrece a los clientes objetivo la posibilidad de elegir dónde comprar, optimizando la experiencia en los canales de ventas más relevantes en función del comportamiento de compra. También integra estrategias de marketing y venta minorista. A medida que la industria minorista se vuelve cada vez más digital debido a la proliferación de dispositivos móviles y la explosión de los canales de redes sociales, los clientes esperan experiencias de compra personalizadas, con mensajes entregados a través de sus canales preferidos.
- Sin embargo, ofrecer experiencias consistentes y eficientes a los clientes en todos los canales es complicado, con tantas plataformas digitales que emergen y evolucionan continuamente. El software de gestión de campañas, como Adobe Campaign, ayuda a las marcas a involucrar a los clientes en comunicaciones uno a uno y retenerlos mediante la entrega de contenido oportuno y personalizado durante todo el ciclo de vida del cliente.
- Según Eagle Operating Corp., en 2020, más de la mitad de los minoristas de comestibles en los Estados Unidos ofrecieron servicios de aplicaciones de compras móviles para sus tiendas, convirtiéndose en el servicio omnicanal más común en las tiendas de comestibles ese año. También se ofrecían comúnmente servicios de entrega a domicilio de proveedores externos y sitios de recolección desde el vehículo. Poco menos del 20% de las tiendas de comestibles no ofrecían ningún servicio omnicanal para que los consumidores lo utilizaran.
- En Europa, los minoristas multinacionales de Alemania, Francia y los Países Bajos estuvieron a la vanguardia en brindar a los compradores una excelente experiencia minorista basada en su desempeño omnicanal. Según un informe de referencia publicado por Google, el minorista holandés de deportes al aire libre Bever se ubicó como el minorista omnicanal líder en Europa, habiendo cumplido el 67% de los criterios de CX omnicanal.
- El cliente de hoy, con acceso a una variedad de puntos de venta (sitios web, tiendas físicas, plataformas sociales, catálogos de pedidos por correo, correo directo, dispositivos móviles, correo electrónico, etc.), espera comunicaciones atendidas individualmente. Al adoptar una vista de 360 grados del cliente, los minoristas pueden determinar cómo los clientes eligen comunicarse y estar preparados para responder en consecuencia. Según una encuesta de SAP SE, el 74% de las empresas aumentaron las ventas con una estrategia multicanal, el 64% aumentó la lealtad/adquisición de los consumidores y el 57% informó una mejor experiencia del cliente.
- Por ejemplo, Halfords, con sede en el Reino Unido, empleó un enfoque de gestión de campañas cuando el minorista en crecimiento reconoció que necesitaba una estrategia de correo electrónico más atractiva para interactuar con sus clientes. En lugar de utilizar los datos de los clientes para crear mensajes personalizados y dirigidos, Halfords investigó por qué los clientes abandonaban sus carritos de compras en varias etapas del proceso de compra, mostrando así un aumento en las tasas de apertura y de clics.
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América del Norte dominará el mercado
- La tasa de adopción de soluciones de gestión de campañas multicanal está aumentando en la región de América del Norte debido a la expansión de las operaciones comerciales y la conciencia entre las empresas para gestionar las campañas de marketing y la necesidad de controlar a los clientes en todos los canales.
- Se espera que el mercado de gestión de campañas multicanal en los Estados Unidos domine durante el período de pronóstico debido al apoyo de la creciente penetración de BFSI, empresas de TI y telecomunicaciones, y un número cada vez mayor de nuevas empresas de marketing digital en la región. Además, debido al avance sustancial en redes y tecnología en América del Norte, esta región tenía la mayor participación del mercado de gestión de campañas multicanal.
- Algunos de los actores destacados en el campo del mercado de gestión de campañas multicanal en la región de América del Norte incluyen Salesforce.com Inc., Oracle Corporation, International Business Machines (IBM) Corporation, Adobe Systems Inc., SAS Institute, Inc. y Teradata Corporation. , entre otros.
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