| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| CAGR | 23.70 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis de mercado de gestión de campañas multicanal
Se espera que el mercado de gestión de campañas multicanal crezca a una tasa compuesta anual del 23,7% durante el período previsto de 2021 a 2026. Para atraer a los clientes, fomentar la lealtad de los clientes y competir en el mundo actual del comercio social, las marcas deben adoptar soluciones de gestión de campañas multicanal. que unifican los datos de los clientes de varios canales para entregar el mensaje correcto en el momento adecuado y en el medio adecuado.
- Un aumento en la transferencia de datos a través de muchos canales, incluidos dispositivos móviles y teléfonos inteligentes, correos electrónicos y sitios web, entre otros, está impulsando la demanda de un mercado de gestión de campañas multicanal, ya que Cisco Systems Inc. afirma que para 2022, se espera que el tráfico de datos móviles alcance 77,5 exabytes por mes a nivel mundial a una tasa de crecimiento anual compuesta del 46%, impulsando así el crecimiento del mercado.
- Además, un alto grado de competencia en la industria del marketing digital frena el crecimiento del mercado global de gestión de campañas multicanal. Las soluciones centradas en el cliente seguidas del marketing de proximidad actúan como factores de oportunidad en el crecimiento del mercado global de gestión de campañas multicanal (MCCM).
- Según FICCI, la industria de la publicidad digital en toda la India tenía un tamaño de mercado de alrededor de INR 160 mil millones en el año fiscal 2019, frente a solo INR 47 mil millones en 2015. Se proyectó que esta cifra aumentaría a alrededor de INR 539 mil millones para el año fiscal 2024. , lo que indica un crecimiento significativo en el segmento de la industria, por lo que se espera que el mercado de gestión de campañas multicanal reciba un impulso.
- Empresas como Teradata están ayudando a las grandes organizaciones B2C que buscan MCCM con solidez en la gestión de recursos de marketing y marketing basado en datos para respaldar el compromiso con la marca. Como proveedor, Teradata causó sensación con adquisiciones, incorporando capacidades como monitoreo y control social, publicidad social en Facebook (Argyle Social) y participación móvil (Appoxee).
- Según EnsembleIQ, a partir de 2019, aproximadamente la mitad de los consumidores en los Estados Unidos han experimentado pedidos en línea y servicios de recogida en la tienda de comerciantes masivos. Poco menos del 20% de los consumidores estadounidenses experimentaron el mismo servicio en las tiendas de comestibles.
- Otros factores que respaldan el crecimiento del mercado de gestión de campañas multicanal incluyen la tendencia creciente del marketing móvil a través de teléfonos inteligentes, tabletas y dispositivos portátiles, avances en redes y comunicaciones, tendencias cambiantes en marketing digital, etc. Según PubMatic, Inc., en 2019 , el gasto estadounidense en publicidad móvil fue el mayor, con 72.500 millones de dólares, frente a 61.300 millones de dólares en 2018.
- La dinámica cambiante de los canales publicitarios, la adopción de regulaciones estrictas para el marketing móvil por parte de un número cada vez mayor de países, la complejidad tecnológica involucrada en términos de compatibilidad, etc. son algunas de las limitaciones que afectan la demanda de herramientas y aplicaciones de gestión de campañas multicanal.
Tendencias del mercado de gestión de campañas multicanal
Vertical de la industria minorista para dominar el mercado
- El comercio minorista multicanal ofrece a los clientes objetivo la posibilidad de elegir dónde comprar, optimizando la experiencia en los canales de ventas más relevantes en función del comportamiento de compra. También integra estrategias de marketing y venta minorista. A medida que la industria minorista se vuelve cada vez más digital debido a la proliferación de dispositivos móviles y la explosión de los canales de redes sociales, los clientes esperan experiencias de compra personalizadas, con mensajes entregados a través de sus canales preferidos.
- Sin embargo, ofrecer experiencias consistentes y eficientes a los clientes en todos los canales es complicado, con tantas plataformas digitales que emergen y evolucionan continuamente. El software de gestión de campañas, como Adobe Campaign, ayuda a las marcas a involucrar a los clientes en comunicaciones uno a uno y retenerlos mediante la entrega de contenido oportuno y personalizado durante todo el ciclo de vida del cliente.
- Según Eagle Operating Corp., en 2020, más de la mitad de los minoristas de comestibles en los Estados Unidos ofrecieron servicios de aplicaciones de compras móviles para sus tiendas, convirtiéndose en el servicio omnicanal más común en las tiendas de comestibles ese año. También se ofrecían comúnmente servicios de entrega a domicilio de proveedores externos y sitios de recolección desde el vehículo. Poco menos del 20% de las tiendas de comestibles no ofrecían ningún servicio omnicanal para que los consumidores lo utilizaran.
- En Europa, los minoristas multinacionales de Alemania, Francia y los Países Bajos estuvieron a la vanguardia en brindar a los compradores una excelente experiencia minorista basada en su desempeño omnicanal. Según un informe de referencia publicado por Google, el minorista holandés de deportes al aire libre Bever se ubicó como el minorista omnicanal líder en Europa, habiendo cumplido el 67% de los criterios de CX omnicanal.
- El cliente de hoy, con acceso a una variedad de puntos de venta (sitios web, tiendas físicas, plataformas sociales, catálogos de pedidos por correo, correo directo, dispositivos móviles, correo electrónico, etc.), espera comunicaciones atendidas individualmente. Al adoptar una vista de 360 grados del cliente, los minoristas pueden determinar cómo los clientes eligen comunicarse y estar preparados para responder en consecuencia. Según una encuesta de SAP SE, el 74% de las empresas aumentaron las ventas con una estrategia multicanal, el 64% aumentó la lealtad/adquisición de los consumidores y el 57% informó una mejor experiencia del cliente.
- Por ejemplo, Halfords, con sede en el Reino Unido, empleó un enfoque de gestión de campañas cuando el minorista en crecimiento reconoció que necesitaba una estrategia de correo electrónico más atractiva para interactuar con sus clientes. En lugar de utilizar los datos de los clientes para crear mensajes personalizados y dirigidos, Halfords investigó por qué los clientes abandonaban sus carritos de compras en varias etapas del proceso de compra, mostrando así un aumento en las tasas de apertura y de clics.
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América del Norte dominará el mercado
- La tasa de adopción de soluciones de gestión de campañas multicanal está aumentando en la región de América del Norte debido a la expansión de las operaciones comerciales y la conciencia entre las empresas para gestionar las campañas de marketing y la necesidad de controlar a los clientes en todos los canales.
- Se espera que el mercado de gestión de campañas multicanal en los Estados Unidos domine durante el período de pronóstico debido al apoyo de la creciente penetración de BFSI, empresas de TI y telecomunicaciones, y un número cada vez mayor de nuevas empresas de marketing digital en la región. Además, debido al avance sustancial en redes y tecnología en América del Norte, esta región tenía la mayor participación del mercado de gestión de campañas multicanal.
- Algunos de los actores destacados en el campo del mercado de gestión de campañas multicanal en la región de América del Norte incluyen Salesforce.com Inc., Oracle Corporation, International Business Machines (IBM) Corporation, Adobe Systems Inc., SAS Institute, Inc. y Teradata Corporation. , entre otros.
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Descripción general de la industria de gestión de campañas multicanal
El mercado de gestión de campañas multicanal está fragmentado y consta de varios proveedores nuevos e importantes con un fuerte enfoque en las pequeñas y medianas empresas que compiten en el segmento de las grandes empresas. Los principales proveedores globales de soluciones de gestión de campañas multicanal incluidos son IBM Corporation, Oracle, SAP AG, SAS Institute, Adobe Systems, Infor, Marketo, Adobe Systems, Salesforce.com y Teradata Corporation, entre otros.
- Junio de 2020 Zeta Global anunció el lanzamiento de Opportunity Explorer(SM), una solución de análisis e información de datos de consumidores y mercados en tiempo real. Diseñado para ayudar a los especialistas en marketing a identificar, segmentar y aprovechar las oportunidades de crecimiento para sus negocios, Opportunity Explorer(SM) incorpora señales demográficas, de comportamiento y de ubicación del conjunto de datos patentado de Zeta de 2.400 millones de identidades en todo el mundo, sintetiza la información en tiempo real y crea un entorno personalizable. , visualización interactiva de conocimientos prácticos.
Líderes del mercado de gestión de campañas multicanal
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Salesforce.com Inc.
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Oracle Corporation
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IBM Corporation
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Adobe Inc.
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SAP SE
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Segmentación de la industria de gestión de campañas multicanal
La gestión multicanal es una disciplina multifacética en la que los administradores de contenido de productos analizan quién, qué, dónde, cuándo y por qué de sus ventas para optimizar cada canal de venta para mejorar la experiencia del cliente y maximizar la inversión en marketing. La gestión de campañas multicanal permite a las organizaciones definir, organizar, comunicar y entregar ofertas a los clientes a través de sitios web, redes sociales, correo directo, dispositivos móviles, centros de llamadas y correo electrónico.
| Por tipo de implementación | Nube |
| En la premisa | |
| Por vertical de la industria | BFSI |
| TI y telecomunicaciones | |
| Minorista | |
| Fabricación | |
| Productos farmacéuticos y sanitarios | |
| Otras verticales de la industria | |
| Geografía | América del norte |
| Europa | |
| Asia-Pacífico | |
| América Latina | |
| Medio Oriente y África |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado sobre gestión de campañas multicanal
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Gestión de campañas multicanal?
Se proyecta que el mercado Gestión de campañas multicanal registrará una tasa compuesta anual del 23,70% durante el período de pronóstico (2024-2029).
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Gestión de campañas multicanal?
Salesforce.com Inc., Oracle Corporation, IBM Corporation, Adobe Inc., SAP SE son las principales empresas que operan en el mercado de gestión de campañas multicanal.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Gestión de campañas multicanal?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado Gestión de campañas multicanal?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de gestión de campañas multicanal.
¿Qué años cubre este mercado de Gestión de campañas multicanal?
El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Gestión de campañas multicanal para los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Gestión de campañas multicanal para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria de gestión de campañas multicanal
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Gestión de campañas multicanal en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Gestión de campañas multicanal incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
