Tendencias del Mercado de Servicios de comunicación gestionados Industria
VoIP ocupa una parte significativa
- Se espera que la creciente adopción de la tendencia Bring Your Own Device (BYOD) y otras soluciones de movilidad impulsen aún más la adopción de soluciones de comunicación, como VoIP. BYOD ha surgido como una tendencia significativa en esta nueva era de flexibilidad y accesibilidad a la red para empleados que trabajan en todo el mundo para diversas organizaciones, lo que hace que el lugar de trabajo sea más productivo a medida que TI y otras industrias están invirtiendo en fortalecer la infraestructura. Según Cisco, las empresas que cuentan con una política BYOD ahorran una media de 350 dólares al año por empleado.
- Según HubSpot, Inc., la IA seguirá ganando fuerza como tendencia de VoIP para 2021. Los proveedores de servicios de VoIP identificarán y asignarán mejor las comunicaciones entrantes según la competencia, la urgencia y el conjunto de habilidades de los agentes. Algunas IA pueden incluso identificar la falta de autenticidad en la voz de una persona y prevenir el fraude mediante indicadores biométricos. Según Nuance, ofrece medidas antifraude de expresión al 85 por ciento de las organizaciones Fortune 500 como parte de un sistema de detección de fraude más amplio, que utiliza una colección de voces falsas conocidas.
- Sin embargo, en los últimos años las brechas de seguridad utilizando VoIP han sido noticia de primera plana. Por ejemplo, un ciberataque tuvo como objetivo varias cuentas de WhatsApp de alto perfil, que podrían instalar malware en sus teléfonos (y tomar datos) con solo contactarlas. Ni siquiera tenían que levantar el teléfono y las llamadas frecuentemente pasaban desapercibidas en el registro telefónico.
- La integración cada vez mayor de los servicios VoIP con pilas de soporte y ventas más grandes es una de las tendencias de VoIP más destacadas para 2021. Al decidir cuál es el mejor servicio de VoIP para su empresa, considere cómo se integrará la plataforma con sus otros productos.
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Se espera que Europa sea testigo de un crecimiento significativo
- El principal factor impulsor del crecimiento del mercado en Europa son los crecientes casos de uso de UCC en la industria minorista. Los minoristas del Reino Unido buscan atraer clientes para que interactúen con ellos en la tienda y así sigan regresando. Para hacer esto, deben brindar una experiencia en la tienda conveniente y sin fricciones, con la ventaja adicional de contar con un personal de ventas capacitado que pueda explicar las ofertas de productos y la preferencia número uno de los compradores en la tienda, por encima del ambiente, que está impulsando el Adopción de servicios de comunicación.
- El Reino Unido ha sido testigo de un crecimiento potencial en la industria minorista con actores importantes, como 8x8, una empresa con sede en EE. UU., que es uno de los mayores proveedores de UCaaS con más de 1 millón de usuarios, se expandió significativamente en el mercado europeo después de hacer dos adquisiciones de empresas con sede en el Reino Unido.
- Los esfuerzos de los operadores del país por descontinuar los servicios integrados de redes digitales están impulsando la migración de operadores y clientes a servicios de conectividad de protocolo de Internet. Este gran cambio está impulsando la adopción de soluciones de comunicación empresarial de próxima generación, como las soluciones de centralita privada (PBX) alojada y UCaaS.
- El mercado también está presenciando asociaciones, lo que está ayudando a aumentar el conocimiento de las soluciones. En julio de 2020, Atos transfirió una parte de sus actividades de colaboración y comunicaciones unificadas en Bélgica, Luxemburgo, Suecia y Finlandia a Damovo, un proveedor líder de servicios y soluciones gestionados por TIC. La asociación permite una respuesta más rápida a la creciente demanda de soluciones UC innovadoras en el sector empresarial y es parte de la ambición global de Atos de aumentar su cuota de mercado para su cartera UCC a través de socios de canal indirectos.
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