| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| CAGR | 13.51 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Europa |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del mercado de servicios de comunicación gestionados
Se espera que el mercado de servicios de comunicaciones gestionados registre una tasa compuesta anual del 13,51% durante el período previsto de 2021-2026. Los proveedores de servicios gestionados pueden optimizar los sistemas de comunicación y ofrecer un valor enorme a un coste comparativamente bajo. Los servicios de comunicación gestionados están experimentando una demanda cada vez mayor debido a la penetración de tecnologías, como la movilidad, la computación en la nube y big data en diferentes sectores verticales de la industria.
- Las comunicaciones unificadas se han convertido en una solución rentable para empresas de todos los sectores, como la atención sanitaria, BFSI y el comercio minorista. Históricamente, el mercado de las comunicaciones unificadas ha girado en torno a productos individuales. En el pasado, las empresas elegían productos individuales para satisfacer necesidades particulares. Por ejemplo, las organizaciones compraron servidores de correo electrónico para mensajería, salas de equipo para el trabajo en equipo, portales para compartir información organizacional y PBX y correo de voz para servicios de telefonía. Ahora, los clientes están tomando decisiones tecnológicas estratégicas para implementar comunicaciones unificadas y entornos de colaboración basados en la capacidad y la integración de la pila de colaboración.
- Los proveedores están llevando a cabo varias asociaciones, lo que demuestra que aumentan el crecimiento del mercado. Por ejemplo, en julio de 2021, Synoptek anunció la compra de los clientes comerciales de comunicaciones directas en tiempo real (RTC) de Juxto y el establecimiento de una práctica de comunicaciones en tiempo real que combina las capacidades de Synoptek y Juxto. La experiencia global de Synoptek como integrador de TI, combinada con la red Carrier-Grade norteamericana de Juxto diseñada específicamente para la entrega de Teams Voice, proporciona una solución de comunicación de voz que cumple y supera los requisitos más estrictos del cliente.
- El nuevo portafolio Engage de CenturyLink brindará a las organizaciones medianas servicios de comunicaciones y telefonía basados en la nube. La solución Engage de CenturyLink permite a las organizaciones aprovechar los beneficios de los servicios de comunicaciones basados en la nube aprovechando su propia conectividad, la de CenturyLink o ambas. Los clientes comerciales en los 50 estados pueden utilizar el servicio ahora mismo.
- Los mandatos de trabajo remoto causados por COVID-19 están creando una oportunidad sin precedentes para que los proveedores de servicios promuevan las comunicaciones basadas en software como un facilitador clave de la continuidad del negocio y demuestren la flexibilidad de los servicios de comunicación en términos de ajustes de capacidad y prestación de servicios (independientemente de la ubicación). Se espera que esta tendencia apoye el crecimiento del mercado. Voxbone publicó recientemente un informe destacando el impacto del virus en su red. Según el estudio, COVID-19 ha impulsado un aumento masivo en la demanda de comunicaciones en la nube a medida que las empresas buscan formas de reducir las amenazas de las cosas, como las reuniones grupales y los desplazamientos al trabajo.
Tendencias del mercado de servicios de comunicación gestionados
VoIP ocupa una parte significativa
- Se espera que la creciente adopción de la tendencia Bring Your Own Device (BYOD) y otras soluciones de movilidad impulsen aún más la adopción de soluciones de comunicación, como VoIP. BYOD ha surgido como una tendencia significativa en esta nueva era de flexibilidad y accesibilidad a la red para empleados que trabajan en todo el mundo para diversas organizaciones, lo que hace que el lugar de trabajo sea más productivo a medida que TI y otras industrias están invirtiendo en fortalecer la infraestructura. Según Cisco, las empresas que cuentan con una política BYOD ahorran una media de 350 dólares al año por empleado.
- Según HubSpot, Inc., la IA seguirá ganando fuerza como tendencia de VoIP para 2021. Los proveedores de servicios de VoIP identificarán y asignarán mejor las comunicaciones entrantes según la competencia, la urgencia y el conjunto de habilidades de los agentes. Algunas IA pueden incluso identificar la falta de autenticidad en la voz de una persona y prevenir el fraude mediante indicadores biométricos. Según Nuance, ofrece medidas antifraude de expresión al 85 por ciento de las organizaciones Fortune 500 como parte de un sistema de detección de fraude más amplio, que utiliza una colección de voces falsas conocidas.
- Sin embargo, en los últimos años las brechas de seguridad utilizando VoIP han sido noticia de primera plana. Por ejemplo, un ciberataque tuvo como objetivo varias cuentas de WhatsApp de alto perfil, que podrían instalar malware en sus teléfonos (y tomar datos) con solo contactarlas. Ni siquiera tenían que levantar el teléfono y las llamadas frecuentemente pasaban desapercibidas en el registro telefónico.
- La integración cada vez mayor de los servicios VoIP con pilas de soporte y ventas más grandes es una de las tendencias de VoIP más destacadas para 2021. Al decidir cuál es el mejor servicio de VoIP para su empresa, considere cómo se integrará la plataforma con sus otros productos.
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Se espera que Europa sea testigo de un crecimiento significativo
- El principal factor impulsor del crecimiento del mercado en Europa son los crecientes casos de uso de UCC en la industria minorista. Los minoristas del Reino Unido buscan atraer clientes para que interactúen con ellos en la tienda y así sigan regresando. Para hacer esto, deben brindar una experiencia en la tienda conveniente y sin fricciones, con la ventaja adicional de contar con un personal de ventas capacitado que pueda explicar las ofertas de productos y la preferencia número uno de los compradores en la tienda, por encima del ambiente, que está impulsando el Adopción de servicios de comunicación.
- El Reino Unido ha sido testigo de un crecimiento potencial en la industria minorista con actores importantes, como 8x8, una empresa con sede en EE. UU., que es uno de los mayores proveedores de UCaaS con más de 1 millón de usuarios, se expandió significativamente en el mercado europeo después de hacer dos adquisiciones de empresas con sede en el Reino Unido.
- Los esfuerzos de los operadores del país por descontinuar los servicios integrados de redes digitales están impulsando la migración de operadores y clientes a servicios de conectividad de protocolo de Internet. Este gran cambio está impulsando la adopción de soluciones de comunicación empresarial de próxima generación, como las soluciones de centralita privada (PBX) alojada y UCaaS.
- El mercado también está presenciando asociaciones, lo que está ayudando a aumentar el conocimiento de las soluciones. En julio de 2020, Atos transfirió una parte de sus actividades de colaboración y comunicaciones unificadas en Bélgica, Luxemburgo, Suecia y Finlandia a Damovo, un proveedor líder de servicios y soluciones gestionados por TIC. La asociación permite una respuesta más rápida a la creciente demanda de soluciones UC innovadoras en el sector empresarial y es parte de la ambición global de Atos de aumentar su cuota de mercado para su cartera UCC a través de socios de canal indirectos.
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Descripción general de la industria de servicios de comunicación gestionados
El mercado de servicios gestionados de comunicaciones es de naturaleza altamente competitiva. Los lanzamientos de productos, los altos gastos en investigación y desarrollo, asociaciones y adquisiciones, etc., son las principales estrategias de crecimiento adoptadas por las empresas para sostener la intensa competencia. Algunos de los desarrollos recientes son:.
- En octubre de 2021, Verizon optó por introducir Verizon Software-Defined Secure Branch con Fortinet Secure SD-WAN en su oferta mundial de SD-WAN (servicios gestionados). El sistema está destinado a brindar a las empresas una solución convergente de red y seguridad in-a-box para proteger y conectar fuerzas de trabajo híbridas y remotas, incluidos clientes empresariales y del mercado empresarial.
- En febrero de 2021, Masergy (un proveedor de servicios SD-WAN administrado) agregó la reconocida solución de videoconferencia Webex de Cisco a sus ofertas de comunicaciones unificadas como servicio. La plataforma de comunicaciones unificadas existente de Masergy y Webex se combinan en una única aplicación que interactúa con los servicios SD-WAN y SASE de la empresa, que funcionan con Fortinet.
Líderes del mercado de servicios de comunicación gestionados
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Cisco Systems, Inc.
-
AT&T Inc.
-
NEC Corporation
-
Verizon Communications Inc.
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Alcatel Lucent Enterprise International
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de servicios de comunicación gestionados
- En mayo de 2020, Intermedia se asoció con NEC Corp. para integrar los teléfonos de escritorio de NEC con soluciones de centro de contacto y UC en la nube, justo a tiempo para ayudar a las empresas confinadas en sus hogares durante la epidemia de COVID-19. La corporación espera generar más de 20 mil millones de dólares en ingresos anuales a través de este acuerdo. Para Intermedia, es una gran oportunidad que cambia las reglas del juego.
- Abril de 2020 Verizon Communications anunció la adquisición de BlueJeans Network, una plataforma de eventos y videoconferencias de nivel empresarial. La adquisición alimentará la cartera inmersiva de comunicaciones unificadas de Verizon. Principalmente, la plataforma de reuniones de BlueJeans se integrará con las comunicaciones unificadas como negocio de servicios de Verizon.
Segmentación de la industria de servicios de comunicación gestionados
Los servicios de comunicación gestionados cubren correo electrónico, comunicaciones unificadas y voz sobre IP (VoIP). Las empresas están adoptando servicios de comunicación gestionados que les brindan la ventaja de desempeñarse en un entorno competitivo en constante aumento. Esto les da una ventaja de costo cero en el mantenimiento de la infraestructura tecnológica. Los servicios de comunicación gestionados comprenden correo electrónico, comunicaciones unificadas y VoIP (voz sobre IP). Se puede implementar de forma local y a través de la nube. Los usuarios finales como BFSI, atención médica, comercio minorista, etc., se consideran en el alcance del estudio.
| Por modelo de implementación | En la premisa |
| Nube | |
| Por tipo | Comunicaciones unificadas |
| Correo electrónico | |
| VoIP | |
| Otros tipos | |
| Por usuario final | Minorista |
| BFSI | |
| Cuidado de la salud | |
| Sector público | |
| Otros usuarios finales | |
| Por geografía | América del norte |
| Europa | |
| Asia Pacífico | |
| Resto del mundo |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de servicios de comunicación gestionados
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Servicios de comunicación gestionados?
Se proyecta que el mercado de servicios de comunicación gestionados registre una tasa compuesta anual del 13,51% durante el período de pronóstico (2024-2029)
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Servicios de comunicación gestionados?
Cisco Systems, Inc., AT&T Inc., NEC Corporation, Verizon Communications Inc., Alcatel Lucent Enterprise International son las principales empresas que operan en el mercado de servicios de comunicación gestionados.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Servicios de comunicación gestionados?
Se estima que Europa crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado de servicios de comunicación gestionados?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de servicios de comunicación gestionados.
¿Qué años cubre este mercado de Servicios de comunicación gestionados?
El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Servicios de comunicación gestionados para los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Servicios de comunicación gestionados para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria de servicios de comunicación gestionados
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Servicios de comunicación gestionados en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Servicios de comunicación gestionados incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
