Tendencias del Mercado de Gestión de fidelización Industria
B2C será el segmento de soluciones más grande
- B2C significa empresa a consumidor y se define como la venta de productos directamente a los consumidores. Los programas de fidelización B2C ofrecen una forma eficaz de atraer, mejorar, recompensar y retener a los clientes, así como de hacer crecer una gran base de clientes.
- La gestión de la fidelidad permite a las organizaciones B2C de cualquier sector construir relaciones más sólidas con los clientes a través de programas de fidelidad conectados y experienciales. Debido al creciente énfasis de las empresas en soluciones centradas en el cliente, la necesidad de gestionar la fidelidad ha aumentado rápidamente en los últimos años.
- Además, las empresas del sector B2C se centran en diseñar un programa único que se ajuste a las necesidades empresariales, atraiga a los clientes con experiencias significativas y recopile información sobre el programa para ayudar a las empresas a generar valor para la organización. Además, los mercados de empresa a consumidor trabajan más con las emociones. Los consumidores están más interesados en los beneficios del producto y quieren que los especialistas en marketing les digan cómo su producto o servicio les ayudará a obtener beneficios personalmente.
- La creciente penetración de los teléfonos inteligentes en todo el mundo llevó a los actores del mercado B2C a ofrecer sistemas de recompensas en los teléfonos inteligentes. Además, para atraer a los consumidores, más empresas necesitan incorporar todas las funciones, desde la carga de documentos hasta el canje de recompensas, que deben ser intuitivas y estables y estar disponibles en dispositivos móviles. Esto ha llevado a la adopción de soluciones de gestión de fidelización en el sector B2C.
- Además, la creciente penetración de los teléfonos inteligentes en los programas de fidelización B2C está obligando a los proveedores del mercado a desarrollar programas más mejorados orientados a los teléfonos inteligentes. Los programas de fidelización orientados a teléfonos inteligentes ayudarán a las empresas B2C a recopilar datos, ofrecer un recorrido del cliente más fluido e involucrar y retener a los consumidores. Además, una plataforma de gestión de fidelidad basada en teléfonos inteligentes permitirá al consumidor acceder a su historial de pedidos, puntos, ofertas especiales, recompensas y tarjetas de fidelidad de forma digital en cualquier lugar y en cualquier momento.
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Asia Pacífico registrará un gran crecimiento
- Según el Banco de Tailandia, en 2022, el volumen de transacciones bancarias por Internet en Tailandia ascendió a alrededor de 603,8 millones de transacciones, un aumento en comparación con el año anterior. En 2022, el volumen de transacciones de banca móvil en Tailandia ascendió a alrededor de 22.800 millones, un aumento distintivo en comparación con el año anterior. Un número tan elevado de transacciones empujaría a las instituciones financieras a implementar nuevos programas de fidelización para retener a sus clientes, lo que impulsaría proporcionalmente la demanda del mercado estudiado en la región.
- Las diversas industrias indonesias están colaborando con empresas de herramientas de gestión de fidelización para retener clientes y captar cuota de mercado. Por ejemplo, en diciembre de 2022, GetPlus, el programa de gestión de clientes y fidelización multimarca B2C de Global Poin Indonesia, colaboró con Antavo Enterprise Loyalty Cloud para mejorar su solución integral de recompensas y alinearse con las necesidades modernas de los clientes. GetPlus es un programa de fidelización sindical basado en una aplicación móvil en Indonesia y gratuito para los clientes. Los usuarios de GetPlus pueden ganar y canjear puntos GetPlus en varios socios en tiendas y en línea, incluidas tiendas de comercio electrónico, supermercados, marcas de ropa, socios de viajes, marcas de entretenimiento, establecimientos de alimentos y bebidas, y más.
- La industria de los programas de fidelización y recompensas es un mercado en crecimiento en Malasia. La demanda de programas de fidelización ha aumentado significativamente entre los consumidores de toda la región; Como resultado de esta creciente demanda entre los consumidores de Malasia, varias marcas en diversos sectores verticales de la industria están adoptando programas de lealtad y recompensas, que los utilizan como una herramienta para retener a los consumidores y desarrollar aún más una relación sostenible con los clientes en el país.
- China es una de las regiones prominentes de la región de Asia y el Pacífico. El país también es el centro de muchas empresas unicornio, y el aumento de las nuevas empresas y los compradores en línea en la región impulsa a las empresas locales e internacionales a idear nuevos programas de fidelización para poder aumentar su participación de mercado en la región y expandir su negocio. en las otras partes del mundo.
- La popularidad de los programas de fidelización entre los consumidores está siendo utilizada por todos, desde empresas de telecomunicaciones hasta sitios de comercio electrónico y tiendas de conveniencia en Japón, para impulsar su crecimiento e ingresos adicionales. En particular, los grupos hoteleros están formando alianzas estratégicas con proveedores de programas de fidelización para tener acceso inmediato a los miembros, lo que les permitirá aumentar su participación de mercado en el país.
- Otros países importantes de Asia y el Pacífico con un enorme margen para implementar la gestión de la lealtad en diversos sectores comerciales son Corea del Sur, Sri Lanka, Filipinas y Nueva Zelanda. Como muchos otros países de la región, las tarjetas de membresía y las aplicaciones móviles son los medios más utilizados para la gestión de la fidelización.
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