| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Tamaño del Mercado (2024) | USD 14.07 Billion |
| Tamaño del Mercado (2029) | USD 31.45 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 17.45 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del mercado de gestión de fidelización
El tamaño del mercado de gestión de fidelización se estima en 11,98 mil millones de dólares en 2024, y se espera que alcance los 26,78 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 17,45% durante el período previsto (2024-2029).
El tamaño del mercado de gestión de fidelización se estima en 11,98 mil millones de dólares en 2024, y se espera que alcance los 26,78 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 17,45% durante el período previsto (2024-2029).
Un sistema de gestión de fidelización es un software de automatización de marketing que se utiliza para desarrollar, supervisar y evaluar la eficacia de los programas de fidelización. Las soluciones para programas de fidelización se pueden integrar en el sistema CRM de la empresa como una función integrada o como una plataforma independiente. La información necesaria para operar programas de fidelización personalizados se recupera de fuentes de datos a través de API, y el front-end elegido recibe la información del software de fidelización.
- Los programas de fidelización tienen como objetivo establecer la participación del consumidor para comprender e influir en su comportamiento de compra. Factores como la creciente expansión del comercio electrónico y el mercado minorista y el cambio hacia un enfoque centrado en el consumidor por parte de las organizaciones empresariales son factores principales que impulsan el crecimiento del mercado. La creciente penetración de los teléfonos inteligentes en todo el mundo y la mejora de los servicios de Internet han facilitado el fácil acceso a Internet, fomentando el crecimiento del mercado en todas las regiones.
- Según el Informe global de fidelización de clientes de Antavo 2023, que encuestó a 260 personas corporativas, el 88,5% de los encuestados confía en los programas de fidelización para superar la crisis inflacionaria y la posible recesión. El 67,7% de los encuestados planea aumentar o aumentar significativamente sus inversiones en retención de clientes. El 80,0% de las empresas que miden el retorno de la inversión (ROI) de sus programas de fidelización reportaron un ROI positivo con, en promedio, 4,9 veces más ingresos que sus gastos. Estas respuestas positivas afirman que la demanda de herramientas de gestión de la fidelización aumentaría durante el período previsto.
- Además, es probable que el 78,6% de los encuestados con un programa de fidelización vigente renueve su programa, un aumento de siete puntos porcentuales con respecto al año pasado. El gasto medio anual de los clientes que canjean ofertas personalizadas es 4,5 veces mayor que el de aquellos que nunca han aprovechado dichas solicitudes. Las asociaciones estratégicas, la vinculación de las tarjetas de pago con los programas de fidelización y el apoyo a causas ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) se identificaron como principales tendencias para los años siguientes.
- La digitalización continua y la creciente importancia de mejorar la experiencia del consumidor están dando forma al mercado de la gestión de la fidelidad. La aparición de tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático ayuda a comprender las preferencias de los consumidores. Estas tecnologías pueden proyectar la probabilidad de compra, la lealtad del cliente y la generación estimada de ingresos. Además, la tendencia a la personalización y la personalización puede aumentar la satisfacción del comprador, y la tasa de conversión de compradores potenciales también está impulsando el crecimiento del mercado. La adopción de la gestión de fidelización aumenta tanto la fidelidad como las ventas. Predice el riesgo de abandonar y cambiar de un producto en particular.
- La falta de conocimiento sobre los programas de fidelización puede obstaculizar el crecimiento del mercado de gestión de fidelización. Se ha observado que muchos miembros de programas de fidelización no comprenden su saldo de puntos y la ausencia de un objetivo de canje. Para superar esto, los especialistas en marketing están creando conciencia creando expectativas antes del lanzamiento de un producto sobre los beneficios de fidelidad. Sin embargo, las empresas se centran en el marketing/promoción de productos en lugar de crear conciencia sobre los beneficios de la fidelidad, lo que restringe el crecimiento del mercado.
- En el escenario pospandemia, los programas de fidelización están renaciendo al ofrecer este arraigado vínculo con la marca. Por ejemplo, en noviembre de 2022, la plataforma Enterprise Loyalty Cloud Antavo cerró con éxito su ronda Serie A de 10 millones de euros (~10,86 millones de dólares) liderada por Euroventures junto con Lead Ventures, Europe e Innovation Nest e inversores privados, incluido Zoltan Vardy, empoderando a la empresa. para desarrollar su mejor plataforma de software como servicio (SaaS).
Tendencias del mercado de gestión de fidelización
B2C será el segmento de soluciones más grande
- B2C significa empresa a consumidor y se define como la venta de productos directamente a los consumidores. Los programas de fidelización B2C ofrecen una forma eficaz de atraer, mejorar, recompensar y retener a los clientes, así como de hacer crecer una gran base de clientes.
- La gestión de la fidelidad permite a las organizaciones B2C de cualquier sector construir relaciones más sólidas con los clientes a través de programas de fidelidad conectados y experienciales. Debido al creciente énfasis de las empresas en soluciones centradas en el cliente, la necesidad de gestionar la fidelidad ha aumentado rápidamente en los últimos años.
- Además, las empresas del sector B2C se centran en diseñar un programa único que se ajuste a las necesidades empresariales, atraiga a los clientes con experiencias significativas y recopile información sobre el programa para ayudar a las empresas a generar valor para la organización. Además, los mercados de empresa a consumidor trabajan más con las emociones. Los consumidores están más interesados en los beneficios del producto y quieren que los especialistas en marketing les digan cómo su producto o servicio les ayudará a obtener beneficios personalmente.
- La creciente penetración de los teléfonos inteligentes en todo el mundo llevó a los actores del mercado B2C a ofrecer sistemas de recompensas en los teléfonos inteligentes. Además, para atraer a los consumidores, más empresas necesitan incorporar todas las funciones, desde la carga de documentos hasta el canje de recompensas, que deben ser intuitivas y estables y estar disponibles en dispositivos móviles. Esto ha llevado a la adopción de soluciones de gestión de fidelización en el sector B2C.
- Además, la creciente penetración de los teléfonos inteligentes en los programas de fidelización B2C está obligando a los proveedores del mercado a desarrollar programas más mejorados orientados a los teléfonos inteligentes. Los programas de fidelización orientados a teléfonos inteligentes ayudarán a las empresas B2C a recopilar datos, ofrecer un recorrido del cliente más fluido e involucrar y retener a los consumidores. Además, una plataforma de gestión de fidelidad basada en teléfonos inteligentes permitirá al consumidor acceder a su historial de pedidos, puntos, ofertas especiales, recompensas y tarjetas de fidelidad de forma digital en cualquier lugar y en cualquier momento.
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Asia Pacífico registrará un gran crecimiento
- Según el Banco de Tailandia, en 2022, el volumen de transacciones bancarias por Internet en Tailandia ascendió a alrededor de 603,8 millones de transacciones, un aumento en comparación con el año anterior. En 2022, el volumen de transacciones de banca móvil en Tailandia ascendió a alrededor de 22.800 millones, un aumento distintivo en comparación con el año anterior. Un número tan elevado de transacciones empujaría a las instituciones financieras a implementar nuevos programas de fidelización para retener a sus clientes, lo que impulsaría proporcionalmente la demanda del mercado estudiado en la región.
- Las diversas industrias indonesias están colaborando con empresas de herramientas de gestión de fidelización para retener clientes y captar cuota de mercado. Por ejemplo, en diciembre de 2022, GetPlus, el programa de gestión de clientes y fidelización multimarca B2C de Global Poin Indonesia, colaboró con Antavo Enterprise Loyalty Cloud para mejorar su solución integral de recompensas y alinearse con las necesidades modernas de los clientes. GetPlus es un programa de fidelización sindical basado en una aplicación móvil en Indonesia y gratuito para los clientes. Los usuarios de GetPlus pueden ganar y canjear puntos GetPlus en varios socios en tiendas y en línea, incluidas tiendas de comercio electrónico, supermercados, marcas de ropa, socios de viajes, marcas de entretenimiento, establecimientos de alimentos y bebidas, y más.
- La industria de los programas de fidelización y recompensas es un mercado en crecimiento en Malasia. La demanda de programas de fidelización ha aumentado significativamente entre los consumidores de toda la región; Como resultado de esta creciente demanda entre los consumidores de Malasia, varias marcas en diversos sectores verticales de la industria están adoptando programas de lealtad y recompensas, que los utilizan como una herramienta para retener a los consumidores y desarrollar aún más una relación sostenible con los clientes en el país.
- China es una de las regiones prominentes de la región de Asia y el Pacífico. El país también es el centro de muchas empresas unicornio, y el aumento de las nuevas empresas y los compradores en línea en la región impulsa a las empresas locales e internacionales a idear nuevos programas de fidelización para poder aumentar su participación de mercado en la región y expandir su negocio. en las otras partes del mundo.
- La popularidad de los programas de fidelización entre los consumidores está siendo utilizada por todos, desde empresas de telecomunicaciones hasta sitios de comercio electrónico y tiendas de conveniencia en Japón, para impulsar su crecimiento e ingresos adicionales. En particular, los grupos hoteleros están formando alianzas estratégicas con proveedores de programas de fidelización para tener acceso inmediato a los miembros, lo que les permitirá aumentar su participación de mercado en el país.
- Otros países importantes de Asia y el Pacífico con un enorme margen para implementar la gestión de la lealtad en diversos sectores comerciales son Corea del Sur, Sri Lanka, Filipinas y Nueva Zelanda. Como muchos otros países de la región, las tarjetas de membresía y las aplicaciones móviles son los medios más utilizados para la gestión de la fidelización.
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Descripción general de la industria de gestión de fidelización
El mercado de la gestión de la fidelización es de naturaleza muy competitiva. El mercado está muy fragmentado debido a la presencia de varios actores pequeños y grandes. Todos los actores principales representan una gran parte del mercado y se están centrando en ampliar la base de consumidores a nivel mundial. Algunos de los actores importantes del mercado son Kognitiv Corporation, IBM Corporation, Oracle Corporation, Comarch SA y SAP SE, entre otros. Las empresas están aumentando la participación de mercado mediante la formación de múltiples asociaciones e introduciendo nuevas soluciones para obtener una ventaja competitiva durante el período de pronóstico.
En julio de 2023, Maritz Motivation colaboró con Bumped, la startup fintech que impulsa a las marcas a recompensar a sus clientes con acciones. Maritz Motivation es el primer proveedor de canales de fidelización que ofrece recompensas en acciones a través de la plataforma de Bumped y seguirá llevando la industria más allá de las propinas tradicionales hacia la próxima generación de programas de fidelización. Juntos, Maritz Motivation y Bumped impulsarán a las marcas de consumo a recompensar a los clientes con acciones fraccionarias y democratizar el mercado de valores creando un capital financiero más significativo.
En marzo de 2023, la empresa de software de gestión de relaciones con los clientes Salesforce lanzó Salesforce Web3, una plataforma de gestión de tokens no fungibles (NFT) para ayudar a sus clientes a crear programas de fidelización basados en tokens. Las empresas pueden crear y vender NFT, monitorear la actividad de blockchain y ver datos de clientes en tiempo real en Salesforce Web3, lanzado con niveles de suscripción. El lanzamiento se produce después de un programa piloto de 257.000 transacciones con clientes de Salesforce, como la marca de whisky Crown Royal, la marca de ropa Scotch Soda y Mattel, la empresa de juguetes detrás de Barbie y Hot Wheels.
Líderes del mercado de gestión de fidelización
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Kognitiv Corporation
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IBM Corporation
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Oracle Corporation
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Comarch SA
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SAP SE
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de gestión de fidelización
- Mayo de 2023 Bond Brand Loyalty Inc. (anteriormente conocida como Maritz Canada y Maritz Loyalty Marketing), una empresa que brinda servicios de marketing, ha anunciado una inversión estratégica en su negocio por parte de la firma de capital privado Mountaingate Capital, con sede en Colorado. El anuncio sigue a un período sustancial de crecimiento para Bond y refleja el potencial de una mayor expansión tanto en alcance como en ofertas para servir mejor a los clientes. Las operaciones recientemente ampliadas de Bond en Europa dieron a conocer una nueva plataforma de personalización, SynapzeXI. Lanzaron BondX, una oferta de agencia de servicio completo dirigida por Kirk Drummond, cofundador de Drumroll, que Bond adquirió en 2022.
- Marzo de 2023 Sabre Corporation, un proveedor de software y tecnología que impulsa la industria de viajes, anunció un acuerdo con Capillary Technologies, el mejor proveedor de plataforma de datos de clientes y gestión de lealtad de su clase que ofrece programas y soluciones SaaS nativos de la nube y basados en inteligencia artificial.. A través del acuerdo, Sabre ha incorporado la solución Capillary Loyalty Management a las plataformas Sabre para aerolíneas y hoteleros, agregando las capacidades avanzadas de gestión de lealtad de Capillary a sus ofertas integrales.
Segmentación de la industria de gestión de fidelización
La gestión de la fidelización es un enfoque de marketing basado en la gestión estratégica, en el que una empresa se centra en hacer crecer y retener a los clientes existentes a través de incentivos. Se trata de herramientas basadas en web implementadas para la gestión de programas de fidelización en segmentos clave de usuarios finales y para la identificación, implementación y seguimiento eficientes de programas de fidelización. Las empresas pueden utilizarlo para identificar clientes habituales (potenciales) y animarlos a comprar más dándoles tarjetas de regalo, cupones y otros incentivos.
El mercado de gestión de fidelización está segmentado por solución (b2c, b2b y corporativa), implementación (local y bajo demanda), verticales de la industria (BFSI, bienes de consumo y venta minorista, atención médica, TI y telecomunicaciones, viajes y hotelería, manufactura, y otros sectores verticales de la industria) y geografía (América del Norte (Estados Unidos y Canadá), Europa (Alemania, Reino Unido, Francia, Italia y resto de Europa), Asia Pacífico (Tailandia, Indonesia, Malasia, Singapur, China, Japón). , India, Australia y resto de Asia Pacífico), América Latina (Brasil, Argentina, México y resto de América Latina) y Oriente Medio y África (Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Sudáfrica, Nigeria y el resto de Medio Oriente y África). Los tamaños de mercado y los pronósticos se proporcionan en términos de valor en (USD) para todos los segmentos anteriores.
| Por solución | B2C | ||
| B2B | |||
| Corporativo | |||
| Por implementación | En la premisa | ||
| Bajo demanda | |||
| Por vertical de la industria | BFSI | ||
| Bienes de consumo y venta minorista | |||
| Cuidado de la salud | |||
| TI y telecomunicaciones | |||
| Viajes y hospitalidad | |||
| Fabricación | |||
| Otras verticales de la industria | |||
| Por geografía | América del norte | Estados Unidos | |
| Canada | |||
| Europa | Alemania | ||
| Reino Unido | |||
| Francia | |||
| Italia | |||
| El resto de Europa | |||
| Asia Pacífico | Tailandia | ||
| Indonesia | |||
| Malasia | |||
| Singapur | |||
| Porcelana | |||
| Japón | |||
| India | |||
| Australia | |||
| Resto de Asia Pacífico | |||
| América Latina | Brasil | ||
| Argentina | |||
| México | |||
| Resto de América Latina | |||
| Medio Oriente y África | Emiratos Árabes Unidos | ||
| Arabia Saudita | |||
| Sudáfrica | |||
| Nigeria | |||
| Resto de Medio Oriente y África | |||
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado sobre gestión de fidelización
¿Qué tamaño tiene el mercado de gestión de fidelización?
Se espera que el tamaño del mercado de gestión de fidelización alcance los 11,98 mil millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 17,45% hasta alcanzar los 26,78 mil millones de dólares en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Gestión de fidelización?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado de gestión de fidelización alcance los 11,98 mil millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Gestión de fidelización?
Kognitiv Corporation, IBM Corporation, Oracle Corporation, Comarch SA, SAP SE son las principales empresas que operan en el mercado de gestión de fidelización.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Gestión de fidelización?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado de gestión de fidelización?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de gestión de fidelización.
¿Qué años cubre este mercado de Gestión de fidelización y cuál era el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado de gestión de fidelización se estimó en 9,89 mil millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Gestión de fidelidad durante los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Gestión de fidelidad para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
¿Cuáles son las tecnologías de próxima generación que están dando forma al mercado de gestión de fidelización?
Las recomendaciones impulsadas por IA, las recompensas basadas en blockchain y las experiencias de AR/VR son las tecnologías de próxima generación que dan forma al mercado de gestión de lealtad.
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Informe de la industria de gestión de fidelización
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Gestión de lealtad en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Gestión de lealtad incluye una perspectiva de pronóstico de mercado para 2024 a 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
