Internet de las cosas en la banca Volumen del mercado

Análisis del mercado de Internet de las cosas bancario

Se espera que Internet de las cosas en el mercado bancario crezca a una tasa compuesta anual del 18,58% durante el período previsto. Se sabe que los clientes bancarios de hoy son menos leales, más exigentes y cada vez más cómodos con toda la experiencia de la banca digital, desde el autoservicio hasta el asesoramiento patrimonial automatizado. Además, el costo, las expectativas de los clientes, los competidores tradicionales y las FinTech representan una amenaza importante para los bancos. Así, el foco se ha centrado en ofrecer experiencias nuevas y mejoradas y mayor valor para clientes y empleados, compitiendo con expectativas crecientes. Una de las tecnologías que están adoptando los bancos es el IoT. En medio de una disrupción digital masiva, los bancos están explorando cómo la IoT puede ayudar a diseñar productos que se ajusten a las demandas de los clientes. Algunos de los bancos más grandes del mundo están reorganizando su oficina principal debido a una mayor priorización de centrarse en el cliente

• Uno de los beneficios esenciales de IoT en la industria bancaria es brindar servicios de fácil acceso a clientes de tarjetas de crédito y débito. Los bancos pueden analizar la tasa de uso de los quioscos de cajeros automáticos en áreas específicas y modificar la instalación de cajeros automáticos en función de los volúmenes de uso. Junto con los cajeros automáticos, los bancos pueden utilizar los datos de IoT para acercar los servicios bajo demanda a los clientes proporcionando quioscos y aumentando la accesibilidad del servicio para los clientes. Los datos de los clientes disponibles a través de IoT pueden ayudar a los bancos a identificar las necesidades comerciales y las cadenas de valor de sus clientes y obtener información sobre ellos. La información del cliente puede ayudar a los bancos a contribuir a brindar servicios de valor agregado, asistencia financiera y productos personalizados para garantizar una situación favorable para ambas partes.
• El mercado tiene un enorme potencial en lo que respecta a la banca minorista. La banca a través de parlantes inteligentes brinda a los clientes la conveniencia de emitir instrucciones de voz en lugar de mirar físicamente un dispositivo móvil.
• IoT proporciona a la industria BFSI una variedad de ventajas de digitalización, incluida una perspectiva del cliente de 360 ​​grados, seguridad financiera mejorada, detección de fraude, tácticas de seguros de vanguardia y más. Las innovaciones posibles gracias al Internet de las cosas ayudan a las organizaciones bancarias y financieras a superar las expectativas de los clientes y brindar un servicio superior.
• Algunos bancos han comenzado a utilizar balizas para enviar ofertas personalizadas a los teléfonos inteligentes de los clientes tan pronto como ingresan a la sucursal. Algunos cajeros automáticos ahora cuentan con soporte de video en vivo que permite a los clientes hablar con los cajeros si necesitan asistencia adicional. Los bancos utilizan IoT y otras aplicaciones bancarias para resolver el conflicto que se observa en las sucursales bancarias tradicionales debido a la banca móvil. Por ejemplo, se pueden utilizar sensores biométricos para recopilar datos del usuario cuando ingresan al banco y transmitirlos al sistema primario.
• Para contener la propagación del COVID-19, a la mayoría de los empleados bancarios de todo el mundo se les pide que trabajen desde casa. La COVID-19 también está desafiando los hábitos bancarios tradicionales de los clientes. La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha aconsejado a las personas utilizar el pago sin contacto y evitar en la medida de lo posible manipular billetes. Esto se debe a que el COVID-19 puede seguir viviendo de forma constante durante días, acelerando la propagación de esta enfermedad. Al implementar transacciones de clientes digitalizadas y remotas, los bancos pueden garantizar que los procesos cotidianos y excepcionales probablemente se lleven a cabo con interrupciones limitadas. Esto representa una adopción cada vez mayor de IoT en la banca en el futuro.