ITSM Volumen del mercado

Análisis de mercado de gestión de servicios de TI (ITSM)

La Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información fue valorada en USD 5983,29 millones el año anterior y se espera que registre una CAGR del 2,02%, alcanzando USD 6811,92 millones en cinco años. La Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) define todas las actividades relacionadas con TI que incluyen la creación, entrega, soporte y gestión de soluciones personalizadas ejecutadas para lograr el objetivo comercial de las organizaciones de TI

• La organización de TI tiende a centrarse más en la gestión de servicios y aplicaciones de TI para sus objetivos estratégicos a corto y largo plazo. ITSM ofrece muchas ventajas, como reducción de costos, automatización de tareas repetitivas y recopilación de datos en un solo lugar, entre otras, que impactan sustancialmente el desempeño general de la organización, ayudándola a alcanzar sus objetivos estratégicos a corto y largo plazo. Por lo tanto, con la dinámica cambiante de la industria de TI, se espera que el mercado ITSM sea testigo de un crecimiento prolífico en el período previsto.
• El panorama de la infraestructura de TI está cambiando rápidamente. Las empresas de diversos sectores verticales de usuarios finales luchan por equilibrar el funcionamiento de su infraestructura de TI y la gestión de costos. Los planes futuros de adopción de tecnología giran en torno a la adopción de tecnologías emergentes que se espera que crezcan exponencialmente a medida que las empresas busquen reemplazar la infraestructura obsoleta. Los gigantes de la nube pública como Google y AWS requieren necesidades de escalabilidad enormes, dinámicas y bajo demanda.
• Una plataforma unificada proporciona a una empresa varios beneficios, incluida la experiencia del usuario para involucrar a los usuarios a través de múltiples canales, la integración de estos canales en los sistemas existentes y la automatización de un extremo a otro que combina la gestión de procesos comerciales, la gestión de casos y la gestión del desempeño.
• Aunque las herramientas ITSM brindan excelentes beneficios, se espera que desafíos específicos, como la implementación, los problemas de confiabilidad y la falta de estándares de calidad en los acuerdos de nivel de servicio (SLA), obstruyan el crecimiento del mercado estudiado durante el período de pronóstico. El proceso de adquisición de una herramienta ITSM, principalmente para gestionar servicios críticos de TI, implica creer que el negocio del proveedor perdurará y la relación con él. En caso de cualquier falla por parte del proveedor, las empresas que dependen de él se ven significativamente afectadas y se espera que encuentren una herramienta de reemplazo. Se espera que esto, a su vez, altere su proceso y, en última instancia, su eficiencia.
• La pandemia de COVID-19 tuvo un impacto positivo en el mercado debido al aumento del trabajo remoto y la creciente transformación digital de las empresas. Las empresas buscan procesos de negocio que sean fluidos, eficientes y accesibles desde cualquier ubicación. Además, muchas empresas han completado su transformación digital y algunas han decidido permanecer completamente remotas u operar con un modelo híbrido digital y presencial. Por lo tanto, los equipos de TI pueden esperar un fuerte aumento en la necesidad de soporte interno de TI y software ITSM, impulsando así el crecimiento del mercado estudiado.
• La pandemia ha impulsado el mercado ITSM, y también se espera que el mercado sea testigo de un crecimiento prolífico después de la pandemia, con la mayoría de las organizaciones cambiando a un modelo de lugar de trabajo híbrido. La mejora del soporte y los servicios derivados de la implementación de la herramienta ITSM también seguirá siendo uno de los factores importantes para impulsar el mercado estudiado después de la pandemia.