| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| CAGR | 2.02 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis de mercado de gestión de servicios de TI (ITSM)
La Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información fue valorada en USD 5983,29 millones el año anterior y se espera que registre una CAGR del 2,02%, alcanzando USD 6811,92 millones en cinco años. La Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) define todas las actividades relacionadas con TI que incluyen la creación, entrega, soporte y gestión de soluciones personalizadas ejecutadas para lograr el objetivo comercial de las organizaciones de TI.
- La organización de TI tiende a centrarse más en la gestión de servicios y aplicaciones de TI para sus objetivos estratégicos a corto y largo plazo. ITSM ofrece muchas ventajas, como reducción de costos, automatización de tareas repetitivas y recopilación de datos en un solo lugar, entre otras, que impactan sustancialmente el desempeño general de la organización, ayudándola a alcanzar sus objetivos estratégicos a corto y largo plazo. Por lo tanto, con la dinámica cambiante de la industria de TI, se espera que el mercado ITSM sea testigo de un crecimiento prolífico en el período previsto.
- El panorama de la infraestructura de TI está cambiando rápidamente. Las empresas de diversos sectores verticales de usuarios finales luchan por equilibrar el funcionamiento de su infraestructura de TI y la gestión de costos. Los planes futuros de adopción de tecnología giran en torno a la adopción de tecnologías emergentes que se espera que crezcan exponencialmente a medida que las empresas busquen reemplazar la infraestructura obsoleta. Los gigantes de la nube pública como Google y AWS requieren necesidades de escalabilidad enormes, dinámicas y bajo demanda.
- Una plataforma unificada proporciona a una empresa varios beneficios, incluida la experiencia del usuario para involucrar a los usuarios a través de múltiples canales, la integración de estos canales en los sistemas existentes y la automatización de un extremo a otro que combina la gestión de procesos comerciales, la gestión de casos y la gestión del desempeño.
- Aunque las herramientas ITSM brindan excelentes beneficios, se espera que desafíos específicos, como la implementación, los problemas de confiabilidad y la falta de estándares de calidad en los acuerdos de nivel de servicio (SLA), obstruyan el crecimiento del mercado estudiado durante el período de pronóstico. El proceso de adquisición de una herramienta ITSM, principalmente para gestionar servicios críticos de TI, implica creer que el negocio del proveedor perdurará y la relación con él. En caso de cualquier falla por parte del proveedor, las empresas que dependen de él se ven significativamente afectadas y se espera que encuentren una herramienta de reemplazo. Se espera que esto, a su vez, altere su proceso y, en última instancia, su eficiencia.
- La pandemia de COVID-19 tuvo un impacto positivo en el mercado debido al aumento del trabajo remoto y la creciente transformación digital de las empresas. Las empresas buscan procesos de negocio que sean fluidos, eficientes y accesibles desde cualquier ubicación. Además, muchas empresas han completado su transformación digital y algunas han decidido permanecer completamente remotas u operar con un modelo híbrido digital y presencial. Por lo tanto, los equipos de TI pueden esperar un fuerte aumento en la necesidad de soporte interno de TI y software ITSM, impulsando así el crecimiento del mercado estudiado.
- La pandemia ha impulsado el mercado ITSM, y también se espera que el mercado sea testigo de un crecimiento prolífico después de la pandemia, con la mayoría de las organizaciones cambiando a un modelo de lugar de trabajo híbrido. La mejora del soporte y los servicios derivados de la implementación de la herramienta ITSM también seguirá siendo uno de los factores importantes para impulsar el mercado estudiado después de la pandemia.
Tendencias del mercado de gestión de servicios de TI (ITSM)
Se espera que el sector de TI y telecomunicaciones mantenga una importante cuota de mercado
- Modernizar la gestión de servicios de TI para el sector de TI y telecomunicaciones es un enfoque evolucionado. Esto cierra la brecha entre los sistemas de TI tradicionales, locales y basados en la nube. Aumenta la eficiencia y eficacia operativa. Por lo tanto, consolidar cómo se capturan, analizan y comparten los datos entre empresas proporciona una experiencia mejorada para los empleados internos de TI y los componentes externos.
- Con los rápidos avances tecnológicos, las empresas de telecomunicaciones se centran continuamente en la innovación. Por lo tanto, se centran en actualizar su infraestructura mientras desarrollan soluciones de última generación para atender a sus clientes, incluida la innovación, el servicio al cliente, la configuración de la infraestructura y los recursos humanos.
- Además, la implementación de soluciones ITSM ayuda a las empresas de telecomunicaciones a obtener visibilidad unificada de facturas, gastos, uso y activos en toda su cartera de comunicaciones, nube y licencias de software. Reduciendo así los costos generales y mejorando la productividad, principalmente mejorando la visibilidad, al tiempo que se proporciona un conjunto de procesos perfectamente ajustado para gestionar la infraestructura de TI existente. Además, las empresas de TI se están centrando en adoptar ITSM ante la creciente demanda de modelos basados en la nube. Con esta creciente adopción de ecosistemas basados en la nube, las empresas han ampliado su asociación a través de nuevas ofertas en toda la plataforma de la nube.
- Además, el aumento del contenido en las empresas de TI se sincroniza con la incorporación de nuevos canales y el cambio de procesos. Se espera que la proliferación de soluciones ITSM, debido al surgimiento de las redes sociales y los dispositivos inteligentes, aumente la necesidad de manejar contenido transaccional y comercial y contenido social para permitir la movilización de contenido a través de diferentes canales digitales.
- Según 5G Americas, se espera que el crecimiento de las suscripciones 5G continúe en el futuro previsible, alcanzando los 3.000 millones de suscripciones en dos años. Eso incluye 600 millones de suscripciones durante los próximos dos años.
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Se espera que América del Norte mantenga una participación de mercado significativa
- La región está siendo testigo de una afluencia en la adopción de soluciones de servicios de TI para aumentar la eficiencia y mantener la productividad de las organizaciones. Los gigantes de las telecomunicaciones, BFSI y agencias gubernamentales han adoptado la adopción.
- La gestión del rendimiento digital proporciona información sobre el rendimiento y permite la resolución de problemas en bucle cerrado en tiempo real. Ofrece una visión universal del rendimiento, comunicada en métricas comerciales comprensibles horas. Las métricas son fácilmente comprensibles para los trabajadores, gerentes y ejecutivos de primera línea y proporcionan una base para una solución a escala empresarial.
- Además, el gobierno de Canadá tiene una estrategia de la nube primero, mediante la cual los servicios en la nube se identifican y evalúan como la principal opción de entrega al tiempo que se inician inversiones, iniciativas, estrategias y proyectos en tecnología de la información. También se espera que la nube permita al gobierno de Canadá aprovechar la innovación de los proveedores del sector privado para hacer más ágil su tecnología de la información.
- Las recientes tendencias tecnológicas, como una infraestructura de nube mejorada, un ecosistema habilitado para IoT y la creciente aplicación de la computación cognitiva, brindaron oportunidades para crear nuevos imperativos comerciales en todo el sector de TI de EE. UU.
- El mercado está siendo testigo del crecimiento de ITSM basado en la nube, debido a la rápida adopción de políticas BYOD, para mejorar la productividad, la satisfacción de los empleados y la rentabilidad. Estas políticas requieren accesibilidad remota a la información, lo que se ve facilitado por soluciones ITSM basadas en la nube.
- Debido a las prácticas de trabajo remoto durante la pandemia, la mayoría de las organizaciones también están tomando medidas preventivas para proteger los dispositivos y equipos móviles que proporcionan a los empleados. El Centro Canadiense de Seguridad Cibernética alienta a la comunidad canadiense de ciberseguridad, especialmente a los defensores de redes de infraestructura crítica, a reforzar su conciencia y protección contra las amenazas cibernéticas patrocinadas por el estado ruso. El centro cibernético se une a socios de EE. UU. y el Reino Unido para recomendar mitigaciones y monitoreo proactivo de la red.
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Descripción general de la industria de gestión de servicios de TI (ITSM)
El mercado de gestión de servicios de tecnología de la información está muy fragmentado, con la presencia de importantes actores como IBM Corporation, ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software), Atlassian Corporation PLC, Micro Focus International PLC (Open Text Corporation) y Broadcom Inc. Players in El mercado está adoptando estrategias como asociaciones y adquisiciones para mejorar su oferta de productos y obtener una ventaja competitiva sostenible.
En octubre de 2022, Accenture y Atlassian formaron una asociación estratégica para ayudar a las organizaciones a generar más valor a partir de inversiones en tecnología, mejorar las experiencias de los clientes y empleados, aceptar el cambio y crear nuevo valor comercial con servicios de agilidad empresarial.
En agosto de 2022, OpenText adquirió Micro Focus. Con esta adquisición, la misión corporativa de OpenText se expande para ayudar a los profesionales empresariales a proteger sus operaciones, obtener más conocimiento de su información y gestionar mejor un tejido digital cada vez más híbrido y complejo.
Líderes del mercado de gestión de servicios de TI (ITSM)
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IBM Corporation
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ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software)
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Atlassian Corporation PLC
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Micro Focus International PLC (Open Text Corporation)
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Broadcom Inc.
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de gestión de servicios de TI (ITSM)
- Noviembre de 2022: Atlassian Corporation, uno de los principales proveedores de software de productividad y colaboración en equipo, ha sido incluido en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para plataformas de gestión de servicios de TI. El enfoque diferenciado de Atlassian para la gestión de servicios se basa en una única plataforma para unir los equipos de desarrollo, operaciones de TI y negocios para ofrecer experiencias rápidamente. Jira Service Management es el producto ITSM de más rápido crecimiento por número de nuevos clientes por segundo año y una opción de cliente de Gartner Peer Insight de 2022 para la gestión de servicios de TI.
- Octubre de 2022: EY anunció el lanzamiento de EY Nexus a nivel mundial para servicios financieros, junto con una inversión de 10 mil millones de dólares en estrategia, tecnología y personas. Esta plataforma de transformación empresarial basada en la nube se especializa principalmente en servicios financieros y está destinada a ofrecer resultados rápidos.
Segmentación de la industria de gestión de servicios de TI (ITSM)
La gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM) es una práctica diseñada para brindar servicios de TI a las empresas. Estas herramientas ayudan al crecimiento de una organización al alinear sus procesos y servicios de TI con los objetivos comerciales.
Las empresas están invirtiendo fuertemente en aplicaciones ITSM que pueden reemplazar sus sistemas heredados existentes, dependiendo de las características y capacidades que ofrecen. Se espera que las actualizaciones y reemplazos competitivos afecten profundamente la participación de mercado.
El alcance del informe abarca el dimensionamiento del mercado y el pronóstico para la segmentación por implementación, aplicación, usuario final y geografía. El tamaño del mercado se basa en los ingresos acumulados de los proveedores a través de suscripciones, licencias y servicios relacionados. El estudio rastrea los parámetros clave del mercado, los factores de influencia subyacentes en el crecimiento y los principales proveedores que operan en la industria, lo que respalda las estimaciones del mercado y las tasas de crecimiento durante el período de pronóstico. El estudio analiza más a fondo el impacto general de COVID-19 en el ecosistema.
El mercado de gestión de servicios de tecnología de la información está segmentado por implementación (nube y local), por aplicación (gestión de configuración, gestión del rendimiento, gestión de red y sistema de gestión de bases de datos), por usuarios finales (BFSI, fabricación, gobierno y educación, TI y telecomunicaciones, comercio minorista, viajes y hotelería, y atención médica), por geografía (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, América Latina y Medio Oriente y África).
Los tamaños de mercado y los pronósticos se proporcionan en términos de valor en dólares estadounidenses para todos los segmentos anteriores.
| Por implementación | Nube |
| En la premisa | |
| Por aplicación | Gestión de configuración |
| Gestión del rendimiento | |
| Administración de redes | |
| Sistema de administración de base de datos | |
| Otras aplicaciones | |
| Por industria de usuarios finales | BFSI |
| Fabricación | |
| Gobierno y Educación | |
| TI y telecomunicaciones | |
| Minorista | |
| Viajes y hospitalidad | |
| Cuidado de la salud | |
| Otras industrias de usuarios finales | |
| Por geografía | América del norte |
| Europa | |
| Asia-Pacífico | |
| América Latina | |
| Medio Oriente y África |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado sobre gestión de servicios de TI (ITSM)
¿Cuál es el tamaño actual del mercado ITSM?
Se proyecta que el mercado ITSM registre una CAGR del 2,02% durante el período previsto (2024-2029)
¿Quiénes son los actores clave en el mercado ITSM?
IBM Corporation, ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software), Atlassian Corporation PLC, Micro Focus International PLC (Open Text Corporation), Broadcom Inc. son las principales empresas que operan en el mercado ITSM.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado ITSM?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado ITSM?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado ITSM.
¿Qué años cubre este mercado ITSM?
El informe cubre el tamaño histórico del mercado de ITSM para los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de ITSM para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria de gestión de servicios de TI
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Gestión de servicios de TI en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Gestión de servicios de TI incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
