Tendencias del Mercado de Análisis en la tienda Industria
El segmento de gestión de clientes será testigo de un importante crecimiento del mercado
- Según la Oficina del Censo de EE.UU., las ventas minoristas mundiales ascendieron a 7.745.740 millones de dólares hasta el tercer trimestre del año en curso, lo que aumentó en comparación con los 6.594.810 millones de dólares del año anterior. Con el aumento de las ventas, otros factores, como los rápidos cambios demográficos y la recuperación económica incierta, a menudo presentan desafíos a los minoristas. Además, los minoristas intentan comprender qué productos, servicios y ofertas son más atractivos para los clientes, lo que responde significativamente a la importancia de la plataforma de análisis en la tienda y necesita aún más la demanda de análisis de participación del consumidor para los minoristas.
- Recientemente, Five9, Inc., un proveedor de centros de contacto en la nube, presentó nuevas funciones que ayudan a las empresas a brindar experiencias de cliente más coherentes y atractivas a través de canales digitales y de voz. La experiencia del cliente inconsistente y fragmentada puede provocar molestias y, peor aún, desgaste. Al proporcionar herramientas flexibles y prácticas para instalar y administrar sistemas de inteligencia artificial y continuar integrando análisis de clientes en tiempo real, Five9 ayuda a las empresas a superar estas dificultades.
- El análisis de vídeo basado en IA también genera eficiencias y ofrece información no relacionada con la seguridad para las empresas. En el mercado minorista, los propietarios de tiendas que utilizan cámaras de vigilancia con análisis pueden detectar a los ladrones y alertar al personal de seguridad para que intervenga en tiempo real. Los análisis en la tienda también pueden medir los puntos de acceso, el flujo de visitantes, el tiempo de permanencia y la actividad de exhibición de productos.
- Además, conocer los períodos de mayor actividad de las tiendas ayudaría a garantizar que los niveles de personal satisfagan adecuadamente la demanda de los clientes, mantengan bajos los costos, impulsen las tasas de conversión y mejoren el recorrido del cliente en la tienda. Se espera que estas múltiples aplicaciones de análisis en tienda para análisis y gestión de clientes impulsen aún más el crecimiento del mercado de análisis en tienda a nivel mundial.
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América del Norte representa una importante cuota de mercado
- Con el mayor número de innovadores tecnológicos y corporaciones minoristas, se espera que esta región sea testigo de una participación de mercado significativa con la creciente adopción de análisis en las tiendas para mejorar las experiencias de compra de los clientes. La rápida adopción de tecnologías como la nube, la inteligencia artificial y otras está complementando la necesidad de análisis en las tiendas en la región. También se espera que la ampliación del negocio minorista impulse la implementación de soluciones de análisis en las tiendas.
- La necesidad de actualizaciones frecuentes de software asociadas con los análisis en las tiendas y las preocupaciones sobre la seguridad y privacidad de los datos sobre las nuevas tecnologías avanzadas probablemente seguirían siendo potentes retardadores del crecimiento de los análisis en las tiendas en la región. Sin embargo, es probable que el mercado de análisis en tiendas experimente un crecimiento debido a la creciente adopción de análisis en tiendas basados en IA, junto con la necesidad de brindar una experiencia de compra mejorada en la región de América del Norte.
- Además, debido al impacto de COVID-19 en la industria minorista de EE. UU., las empresas minoristas generan una base considerable de datos no estructurados a un ritmo sin precedentes, lo que dificulta identificar y capitalizar nuevas oportunidades lucrativas. Sin embargo, el mundo pospandemia estaría determinado por varios factores que contribuirían significativamente al funcionamiento de los minoristas.
- Los análisis en la tienda ofrecerían información procesable mediante el análisis de múltiples conjuntos de datos para ayudar a los minoristas a identificar las estrategias correctas para recuperar las ventas perdidas y aumentar la participación de mercado al abordar las necesidades dinámicas de sus clientes. Se espera que estas aplicaciones de análisis en tienda contribuyan a la demanda de análisis en tienda en el mercado de América del Norte.
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