Tamaño del mercado de análisis de voz
| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Volumen del mercado (2024) | USD 3.13 mil millones de dólares |
| Volumen del mercado (2029) | USD 6.47 mil millones de dólares |
| CAGR(2024 - 2029) | 15.61 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
Principales actores
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
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Análisis de mercado de análisis de voz
El tamaño del mercado de análisis de voz se estima en 3,13 mil millones de dólares en 2024 y se espera que alcance los 6,47 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 15,61% durante el período previsto (2024-2029).
Las soluciones de análisis de voz pueden convertir grabaciones de llamadas en datos procesables y luego traducir los datos en información valiosa y eficaz en toda la empresa. Estas soluciones se utilizan principalmente para manejar una amplia gama de interacciones con los clientes. Las empresas de todo el mundo han incorporado análisis de voz a través de una combinación de datos registrados internamente y datos sindicados externamente para generar una solución de vanguardia para comprender los requisitos de los clientes y reducir de manera integral la deserción.
- El análisis del habla proporciona información procesable que aumenta el valor corporativo y motiva la toma de decisiones basada en datos para mejorar las metodologías de capacitación de agentes individuales. Para mejorar la satisfacción del cliente, es fundamental medir la eficiencia del centro de contacto. Como resultado, al utilizar el análisis de voz, los usuarios pueden descubrir problemas que pueden ser tendencia en varias llamadas pero que no se identificaron como una preocupación importante en ese momento. Las empresas pueden utilizar herramientas de análisis de voz para comprender mejor el comportamiento inexplicable de los consumidores y obtener información sobre la intención y el nivel de satisfacción de los clientes.
- Durante el brote de COVID-19, las industrias de usuarios finales potenciales estaban adoptando soluciones de análisis de voz basadas en tecnología de vanguardia, impulsando aún más el crecimiento del mercado. Si bien los centros de llamadas han sido durante mucho tiempo una gran frontera para la automatización del lugar de trabajo, la pandemia aceleró el proceso general. Además, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático han mejorado enormemente la velocidad a la que las empresas pueden segmentar las conversaciones en categorías relevantes a través del análisis del habla para comprender lo que sucede en una conversación.
- Uno de los componentes críticos de las soluciones de análisis de voz es transformar datos de audio en texto. El texto es mucho más fácil de compartir y buscar que el audio para demostrar el cumplimiento normativo, realizar una auditoría o permitir el proceso de descubrimiento en caso de litigio. Los datos están disponibles para cualquiera que los necesite en un formato fácil de encontrar dentro de la organización. En enero de 2022, Meta AI lanzó data2vec, un algoritmo autosupervisado de alto rendimiento que se aplica a múltiples modalidades, incluidas aplicaciones independientes de voz, texto e imágenes. Se identificó que había superado a los algoritmos de propósito único estándar de la industria para la visión y el habla por computadora.
- Además, el mercado está siendo testigo de los esfuerzos de los proveedores hacia la innovación de productos y diversas asociaciones para brindar a las empresas mejores soluciones. Por ejemplo, Cogito ha desarrollado una herramienta de análisis de conversaciones en tiempo real basada en ciencias del comportamiento y aprendizaje profundo. La IA de la empresa escucha las conversaciones tanto en busca de contenido como de tono. Cogito afirma que puede detectar imitaciones, cambios de volumen, tono, etc., para obtener información en tiempo real sobre cómo se sienten exactamente los clientes y cómo van todas las llamadas de la empresa. También proporciona sugerencias en tiempo real a los representantes de servicio al cliente para mejorar la llamada y evaluar el desempeño.
- Una de las primeras pruebas exhaustivas del sistema de Cogito se realizó en la compañía de seguros Humana durante una prueba de seis meses que involucró un total de 200 llamadas de agentes, por lo que el uso del sistema resultó en una mejora del 28% en las puntuaciones netas del promotor, un Mejora del 6 % en la resolución de problemas y menos personas que llaman pidiendo hablar con un gerente. Cogito afirma que su sistema reduce las devoluciones de llamadas en un 10% y aumenta la satisfacción del cliente en un 28%.
- La rápida explosión de la demanda de software y plataformas de análisis de voz ha anunciado el crecimiento de varias nuevas empresas en el campo, incluidas algunas empresas que registraron un crecimiento de casi 10 veces. Por ejemplo, SuccessKPI, un proveedor de herramientas de análisis de voz y monitoreo de calidad, registró un aumento del 200 % en la demanda de su plataforma debido a la creciente digitalización de las operaciones en América del Norte y su expansión a América Latina, Europa y Asia-Pacífico. El crecimiento requirió una inversión de 33,0 millones de dólares por parte de Banneker Partners en enero de 2022 para permitir la rápida expansión de los equipos de éxito del cliente, productos, socios, marketing y ventas a nivel mundial.
- Sin embargo, el mercado estudiado está presenciando desafíos en el despliegue de comunicaciones basadas en voz. Es más difícil para un sistema informático lidiar con interacciones de voz que con el chat a un nivel puramente técnico. El ruido de fondo, los patrones de habla inusuales, los diferentes acentos y la mala pronunciación dificultan que una IA traduzca voces en texto.
Tendencias del mercado de análisis de voz
Se espera que el sector de las telecomunicaciones ocupe una cuota de mercado significativa
- Debido al enorme volumen de datos generado por la introducción de la idea del mundo conectado, el análisis del habla se ha vuelto cada vez más popular en el negocio de las telecomunicaciones. Inicialmente, las llamadas grabadas se evaluaban manualmente; sin embargo, a medida que ha aumentado el número de llamadas, también ha aumentado la necesidad de una evaluación adecuada y precisa, lo que ha dado lugar a la implementación del análisis del habla.
- Las empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones utilizan ampliamente tecnologías de análisis de voz. A medida que el mercado empresarial se expande, muchas ventajas, incluidos mayores márgenes, menor fraude, menor riesgo, mejor servicio y mayor satisfacción del cliente, están ayudando a atraer y retener más clientes.
- Las organizaciones utilizan principalmente análisis de comunicación basados en la nube, que pueden identificar consumidores de alto valor y gestionarlos adecuadamente durante todo el ciclo de vida del cliente para aumentar las ganancias. Esta tecnología también ayuda a identificar peligros potenciales con información en tiempo real sobre los clientes. La mayoría de las interacciones de atención al cliente entre clientes y empresas se realizan por teléfono, a pesar de la tecnología disruptiva y el uso generalizado de herramientas web y móviles.
- El objetivo de los call center de las empresas de telecomunicaciones es permitir estas llamadas y recopilar información sobre las tendencias y el comportamiento de los consumidores que se puede extraer de ellas. A medida que el procesamiento de datos se ha vuelto cada vez más crucial para detectar oportunidades, los centros de contacto utilizan tecnología basada en cantidades de datos cada vez más significativas.
- Varias empresas de telecomunicaciones ya están utilizando soluciones de Speech Analytics como Telefónica Brasil, el actor de telecomunicaciones más importante de Sudamérica, que está aprovechando al máximo la solución de Comdata. La corporación utiliza IVR (respuesta de voz interactiva) para gestionar una media de 40 millones de llamadas diarias, de las cuales 9 millones son gestionadas por humanos. Si bien se prevé que esas cifras aumenten en el futuro, se prevé que se emplearán menos operadores humanos en los próximos años. En consecuencia, el problema es cómo reducir los gastos y al mismo tiempo mejorar la calidad de la experiencia del cliente. Por lo tanto, implementar una solución de análisis de voz es una solución empresarial crucial.
- Según la UIT, se estima que el número total de suscripciones móviles superó los ocho mil millones por primera vez en 2019, alcanzando los 8,3 mil millones de suscripciones. En 2022, se registraron 8.600 millones de suscripciones de telefonía móvil en todo el mundo, frente a 8.400 millones en 2021. Se espera que el número de suscripciones móviles 5G en todo el mundo supere los 4.300 millones para 2027, y se esperan más de 1.700 millones de suscripciones solo en el noreste de Asia. Este aumento en el número total de suscripciones móviles (celulares) en todo el mundo impulsará el crecimiento del mercado y creará amplias oportunidades en el futuro.
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Se espera que América del Norte tenga una participación importante
- El mercado de análisis del habla en Estados Unidos está impulsado por varios factores, como un mayor gasto en marketing digital, un mayor gasto en tecnología por parte de las agencias gubernamentales y un mayor enfoque en el tratamiento de personas con enfermedades mentales en la región. Además, agencias como la CIA financian activamente ideas que podrían ayudar a rastrear a terroristas y actividades de espionaje extranjero. Esto también abre muchas oportunidades para las nuevas empresas de Silicon Valley, que diseñan e innovan activamente las soluciones de análisis de voz existentes para crear soluciones innovadoras y atractivas.
- Además, durante la última década, el sector de defensa de los Estados Unidos invirtió miles de millones de dólares en proyectos de investigación y desarrollo como la DARPA (Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada de Defensa) para proporcionar a las agencias de inteligencia y a las fuerzas de defensa del país tecnologías de vigilancia significativamente avanzadas. Estas inversiones se están realizando para improvisar el sistema y habilitar el sistema de análisis de voz en el sector.
- La región también está experimentando un mayor uso de controles de voz por parte de usuarios en múltiples plataformas, como televisores, PC, tabletas, automóviles y dispositivos portátiles conectados. Además, las empresas de la región suelen adoptar estas soluciones para mejorar su servicio al cliente. Una de las organizaciones de seguros más grandes de Estados Unidos, MetLife, adoptó un sistema de inteligencia artificial principalmente para improvisar respuestas a las necesidades y requisitos emocionales de sus clientes. El sistema fue creado específicamente para ayudar a los miembros del personal de la empresa a rastrear y monitorear las emociones de los clientes durante las conversaciones, fomentando así la calidad de las interacciones de servicio al cliente.
- Las adquisiciones han permitido la consolidación de operaciones en el mercado. Además, en marzo de 2023, Aural Analytics, Inc., líder en análisis del habla de nivel clínico, anunció que la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. (FDA) ha designado su tecnología Speech Vitals - ALS como un dispositivo innovador. Speech Vitals - ALS es una aplicación de software que recopila y analiza grabaciones de voz para ayudar a los neurólogos a controlar a los adultos con esclerosis lateral amiotrófica (ELA) tanto en la clínica como en el hogar.
- Además, actores como CallMiner, un proveedor de análisis de interacción con el cliente y del habla basado en inteligencia artificial, han recaudado una suma de alrededor de 75 millones de dólares en una ronda de capital de crecimiento en etapa tardía de Goldman Sachs. CallMiner tiene como objetivo traducir las interacciones que que sus clientes tienen con sus clientes, ya sea por voz, correo electrónico, chat o texto, en insights y acciones para que puedan improvisar y cambiar su negocio en muchos casos de uso diferentes.
- Además, empresas como CallCabine dieron prioridad al lanzamiento de dos aplicaciones de voz específicas dentro de su plataforma de análisis de voz atmos para ofrecer inteligencia empresarial crítica en torno a la pandemia de COVID-19 y su impacto en las interacciones con los clientes. Se espera que estas innovaciones y acuerdos creen una experiencia de cliente mejorada con varios beneficios y ventajas adicionales, atrayendo a más consumidores, lo que se prevé que tendrá un impacto positivo en el crecimiento del mercado del país.
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Descripción general de la industria del análisis de voz
El mercado de análisis de voz está consolidado, ya que sólo unos pocos actores importantes del mercado ocupan la mayor parte de la cuota de mercado. Se ve que actores bien establecidos están tratando de obtener dominio en el mercado del análisis del habla. Estas empresas aprovechan diversas iniciativas de colaboración estratégica para aumentar su participación de mercado y su rentabilidad.
- Febrero de 2023 Nvidia y Airtel anunciaron el lanzamiento de una solución de análisis de voz para operaciones de centros de llamadas. Bharti Airtel ha anunciado una solución basada en inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente en todas las llamadas entrantes a su centro de contacto. El sistema de análisis de voz, construido en conjunto con Nvidia, está diseñado para ayudar mejor a los trabajadores y clientes de los centros de llamadas y, al mismo tiempo, reducir los costos de las computadoras. Airtel utilizó el kit de herramientas de inteligencia artificial conversacional de Nvidia, NvidiaNeMo, y un software de servicio de inferencia de múltiples marcos, Triton Inference Server, para crear esta aplicación de voz especializada.
- Junio de 2022 Aural Analytics, Inc., líder en análisis del habla de nivel clínico, anunció una asociación con Koneksa en el desarrollo de biomarcadores digitales para fortalecer aún más su plataforma y capacidades de investigación utilizando la tecnología de Aural Analytics, Speech Vitals. Las principales tecnologías de grado de investigación de Aural Analytics y Koneksa están optimizadas para permitir ensayos clínicos a escala a lo largo de las líneas de desarrollo y productos farmacéuticos comerciales. Esta integración tiene como objetivo simplificar la incorporación de métricas del habla en la investigación de Koneksa y en las iniciativas de desarrollo de biomarcadores digitales.
Líderes del mercado de análisis de voz
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Verint System Inc.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Genesys Telecommunications
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Callminer Inc.
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de análisis de voz
- Agosto de 2022 CallMiner, el proveedor líder de inteligencia de conversaciones para impulsar la mejora empresarial, declaró nuevas integraciones con Genesys Cloud CX y Amazon Connect, lo que permite a las organizaciones obtener un acceso rápido y fluido a potentes capacidades de análisis en tiempo real dentro del Contact Center existente o futuro como Implementaciones de servicios (CCaaS). Con estas nuevas integraciones, las organizaciones pueden aprovechar la plataforma líder en la industria de CallMiner basada en la disponibilidad de audio de voz en vivo.
- Agosto de 2022 NICE anunció que Tele-Centre Services Pte Ltd, un proveedor de subcontratación de procesos comerciales (BPO) omnicanal con sede en Singapur, ha elegido NICE Interaction Analytics con Quality Central para mejorar la satisfacción de los agentes y los niveles de cumplimiento comercial. El empleo de NICE Interaction Analytics permite a Tele-Center comprender los conocimientos de los clientes para mejorar la satisfacción general del cliente y ayudar a impulsar la transformación de los procesos comerciales.
Informe de mercado de análisis de voz tabla de contenidos
1. INTRODUCCIÓN
1.1 Supuestos de estudio y definición de mercado
1.2 Alcance del estudio
2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
3. RESUMEN EJECUTIVO
4. PERSPECTIVAS DEL MERCADO
4.1 Visión general del mercado
4.2 Atractivo de la industria: análisis de las cinco fuerzas de Porter
4.2.1 El poder de negociacion de los proveedores
4.2.2 Poder de negociación de los consumidores
4.2.3 Amenaza de nuevos participantes
4.2.4 La intensidad de la rivalidad competitiva
4.2.5 Amenaza de productos sustitutos
4.3 Instantánea de la tecnología
5. DINÁMICA DEL MERCADO
5.1 Indicadores de mercado
5.1.1 Aprovechar el análisis para retener a los clientes y ofrecerles una mayor satisfacción
5.1.2 Número creciente de plataformas de comercio electrónico
5.2 Restricciones del mercado
5.2.1 Altos costos de implementación
6. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
6.1 Despliegue
6.1.1 En la premisa
6.1.2 Bajo demanda
6.2 Tamaño de la organización
6.2.1 Pequeñas y medianas empresas
6.2.2 Grandes Empresas
6.3 Usuario final
6.3.1 BFSI
6.3.2 Telecomunicaciones
6.3.3 Cuidado de la salud
6.3.4 Minorista
6.3.5 Gobierno
6.3.6 Viajes y hospitalidad
6.3.7 Otros usuarios finales
6.4 Geografía
6.4.1 América del norte
6.4.1.1 Estados Unidos
6.4.1.2 Canada
6.4.2 Europa
6.4.2.1 Reino Unido
6.4.2.2 Alemania
6.4.2.3 Francia
6.4.2.4 El resto de Europa
6.4.3 Asia-Pacífico
6.4.3.1 Porcelana
6.4.3.2 India
6.4.3.3 Japón
6.4.3.4 Resto de Asia-Pacífico
6.4.4 América Latina
6.4.5 Medio Oriente y África
7. PANORAMA COMPETITIVO
7.1 Perfiles de empresa
7.1.1 Verint System Inc.
7.1.2 Nice Ltd.
7.1.3 Avaya Inc.
7.1.4 Micro Focus International PLC
7.1.5 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
7.1.6 Callminer Inc.
7.1.7 Raytheon BBN Technologies
7.1.8 Calabrio Inc.
7.1.9 VoiceBase Inc. (Liveperson Inc.)
7.1.10 OpenText Corp
8. ANÁLISIS DE INVERSIONES
9. FUTURO DEL MERCADO
Segmentación de la industria del análisis de voz
Las herramientas y soluciones de análisis de voz pueden ayudar a los usuarios a obtener información y tomar decisiones comerciales cruciales al ofrecer un análisis más completo y rápido de los datos de voz con contexto y relevancia en varios canales. Las soluciones de voz pueden transformar los registros de llamadas en datos utilizables, que posteriormente pueden transformarse en información reveladora y convincente en toda la empresa.
El mercado de análisis de voz está segmentado por implementación (en las instalaciones, bajo demanda), tamaño de la organización (pequeñas y medianas empresas, grandes empresas), vertical del usuario final (BFSI, telecomunicaciones, atención médica, comercio minorista, gobierno, viajes y hotelería). ) y Geografía. Los tamaños de mercado y los pronósticos se proporcionan en términos de valor (USD) para todos los segmentos anteriores.
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| Geografía | ||||||||||
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de análisis de voz
¿Qué tamaño tiene el mercado de análisis del habla?
Se espera que el tamaño del mercado de análisis de voz alcance los 3,13 mil millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 15,61% hasta alcanzar los 6,47 mil millones de dólares en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Análisis de voz?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado de análisis de voz alcance los 3,13 mil millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Análisis de voz?
Verint System Inc., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Genesys Telecommunications, Callminer Inc. son las principales empresas que operan en Speech Analytics Market.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Análisis de voz?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado de análisis de voz?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de análisis de voz.
¿Qué años cubre este mercado de Análisis de voz y cuál fue el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado de análisis de voz se estimó en 2,71 mil millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Análisis de voz para los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Análisis de voz para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
Informe de la industria de herramientas de análisis de voz
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Herramientas de análisis de voz en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de las herramientas de análisis de voz incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
Análisis de voz Panorama de los reportes
