| Período de Estudio | 2021 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| CAGR | 8.00 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis de mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de atención médica
Se prevé que el mercado BPO sanitario registre una tasa compuesta anual del 8% durante el período de pronóstico.
Está claro que la epidemia de COVID-19 tuvo un efecto importante en el mercado analizado. La expansión de la industria de la salud se vio frenada en las primeras etapas de la epidemia. La investigación y el desarrollo cesaron como resultado de los cierres y cierres obligatorios. Sin embargo, es indudable que los hospitales todavía sufren los efectos de la pandemia de COVID-19, y seguirán sufriendo durante algún tiempo. Por ejemplo, en julio de 2022, Quorum Health Resources, LLC publicó un informe sobre el impacto pospandémico en la gestión del ciclo de ingresos hospitalarios que afirma que el sistema, así como sus habitantes, entraron en una condición crónica y acumulativa de sobrecarga como resultado de las dificultades de los últimos dos años, que no desaparecen por completo en los breves intervalos entre las oleadas de COVID-19. De ahí la demanda de gestión del ciclo de ingresos, uno de los servicios de los proveedores de BPO sanitario que sufrió debido a la sobrecarga acumulada de años anteriores y se espera que haga lo mismo en el próximo período con un impacto significativo en el mercado.
Los factores responsables del crecimiento del mercado incluyen un rápido aumento de la subcontratación de procesos clínicos (CPO). La implementación de la Ley de Protección al Paciente y Atención Médica Asequible (PPACA) obligó a los actores de la atención médica a avanzar hacia la subcontratación y a reducir los errores en varias funciones no críticas, como finanzas y contabilidad, servicios de atención al cliente, etc.
Otro factor impulsor importante son las crecientes actividades estratégicas, como lanzamientos de productos, asociaciones y otras por parte de grandes empresas, que se prevé que impulsen el crecimiento del mercado durante el período previsto. Por ejemplo, en diciembre de 2021, la empresa Teleperformance, un grupo líder mundial en servicios empresariales integrados digitalmente, anunció que había adquirido Senture, un importante operador de subcontratación de procesos empresariales (BPO) para servicios gubernamentales en Estados Unidos. En octubre de 2021, la Comisión de Competencia de la India (CCI) aprobó la adquisición por parte de Betaine BV de los servicios de BPO de atención médica de Hinduja Global Solutions. Se prevé que estos importantes desarrollos impulsen el crecimiento del mercado y, por lo tanto, debido a los factores anteriores, se prevé que el mercado de BPO de atención médica crezca durante el período de pronóstico.
Sin embargo, se prevé que las estrictas regulaciones y los costos ocultos asociados con la subcontratación obstaculicen ligeramente el crecimiento del mercado durante el período de análisis.
Tendencias del mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de atención médica
Se prevé que el segmento de gestión del ciclo de ingresos sea testigo del crecimiento durante el período de pronóstico
Los sistemas de salud utilizan la gestión del ciclo de ingresos (RCM) para realizar un seguimiento de las transacciones financieras con los pacientes, desde su cita inicial hasta el pago final del saldo asociado con el sistema de salud. El RCM se puede definir como todas las funciones clínicas y administrativas que contribuyen a gestionar y recaudar los ingresos por servicios al paciente. Por lo tanto, se espera que la creciente necesidad de servicios RCM en el sector sanitario impulse el crecimiento del segmento.
El RCM ofrece varios beneficios al proveedor, desde el manejo de facturación y cobros hasta el manejo de funciones administrativas. Es un sistema tecnológicamente avanzado que maneja funciones administrativas a través de sofisticados sistemas de facturación, procesamiento de pagos y registros médicos electrónicos. Según el informe publicado por Hyperon en septiembre de 2022, está claro que cada paso del proceso de ingresos por atención al paciente, desde las visitas iniciales hasta el reembolso completo, es difícil y requiere mucho tiempo. Esto resulta fácil con procesos RCM eficientes. También establece que los centros de atención médica no pueden brindar atención de alta calidad y al mismo tiempo mantener su estabilidad financiera sin procesos RCM configurados adecuadamente. Por lo tanto, el uso de RCM ha aumentado en toda la atención médica, impulsando así el crecimiento del segmento.
Actualmente, los actores del mercado se centran en nuevas colaboraciones y acuerdos para fortalecer sus posiciones en el mercado, lo que en última instancia se atribuye al crecimiento del segmento. Por ejemplo, en julio de 2021, el proveedor de gestión del ciclo de ingresos (RCM) Waystar planeaba adquirir Patientco, en el último acuerdo entre un proveedor de RCM y una empresa de pagos a pacientes. El proveedor de RCM pretende que la combinación mejore la experiencia financiera del paciente al ofrecer a los usuarios opciones amigables para el consumidor para pagar facturas médicas.
Por lo tanto, se espera que los factores antes mencionados impulsen el crecimiento significativo del segmento y contribuyan al crecimiento general del mercado durante el período previsto.
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Se espera que América del Norte domine el mercado durante el período de pronóstico
El mercado de BPO de atención sanitaria está ahora liderado por América del Norte y se prevé que esta tendencia continúe durante los próximos años. En América del Norte, Estados Unidos tiene la mayor participación de mercado. El sistema de salud de los Estados Unidos es una industria en rápido crecimiento, que incluye farmacias, compañías farmacéuticas, fabricantes de equipos médicos e instalaciones de atención médica. Esta compleja infraestructura industrial depende de profesionales especializados que supervisan estas operaciones. Los altos niveles de conciencia sobre la subcontratación de servicios de TI para la atención médica y la fuerte presencia de destacados actores del mercado en la región se atribuyen al crecimiento del mercado regional.
Además, se prevé que las crecientes iniciativas gubernamentales en el país impulsen el crecimiento del mercado estudiado en el país. Por ejemplo, en febrero de 2022, el departamento del HHS otorgó casi 55 millones de dólares a 29 centros de salud financiados por la HRSA para aumentar el acceso y la calidad de la atención médica para las poblaciones desatendidas a través de la atención virtual. La atención virtual ha cambiado las reglas del juego para los pacientes, especialmente durante la pandemia. Por lo tanto, se espera que las iniciativas de las organizaciones gubernamentales impulsen el crecimiento del mercado en el país.
En marzo de 2022, CPSI, una empresa de soluciones sanitarias, adquirió Healthcare Resource Group Inc., con sede en Spokane, Washington. HRG es un proveedor líder de soluciones personalizadas de gestión del ciclo de ingresos (RCM) y servicios de consultoría que permiten a hospitales y clínicas mejorar la eficiencia, la rentabilidad y la satisfacción del paciente. Por lo tanto, se espera que las actividades realizadas por los principales actores impulsen el crecimiento del mercado estudiado en el país.
Además, el creciente número de personas que buscan seguros, la presión para reducir los costos de prestación de atención médica, la consolidación del sistema de atención médica, las compañías farmacéuticas que enfrentan precipicios de patentes y la implementación obligatoria de los códigos ICD-10 son los principales factores que impulsan el crecimiento de la atención médica en los Estados Unidos. Mercado BPO.
Por tanto, se espera que el mercado crezca en América del Norte debido a los factores antes mencionados.
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Descripción general de la industria de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de atención médica
El panorama competitivo del mercado de BPO sanitario cubre la descripción general del negocio, las finanzas, los productos y las estrategias seguidas por las principales empresas. El mercado de BPO sanitario está fragmentado y consta de varios actores importantes. En términos de cuota de mercado, pocos de los principales actores dominan actualmente el mercado. La creciente necesidad de salud móvil y los avances en los sistemas de salud también están ayudando a otros actores más pequeños a ingresar al mercado con una participación sustancial. Algunos de los principales actores del mercado son Accenture, Global Growth, GeBBS Healthcare Solutions, Genpact, International Business Machines Corporation (IBM), Parexel International Corporation, IQVIA, Sutherland Global Services, UnitedHealth Group y Cognizant Technology Solutions, entre otros.
Líderes del mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de atención médica
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Accenture
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Genpact
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IQVIA
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IBM
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Paraxel
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de atención médica
- Octubre de 2022: Performant Healthcare Solutions, un proveedor líder de integridad de pagos, elegibilidad y servicios de análisis relacionados basados en tecnología, firmó un nuevo compromiso estratégico con Priority Health para proporcionar una solución personalizada de extremo a extremo centrada en todos los aspectos de la integridad de los pagos.
- Septiembre de 2022: Surgical Solutions, un proveedor líder en quirófano in situ y soporte de procesamiento estéril, obtuvo un acuerdo de compra grupal para servicios quirúrgicos subcontratados con Conductiv. Conductiv es una empresa líder en mejora de gastos de terceros, que une una alianza de compradores y proveedores para transformar la adquisición de servicios.
Segmentación de la industria de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de atención médica
Según el alcance, la subcontratación de procesos comerciales (BPO) es un proceso que permite a los proveedores de atención médica seleccionar los proveedores externos más adecuados para procesos comerciales específicos. Permite a los hospitales y profesionales médicos dedicar su valioso tiempo a la atención al paciente en lugar de otros trabajos mundanos en la oficina. El mercado de BPO de atención médica está segmentado por servicio de pago (gestión de recursos humanos, gestión de reclamaciones, gestión de relaciones con el cliente (CRM), gestión operativa/administrativa, gestión de atención, gestión de proveedores, otros servicios de pago), servicio de proveedor (inscripción de pacientes y planificación estratégica, atención al paciente). Servicio de atención médica, gestión del ciclo de ingresos), servicio farmacéutico (investigación y desarrollo, fabricación, servicio no clínico (gestión de la cadena de suministro y logística, servicios de ventas y marketing, otros servicios no clínicos) y geografía (América del Norte, Europa, Asia Pacífico). , Oriente Medio, África y América del Sur). El informe también cubre los tamaños y tendencias estimados del mercado para 17 países diferentes en las principales regiones del mundo. El informe ofrece el valor (millones de USD) para los segmentos anteriores.
| Por servicio de pagador | Gestión de recursos humanos | ||
| Gestión de reclamaciones | |||
| Gestión de relaciones con el cliente (CRM) | |||
| Gestión Operativa/Administrativa | |||
| Administración de cuidados | |||
| Gestión de proveedores | |||
| Otros servicios de pago | |||
| Por servicio del proveedor | Inscripción de pacientes y planificación estratégica | ||
| Servicio de Atención al Paciente | |||
| Gestión del ciclo de ingresos | |||
| Por Servicio Farmacéutico | Investigación y desarrollo | ||
| Fabricación | |||
| Servicio no clínico | Gestión de la cadena de suministro y logística | ||
| Servicios de ventas y marketing | |||
| Otros servicios no clínicos | |||
| Geografía | América del norte | Estados Unidos | |
| Canada | |||
| México | |||
| Europa | Alemania | ||
| Reino Unido | |||
| Francia | |||
| Italia | |||
| España | |||
| El resto de Europa | |||
| Asia-Pacífico | Porcelana | ||
| Japón | |||
| India | |||
| Australia | |||
| Corea del Sur | |||
| Resto de Asia-Pacífico | |||
| Medio Oriente y África | CCG | ||
| Sudáfrica | |||
| Resto de Medio Oriente y África | |||
| Sudamerica | Brasil | ||
| Argentina | |||
| Resto de Sudamérica | |||
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de atención médica
¿Cuál es el tamaño actual del mercado BPO sanitario?
Se proyecta que el mercado BPO de atención médica registrará una tasa compuesta anual del 8% durante el período de pronóstico (2024-2029)
¿Quiénes son los actores clave en el mercado BPO sanitario?
Accenture, Genpact, IQVIA, IBM, Paraxel son las principales empresas que operan en el mercado BPO sanitario.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado BPO sanitario?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado BPO sanitario?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado BPO sanitario.
¿Qué años cubre este mercado de BPO sanitario?
El informe cubre el tamaño histórico del mercado de BPO sanitario para los años 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado BPO sanitario para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria BPO de atención médica
Estadísticas para la cuota de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de BPO sanitario en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de BPO sanitario incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
