Cuotas de Mercado. de Centro de contacto basado en la nube Industria
El mercado de centros de contacto basados en la nube está muy fragmentado, con la presencia de grandes actores como Avaya Contact Center (Ayaya Group), RingCentral Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc., 3CLogic Inc. y Five9 Inc. Además, el centro de contacto basado en la nube se utiliza en diversas industrias para brindar a los proveedores oportunidades de crecimiento. Los actores del mercado están adoptando estrategias como asociaciones, colaboraciones y adquisiciones para mejorar su oferta de servicios y obtener una ventaja competitiva sostenible
En diciembre de 2022, Lumen Technologies lanzó Lumen Solutions para Contact Center - Genesys Cloud. Este lanzamiento significa la ampliación de la colaboración de Lumen con Genesys, un actor destacado en la orquestación de experiencias basadas en la nube y un proveedor líder mundial de tecnología de centros de contacto. La colaboración entre Lumen y Genesys ha llevado al desarrollo de esta nueva oferta destinada a proporcionar soluciones mejoradas de contact center a los clientes
En agosto de 2022, Kyndryl, uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de infraestructura de TI, anunció una asociación global y amplió su relación con Five9 para colaborar en soluciones de centro de contacto basadas en la nube que brindan experiencias personalizadas a clientes y empleados, al tiempo que ayudan a las empresas a navegar por las necesidades y requisitos rápidamente cambiantes del panorama empresarial digital
Centros de contacto basados en la nube líderes del mercado
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Avaya Contact Center (Ayaya Group)
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RingCentral Inc.
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Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
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3CLogic Inc.
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Five9 Inc.
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
