Tendencias del Mercado de Chatbot Industria
El comercio minorista tendrá un crecimiento significativo
- Las aplicaciones de los chatbots en la industria minorista incluyen principalmente la generación de clientes potenciales, el apoyo a las compras en la tienda, el envío de alertas y actualizaciones móviles y la prestación de un servicio instantáneo.
- Durante una interacción de compra en línea, el chatbot puede presentar una variedad de selecciones de productos basadas en las preferencias del cliente, como el rango de precios, las características y las clasificaciones y comentarios de otros usuarios. Los minoristas pueden mejorar los ingresos integrando algoritmos de recomendación en los chatbots, y los usuarios pueden descubrir productos que coincidan con sus preferencias.
- Es posible que los clientes deseen ver o probarse un producto que vieron en el sitio web. El usuario puede utilizar el chatbot para encontrar tiendas cercanas y conocer sus horarios de apertura. Los clientes también pueden usar el chatbot para seleccionar el producto deseado, proporcionar su dirección e información de contacto y realizar pedidos. Además, el chatbot puede proporcionar información sobre los próximos productos relacionados con la intención del cliente, lo que le permite realizar pedidos anticipados de dichos productos antes de que salgan a la venta.
- Los países de América del Norte, como Estados Unidos, están siendo testigos de una adopción significativa de chatbots en el comercio minorista. Por ejemplo, en marzo de 2023, una empresa minorista con sede en EE. UU. que opera servicios de entrega y recogida de comestibles, Instacart, agregó la tecnología ChatGPT de OpenAI a su aplicación de entrega de comestibles. Instacart se ha convertido en la última de una creciente lista de empresas, incluidas Facebook y Snapchat, que eligen la herramienta de lenguaje de IA para impulsar los servicios al cliente, mejorar la experiencia del cliente y acelerar sus tareas de marketing y automatizadas.
Para comprender las principales tendencias, descargue el informe de muestra
Descargar muestra
Se espera que Asia-Pacífico experimente tasas de crecimiento significativas
- Asia-Pacífico está siendo testigo de un aumento significativo en la industrialización, lo que aumenta la necesidad de chatbots en el mercado. El creciente negocio minorista y de comercio electrónico en economías emergentes, como China, India, Indonesia, Vietnam, Malasia, Filipinas y Tailandia, aceleró la alta demanda y la adopción significativa de chatbots por parte de minoristas y propietarios de negocios de comercio electrónico.
- El mercado de chatbots de Asia-Pacífico experimentó un gran crecimiento durante la pandemia de COVID-19. Debido al aumento del número de pacientes infectados por COVID-19 en la región y al confinamiento anunciado por el gobierno de importantes economías de la región, aumentaron los despliegues de chatbots por parte de diversas organizaciones para atender las consultas de los pacientes relacionadas con su medicación y las consultas con médicos en línea desde ubicaciones remotas.
- Los chatbots se están transformando con experiencias conversacionales que ofrecen experiencias inmediatas y personalizadas utilizando soluciones automatizadas y manuales a través de varios canales de mensajería. La región está siendo testigo de inversiones en el mercado estudiado para brindar soluciones sin fisuras a sus clientes.
- Hay un crecimiento significativo en el uso de los servicios de mensajería, que se prevé que supere a los sitios de redes sociales en términos de número de usuarios. Un desarrollo significativo en el procesamiento del lenguaje natural simplifica las interacciones entre los lenguajes informáticos y humanos. Es probable que factores como estos impulsen el mercado durante el período de pronóstico.
Para comprender las tendencias encontradas en su región, descargue el informe de muestra
Descargar muestra
