Chatbot Volumen del mercado

Análisis de mercado de chatbots

El tamaño del mercado de chatbots se estima en USD 7.01 mil millones en 2024 y se espera que alcance los USD 20.81 mil millones para 2029, creciendo a una CAGR del 24.32% durante el período de pronóstico (2024-2029)

El mercado de chatbots está experimentando un crecimiento debido a la creciente demanda de aplicaciones de mensajería y la creciente adopción de análisis de consumidores por parte de varias empresas a nivel mundial. Los proveedores de todo el mundo están realizando importantes innovaciones de productos mediante la integración de tecnologías como la IA y el NLP para satisfacer las necesidades de los clientes y los requisitos del mercado

• Los chatbots son aplicaciones de software que utilizan inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural para comprender las necesidades humanas y guiarlas hacia el resultado deseado con el mínimo trabajo posible por parte del usuario final. Actúan como asistentes virtuales para los puntos de contacto de la experiencia del cliente. Los bots no solo interpretan la intención del usuario, sino que también procesan sus solicitudes y dan respuestas rápidas y relevantes.
• El mercado está impulsado principalmente por el creciente dominio de las aplicaciones de mensajería y la creciente demanda de análisis de clientes.
• Debido al creciente uso de aplicaciones de mensajería, la integración de chatbots con mensajeros produce un mayor retorno de la inversión, ya que acercarse a los clientes en su aplicación preferida mejora la experiencia del usuario. Además, las aplicaciones de mensajería permiten a los chatbots guardar el historial de chat del usuario para fines futuros con el fin de personalizar la experiencia del usuario y obtener información procesable.
• Las estadísticas de uso de la aplicación de mensajería de enero de 2022 publicadas por Hootsuite muestran que WhatsApp tiene 2.000 millones de usuarios activos mensuales, seguido de WeChat con 1.263 millones de usuarios activos mensuales, seguido de Facebook Messenger con 998 millones de usuarios activos mensuales. Los chatbots con la capacidad de imitar razonablemente a los humanos permiten a las marcas atraer a los consumidores de manera más eficiente en estas plataformas de mensajería en crecimiento.
• Con el brote de COVID-19, varias organizaciones han implementado cada vez más chatbots para responder a las consultas de los clientes y otra información relacionada. A medida que diferentes organizaciones adoptaron el trabajo remoto debido a los cierres impuestos, las empresas se volvieron muy dependientes de los chatbots para reducir la carga de las consultas de los clientes debido a la disponibilidad mínima de los empleados de servicio al cliente.
• Los equipos de marketing y ventas a menudo están bajo presión para obtener ventas y mejorar constantemente la experiencia del cliente. A diferencia del servicio de atención al cliente tradicional, los chatbots están disponibles las 24 horas del día, incluso cuando el personal de ventas no atiende las consultas de los clientes. Los chatbots ayudan a brindar soporte a los clientes sin interrupción de las limitaciones de horas de trabajo. Además, los bots pueden manejar fácilmente una gran cantidad de solicitudes y procesarlas todas simultáneamente sin sobrecargarse de trabajo. Por lo tanto, la disponibilidad de información correcta sin esperas ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del consumidor utilizando chatbots.