Cuotas de Mercado. de Chatbot Industria
El mercado de los chatbots es altamente competitivo, debido a la presencia de muchos jugadores pequeños y grandes. Esta fragmentación se debe a la relativa facilidad de desarrollo de aplicaciones de chatbot utilizando marcos, API y plataformas de desarrollo de código abierto. Como resultado, numerosos vendedores a pequeña escala han ingresado al mercado, lo que ha contribuido a su fragmentación. Algunos actores destacados en el mercado son IBM Corporation, eGain Corporation, Nuance Communications, Creative Virtual Ltd y Avaamo Inc
- Abril de 2023 Zendesk se asoció con OpenAI, un destacado laboratorio de investigación de IA con sede en Estados Unidos. La empresa proporcionaría a sus usuarios soluciones respaldadas por IA para simplificar las actividades de generación de tickets para los empleados de CX y servicio al cliente. Zendesk y OpenAI están trabajando juntos para mejorar las capacidades de los modelos básicos de Zendesk, que son propietarios, integrándolos con los de OpenAI.
- Enero de 2023 - Kore.ai declaró que la empresa presentaría RetailAssist, una solución de asistente de ventas conversacional para el sector minorista, en la exposición de la Federación Nacional de Minoristas (NRF 2023) en la ciudad de Nueva York. RetailAssist ayuda a las empresas minoristas y de comercio electrónico a modernizar, escalar y transformar las operaciones mediante el desarrollo de experiencia en automatización de autoservicio, personalización, cumplimiento omnicanal y servicio y soporte pre y post venta las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Líderes del mercado de chatbots
-
IBM Corporation
-
Creative Virtual Ltd
-
Avaamo Inc.
-
Egain Corporation
-
Nuance Communications Inc (Microsoft Corp)
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
