Tendencias del Mercado de Gestión de servicios de campo (FSM) Industria
Gestión de contratos de servicios para mantener una participación de mercado significativa
- Las empresas que dependen de contratistas externos o proveedores de servicios externos para el trabajo de campo también requieren la misma funcionalidad que las empresas. Aún así, los detalles y la visibilidad del cliente son aún más importantes aquí. La subcontratación de servicios de campo, parcial o total, puede ayudar a las empresas a reducir los costos laborales y ampliar sus operaciones. Después de asignar un trabajo a un contratista, varias empresas no tenían forma de saber cuándo se entregó el servicio, cuánto tiempo tomó o si el problema se resolvió hasta que comenzaron a recibir quejas de los clientes. El software FSM para servicios subcontratados proporciona principalmente visibilidad de la prestación de servicios del contratista, lo que hace que los técnicos externos sean indistinguibles de la fuerza laboral interna de una organización.
- Las empresas ahora pueden gestionar a sus contratistas y las tareas administrativas relacionadas a través de portales de proveedores dentro de la solución de software FSM. Al igual que los trabajadores de campo tradicionales, los contratistas también necesitan acceso en tiempo real a la información de la orden de trabajo, la disponibilidad de piezas y la capacidad de informar rápidamente sobre la prestación del servicio y presentar reclamaciones. Las llamadas de los clientes que requieren un técnico in situ también pueden ser enviadas por una empresa a sus técnicos o a un socio de servicio local. Además, estos portales pueden existir fuera de la interfaz principal de la empresa para que los datos de la empresa permanezcan seguros y al mismo tiempo permitan que todos accedan a lo que necesitan.
- Proporcionar esta interacción bidireccional con los empleados externos permite principalmente a las empresas de servicios emitir cambios de cronograma de última hora a los contratistas, principalmente proporcionando actualizaciones a sus clientes sobre los tiempos de llegada de los técnicos, monitorear las órdenes de trabajo para garantizar el cumplimiento del SLA e incluso crear oportunidades. para una programación y planificación optimizadas.
- Los proveedores del mercado han estado ofreciendo soluciones innovadoras para satisfacer las necesidades de sus clientes. Por ejemplo, Mize Inc. proporciona su software y soluciones de gestión de contratos de servicios para ayudar a administradores externos (TPA), fabricantes (OEM), minoristas y socios de canal a configurar, vender, administrar, rastrear y analizar diversos programas de servicios.
- Además, la adopción de soluciones de gestión de contratos integradas en la nube en varias organizaciones debido a su beneficio en alta seguridad de datos, escalabilidad y mejores características de gestión de datos, que permiten a organizaciones de múltiples industrias en los sectores público y privado redactar, negociar, firmar, aprobar, realizar un seguimiento y renovar contratos en una ubicación centralizada.
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Asia Pacífico será testigo de una tasa de crecimiento significativa
- Se espera que Asia Pacífico sea testigo de un crecimiento significativo del mercado de gestión de servicios de campo. La rápida tasa de crecimiento se atribuye a que la región alberga muchas PYME, que están muy involucradas en el desarrollo y la adopción de servicios de campo y sus soluciones de gestión. Con una gama cada vez más amplia de servicios de campo y roles móviles disponibles, el rol del trabajador móvil es más prevalente que antes en la región, lo que respalda la adopción de aplicaciones móviles para proyectos técnicos, lo que impulsaría el mercado en la región APAC.
- En los países en desarrollo, incluidos China, India, Singapur, Japón y Corea del Sur, ahora prevalece la creciente necesidad de diferenciar los servicios a través de la satisfacción del cliente. Es probable que estas expectativas crezcan, y las organizaciones que utilizan software de gestión de servicios de campo deben garantizar una mejor comunicación entre el personal de campo y los clientes, garantizando que los servicios se brinden de manera eficiente.
- Además, el mercado de gestión de servicios de campo tiene un alcance emergente en la región, principalmente debido a la industrialización a gran escala. Se espera que la región muestre un crecimiento constante en el mercado de gestión de servicios de campo con zonas geográficas mejoradas y una alta base de clientes. El crecimiento del número de usuarios de tecnología en la región impulsa aún más el crecimiento del mercado de gestión de servicios de campo.
- India es uno de los mercados importantes de la región de Asia Pacífico para soluciones de gestión de servicios de campo, computación en la nube e inteligencia artificial (IA). La creciente adopción de la nube y la IA entre las pymes y el aumento de las inversiones en tecnología de IA por parte de todos los usuarios finales son factores importantes que impulsan el mercado. Según una encuesta de Yotta, el 37% de las empresas indias tenían su infraestructura digital en la nube, y se espera que más del 60% se adopte a través de la nube para 2022. Además, la expansión del mercado en automatización, comunicación de máquina a máquina, nube La fabricación y la inteligencia artificial en la nube impulsan directamente la demanda de plataformas de gestión de servicios de campo. Como resultado, la demanda de soluciones FSM está aumentando.
- Por ejemplo, en julio de 2022, Pune India Birlasoft Ltd, una empresa de servicios digitales y de TI y parte del diversificado CK Birla Group de 2.800 millones de dólares, fortaleció su relación con SAP aprovechando RISE con SAP para transformar su panorama digital en la nube. Cuando las empresas adopten una estrategia de la nube primero, Birlasoft podrá acelerar significativamente los viajes de transformación de sus clientes.
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