Tamaño del mercado de gestión de servicios de campo
| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Volumen del mercado (2024) | USD 4.94 mil millones de dólares |
| Volumen del mercado (2029) | USD 8.59 mil millones de dólares |
| CAGR(2024 - 2029) | 11.70 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | Asia Pacífico |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Principales actores
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
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Análisis del mercado de gestión de servicios de campo
El tamaño del mercado de gestión de servicios de campo se estima en 4,94 mil millones de dólares en 2024 y se espera que alcance los 8,59 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 11,70% durante el período previsto (2024-2029).
Las empresas de gestión de servicios de campo están experimentando una inmensa presión para liderar equipos de manera efectiva y garantizar el cumplimiento de la seguridad ante el brote de COVID-19, donde los riesgos son altos. No hay espacio para la falta de comunicación o la desconfianza. Según Harvard Business Review, antes de la pandemia, el promedio estadounidense de confianza organizacional era solo del 70%. Dado que las situaciones estresantes exacerban el miedo y la desconfianza, en este punto es aún más crítico centrarse en desarrollar la confianza dentro de la organización.
- Los proveedores implementan varias estrategias de precios para sobrevivir en el entorno competitivo del mercado. Los proveedores de software están adoptando estrategias de precios centradas en el cliente gracias a los avances tecnológicos. Varios proveedores de la industria FSM se están centrando en ofrecer modelos de precios basados en el valor según las necesidades y las percepciones de valor de los clientes. El precio de la solución de software se basa en las características diferenciadoras de la solución y las características de valor agregado brindadas a los clientes.
- La preferencia por el software como servicio (SaaS) sobre el software local tradicional aumentará considerablemente durante el período de pronóstico, ayudada por la creciente demanda de un servicio mejor y más rápido. Con el crecimiento de la computación en la nube en el mercado de gestión de servicios de campo, muchas empresas están cambiando a soluciones FSM basadas en la nube. Estas soluciones alivian la carga del departamento de TI y permiten a los proveedores de servicios externos ofrecer soporte y mantenimiento a sus usuarios.
- Los actores clave del mercado se están centrando en adquisiciones estratégicas para mejorar sus capacidades y seguir siendo competitivos. Por ejemplo, en diciembre de 2021, GPS Insight, un importante proveedor de software de gestión de flotas basado en SaaS y soluciones complementarias en los Estados Unidos y Canadá, anunció la adquisición de FieldAware, el proveedor de soluciones de servicios de campo móviles basadas en la nube. La adquisición amplía los servicios de campo y las capacidades de seguimiento de flotas de GPS Insight, permitiéndoles prestar un mejor servicio a clientes de todos los tamaños a través de una plataforma digital más sólida y completa con conocimientos operativos y capacidades de ahorro de costos.
- Además, en junio de 2021, ServicePower y PwC Enterprise Advisory, parte de la red PwC de empresas que prestan servicios de aseguramiento, asesoramiento e impuestos, anunciaron una asociación que ofrece una oferta conjunta de gestión de servicios de campo a organizaciones manufactureras de toda Europa. Las dos organizaciones se centrarán inicialmente en el mercado europeo. Con este acuerdo, ServicePower proporcionará optimización de horarios, aplicación de movilidad, portal de atención al cliente, informes y análisis. Estos casos aumentan las oportunidades del mercado FMS en toda Europa.
- Los proveedores del mercado están ampliando sus servicios, lo que se traduce en un aumento de su visibilidad y oportunidades de crecimiento en el mercado. Por ejemplo, en mayo de 2022, ServicePower, una empresa líder en software de gestión de servicios de campo (FSM), anunció que sus servicios ya están disponibles en Francia. El especialista en gestión de servicios de campo confirma su expansión en Europa y su ambición de ayudar a minoristas, compañías de seguros, empresas de electrónica de consumo y empresas de servicios para el hogar a brindar experiencias personalizadas de primera clase a sus clientes y, al mismo tiempo, lograr importantes eficiencias operativas.
- Los fabricantes de equipos originales están adoptando el Internet industrial de las cosas (IIoT) para nuevos servicios, que requieren un sistema FSM moderno para gestionar la prestación de servicios de campo, lo que genera una mayor demanda de soluciones FSM. Además, el aprendizaje automático proporciona nuevas fuentes de ventaja competitiva. Para lograrlo con éxito se necesitan soluciones FSM modernas. Ha habido una adopción cada vez mayor.
Tendencias del mercado de gestión de servicios de campo
Gestión de contratos de servicios para mantener una participación de mercado significativa
- Las empresas que dependen de contratistas externos o proveedores de servicios externos para el trabajo de campo también requieren la misma funcionalidad que las empresas. Aún así, los detalles y la visibilidad del cliente son aún más importantes aquí. La subcontratación de servicios de campo, parcial o total, puede ayudar a las empresas a reducir los costos laborales y ampliar sus operaciones. Después de asignar un trabajo a un contratista, varias empresas no tenían forma de saber cuándo se entregó el servicio, cuánto tiempo tomó o si el problema se resolvió hasta que comenzaron a recibir quejas de los clientes. El software FSM para servicios subcontratados proporciona principalmente visibilidad de la prestación de servicios del contratista, lo que hace que los técnicos externos sean indistinguibles de la fuerza laboral interna de una organización.
- Las empresas ahora pueden gestionar a sus contratistas y las tareas administrativas relacionadas a través de portales de proveedores dentro de la solución de software FSM. Al igual que los trabajadores de campo tradicionales, los contratistas también necesitan acceso en tiempo real a la información de la orden de trabajo, la disponibilidad de piezas y la capacidad de informar rápidamente sobre la prestación del servicio y presentar reclamaciones. Las llamadas de los clientes que requieren un técnico in situ también pueden ser enviadas por una empresa a sus técnicos o a un socio de servicio local. Además, estos portales pueden existir fuera de la interfaz principal de la empresa para que los datos de la empresa permanezcan seguros y al mismo tiempo permitan que todos accedan a lo que necesitan.
- Proporcionar esta interacción bidireccional con los empleados externos permite principalmente a las empresas de servicios emitir cambios de cronograma de última hora a los contratistas, principalmente proporcionando actualizaciones a sus clientes sobre los tiempos de llegada de los técnicos, monitorear las órdenes de trabajo para garantizar el cumplimiento del SLA e incluso crear oportunidades. para una programación y planificación optimizadas.
- Los proveedores del mercado han estado ofreciendo soluciones innovadoras para satisfacer las necesidades de sus clientes. Por ejemplo, Mize Inc. proporciona su software y soluciones de gestión de contratos de servicios para ayudar a administradores externos (TPA), fabricantes (OEM), minoristas y socios de canal a configurar, vender, administrar, rastrear y analizar diversos programas de servicios.
- Además, la adopción de soluciones de gestión de contratos integradas en la nube en varias organizaciones debido a su beneficio en alta seguridad de datos, escalabilidad y mejores características de gestión de datos, que permiten a organizaciones de múltiples industrias en los sectores público y privado redactar, negociar, firmar, aprobar, realizar un seguimiento y renovar contratos en una ubicación centralizada.
Para comprender las principales tendencias, descargue el informe de muestra
Asia Pacífico será testigo de una tasa de crecimiento significativa
- Se espera que Asia Pacífico sea testigo de un crecimiento significativo del mercado de gestión de servicios de campo. La rápida tasa de crecimiento se atribuye a que la región alberga muchas PYME, que están muy involucradas en el desarrollo y la adopción de servicios de campo y sus soluciones de gestión. Con una gama cada vez más amplia de servicios de campo y roles móviles disponibles, el rol del trabajador móvil es más prevalente que antes en la región, lo que respalda la adopción de aplicaciones móviles para proyectos técnicos, lo que impulsaría el mercado en la región APAC.
- En los países en desarrollo, incluidos China, India, Singapur, Japón y Corea del Sur, ahora prevalece la creciente necesidad de diferenciar los servicios a través de la satisfacción del cliente. Es probable que estas expectativas crezcan, y las organizaciones que utilizan software de gestión de servicios de campo deben garantizar una mejor comunicación entre el personal de campo y los clientes, garantizando que los servicios se brinden de manera eficiente.
- Además, el mercado de gestión de servicios de campo tiene un alcance emergente en la región, principalmente debido a la industrialización a gran escala. Se espera que la región muestre un crecimiento constante en el mercado de gestión de servicios de campo con zonas geográficas mejoradas y una alta base de clientes. El crecimiento del número de usuarios de tecnología en la región impulsa aún más el crecimiento del mercado de gestión de servicios de campo.
- India es uno de los mercados importantes de la región de Asia Pacífico para soluciones de gestión de servicios de campo, computación en la nube e inteligencia artificial (IA). La creciente adopción de la nube y la IA entre las pymes y el aumento de las inversiones en tecnología de IA por parte de todos los usuarios finales son factores importantes que impulsan el mercado. Según una encuesta de Yotta, el 37% de las empresas indias tenían su infraestructura digital en la nube, y se espera que más del 60% se adopte a través de la nube para 2022. Además, la expansión del mercado en automatización, comunicación de máquina a máquina, nube La fabricación y la inteligencia artificial en la nube impulsan directamente la demanda de plataformas de gestión de servicios de campo. Como resultado, la demanda de soluciones FSM está aumentando.
- Por ejemplo, en julio de 2022, Pune India Birlasoft Ltd, una empresa de servicios digitales y de TI y parte del diversificado CK Birla Group de 2.800 millones de dólares, fortaleció su relación con SAP aprovechando RISE con SAP para transformar su panorama digital en la nube. Cuando las empresas adopten una estrategia de la nube primero, Birlasoft podrá acelerar significativamente los viajes de transformación de sus clientes.
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Descripción general de la industria de gestión de servicios de campo
El panorama del mercado de Gestión de servicios de campo (FSM) sigue bastante fragmentado. Existen varios proveedores de soluciones de software FSM preempaquetadas, pero ningún proveedor de FSM domina el mercado global ni ningún mercado regional. Varios actores están formando asociaciones, expansiones y colaboraciones en el mercado para aumentar su participación de mercado.
- Mayo de 2022 ServicePower, una empresa de software de gestión de servicios de campo (FSM), ha anunciado que el mercado francés se ha abierto a sus servicios. El especialista en gestión de servicios de campo afirma su desarrollo europeo al permitir a las empresas brindar experiencias personalizadas a los consumidores y al mismo tiempo lograr importantes eficiencias operativas. Además, la plataforma ServicePower ofrecería una gama de soluciones útiles para atender las demandas de los clientes relacionadas con garantía, reparación y cambio de artículos gracias a la incorporación de algoritmos de optimización y el uso de capacidades de inteligencia artificial.
Líderes del mercado de gestión de servicios de campo
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Oracle Corporation
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IFS AB
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FieldAware US, Inc.
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Microsoft Corporation
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Coresystems AG
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de gestión de servicios de campo
- Octubre de 2022 Visma, una empresa de software en la nube en Europa, ha adquirido OutSmart, un proveedor de software de gestión de servicios de campo para pequeñas y medianas organizaciones. OutSmart tiene operaciones en los Países Bajos, Bélgica, Alemania y Portugal. OutSmart puede acelerar sus objetivos de crecimiento al unirse a Visma debido a que su software tiene funciones para programación digital, gestión de materiales, cotizaciones, gestión de relaciones con los clientes, seguimiento del tiempo, facturación, planificación de proyectos, gestión de contratos y objetos, así como características particulares para la instalación de refrigeración.
- Junio de 2022 ServiceMax, un importante proveedor de gestión de servicios de campo centrado en activos, anunció la disponibilidad de DataGuide, un nuevo producto integrado en la plataforma ServiceMax Core que proporciona capacidades avanzadas de generación de formularios e informes. Los técnicos de campo pueden completar trabajos de servicio, completar documentos y condiciones de trabajo complejos y capturar datos críticos para la organización más fácilmente con DataGuide. ServiceMax ha lanzado mejoras en la gestión de la base instalada, el mantenimiento basado en condiciones, la optimización de la programación, las capacidades de gestión de inventario de campo y DataGuide de ServiceMax Core para aumentar aún más la productividad y la eficiencia del servicio.
Informe de mercado de gestión de servicios de campo – Tabla de contenidos
1. INTRODUCCIÓN
1.1 Supuestos de estudio y definición de mercado
1.2 Alcance del estudio
2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
3. RESUMEN EJECUTIVO
4. PERSPECTIVAS DEL MERCADO
4.1 Visión general del mercado
4.2 Atractivo de la industria: análisis de las cinco fuerzas de Porter
4.2.1 El poder de negociacion de los proveedores
4.2.2 Poder de negociación de los consumidores
4.2.3 Amenaza de nuevos participantes
4.2.4 Amenaza de productos sustitutos
4.2.5 La intensidad de la rivalidad competitiva
4.3 Análisis de la cadena de valor de la industria
4.4 Análisis de los principales casos de uso de FSM (aparición de AR/VR para asistencia remota, enfoque en mantenimiento predictivo para retención y servicio de clientes, transición gradual hacia la automatización de back-end)
4.5 Consideraciones clave e imperativos para los compradores
4.6 Impacto de COVID-19 en la industria de servicios de campo
4.7 Instantánea de la tecnología
5. DINÁMICA DEL MERCADO
5.1 Indicadores de mercado
5.1.1 Énfasis creciente en maximizar la eficiencia del trabajo
5.1.2 Tendencias tecnológicas como la movilidad y la adopción de soluciones basadas en la nube
5.1.3 Creación de nuevas oportunidades de ventas.
5.2 Desafíos del mercado
5.2.1 Preocupaciones sobre la confidencialidad de los datos, problemas de implementación/integración y costos de licencia
6. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
6.1 Tipo de implementación
6.1.1 En las instalaciones
6.1.2 Nube
6.2 Tamaño de la organización
6.2.1 Pequeñas y medianas empresas
6.2.2 Grandes Empresas
6.3 Tipo de servicio y software FSM
6.3.1 Programación, despacho y optimización de rutas
6.3.2 Gestión de contratos de servicios
6.3.3 Gestión de órdenes de trabajo
6.3.4 Gestión de clientes
6.3.5 La gestión del inventario
6.3.6 Otro Software (Facturación, Facturación y Gestión de Garantías)
6.3.7 Servicios
6.4 Usuario final
6.4.1 Allied FM (Duro - Construcción y HVAC y Suave - Paisajismo y limpieza)
6.4.2 TI y telecomunicaciones
6.4.3 Salud y ciencias biológicas
6.4.4 Energía y servicios Públicos
6.4.5 Petróleo y gas
6.4.6 Fabricación
6.4.7 Otros usuarios finales (transporte, bienes raíces, etc.)
6.5 Geografía
6.5.1 América del norte
6.5.1.1 Estados Unidos
6.5.1.2 Canada
6.5.2 Europa
6.5.2.1 Reino Unido
6.5.2.2 Alemania
6.5.2.3 Francia
6.5.2.4 El resto de Europa
6.5.3 Asia Pacífico
6.5.4 Resto del mundo
7. PANORAMA COMPETITIVO
7.1 Perfiles de empresa
7.1.1 Field Aware US, Inc.
7.1.2 Oracle Corporation (OFSC)
7.1.3 IFS AB
7.1.4 ServiceMax Inc.
7.1.5 ServicePower, Inc.
7.1.6 Coresystems (SAP SE)
7.1.7 Microsoft Corporation (Dynamics 365 for Field Service)
7.1.8 Accruent LLC (Fortive Corp)
7.1.9 Mize, Inc.
7.1.10 Salesforce.com, Inc. (Field Service Cloud)
7.1.11 Zinier, Inc.
7.1.12 Trimble Inc.
7.1.13 The simPRO Group Pty Limited
7.1.14 Kirona Solutions Limited
8. ANÁLISIS DE INVERSIONES
9. PERSPECTIVA DEL FUTURO
Segmentación de la industria de gestión de servicios de campo
El software de gestión de servicios de campo (FSM) permite a las empresas gestionar el personal de campo optimizando su ubicación, disponibilidad y conjuntos de habilidades como recursos laborales. Software FSM para controlar la programación, asignación, planificación de rutas, asignación de recursos y capacitación de tareas para los trabajadores de campo en el sitio. Los empleados traen consigo el software FSM para proporcionar actualizaciones sobre productividad, finalización de tareas, horarios de llegada/salida y soporte técnico para cualquier desafío único que enfrente en el trabajo.
El mercado de gestión de servicios de campo (FSM) está segmentado por implementación (local, nube), tamaño de la organización (pequeñas y medianas empresas, grandes empresas), software FSM y tipo de servicio (programación, despacho y optimización de rutas, gestión de contratos de servicios, Gestión de órdenes de trabajo, gestión de clientes, gestión de inventarios, servicios), usuario final (Allied FM, TI y telecomunicaciones, atención sanitaria y ciencias biológicas, energía y servicios públicos, petróleo y gas, fabricación) y geografía (América del Norte, Europa, Asia Pacífico). , y Resto del Mundo). Los tamaños y pronósticos del mercado se proporcionan por un valor de mil millones de dólares para todos los segmentos anteriores.
El mercado de gestión de servicios de campo (FSM) está valorado en 4,10 mil millones en el año base y se espera que crezca a una tasa compuesta anual del 11,7% durante el período previsto hasta convertirse en 7,69 mil millones en los próximos cinco años.
| Tipo de implementación | ||
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| Tamaño de la organización | ||
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| Tipo de servicio y software FSM | ||
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| Usuario final | ||
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| Geografía | ||||||||||
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de gestión de servicios de campo
¿Qué tamaño tiene el mercado de Gestión de servicios de campo (FSM)?
Se espera que el tamaño del mercado de gestión de servicios de campo (FSM) alcance los 4,94 mil millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 11,70% hasta alcanzar los 8,59 mil millones de dólares en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Gestión de servicios de campo (FSM)?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado de gestión de servicios de campo (FSM) alcance los 4,94 mil millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Gestión de servicios de campo (FSM)?
Oracle Corporation, IFS AB, FieldAware US, Inc., Microsoft Corporation, Coresystems AG son las principales empresas que operan en el mercado de gestión de servicios de campo (FSM).
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Gestión de servicios de campo (FSM)?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado Gestión de servicios de campo (FSM)?
En 2024, Asia Pacífico representa la mayor cuota de mercado en el mercado de gestión de servicios de campo (FSM).
¿Qué años cubre este mercado de Gestión de servicios de campo (FSM) y cuál fue el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado de gestión de servicios de campo (FSM) se estimó en 4,42 mil millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Gestión de servicios de campo (FSM) para los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Gestión de servicios de campo (FSM) para los años 2024, 2025, 2026, 2027 , 2028 y 2029.
Informe de la industria de gestión de servicios de campo
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Gestión de servicios de campo en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Gestión de servicios de campo incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
Gestión de servicios de campo (FSM) Panorama de los reportes
