Cuotas de Mercado. de Análisis de voz en Europa Industria
El mercado de análisis de voz en la región está moderadamente fragmentado debido a la mayor presencia de actores globales. Pocos actores del mercado poseen la mayor parte de la cuota de mercado. Además, la tecnología altamente avanzada y en constante actualización necesaria para sobrevivir en el mercado demuestra ser una barrera de entrada para nuevos participantes en el mercado
En octubre de 2022, Florius, un prestamista hipotecario holandés, utilizó la tecnología de Avaya para mejorar enormemente la experiencia del cliente y al mismo tiempo permitió que el personal de su centro de contacto se adaptara a un entorno de trabajo híbrido. Las capacidades de gestión de calidad automatizada OneCloudTM de Avaya y las aplicaciones empresariales Florius proporcionaron a los empleados remotos herramientas digitales para mejorar la calidad de todos los encuentros con los clientes mediante análisis de voz avanzados en tiempo real
En noviembre de 2022, Verint, la empresa de participación del cliente, anunció que Startek utilizaría Verint Speech Analytics para obtener información de los más de 500 millones de contactos anuales con clientes de la empresa. La implementación de Verint Speech Analytics, que forma parte de la solución Interaction Analytics de Verint impulsada por Da Vinci AI y Analytics, permitió a Startek alejarse del muestreo de llamadas y adoptar un enfoque más holístico que incluye la identificación de los impulsores de las llamadas y las causas fundamentales a través de análisis de voz avanzados, transcribiendo más más del 80% de las llamadas grabadas para analizar tendencias emergentes, identificar áreas de oportunidad y señalar las inquietudes de los clientes
Líderes del mercado europeo de análisis de voz
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Callminer Inc.
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
